電商亞馬遜把顧客當上帝

天下雜誌第693期
從一家網路書店躍升為全球最大電商,亞馬遜成功的最大原因,就是把「為顧客創造更便利生活」的使命,內化到每位員工身上。為何顧客愈不滿足,亞馬遜反而愈挫愈勇,還愈賺愈多?

貨物「直送」自己來 日本亞馬遜物流網開催中?

今周刊 第1202期
亞馬遜物流業務近來動作頻繁,引發外界推測最終可能將物流收回自行營運,自二○一九年一月起,日本亞馬遜正式推出直接委由獨力接案的送貨員配送的服務「亞馬遜Flex」。長年統領日本亞馬遜物流部門的傑夫.林田,受訪時說明個中緣由。