哈佛商業評論全球繁體中文版 2025/10月 第230期
愈來愈多公司使用AI聊天機器人與顧客互動，但結果往往不甚理想。許多消費者還是更喜歡和真人溝通。專家認為，問題不是出在技術，而是沒有掌握顧客心理。

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你對「聊天機器人」了解多少？ 2016 年是聊天機器人元年，也是對話式商務元年；2017 年新創崛起，出現不少中文介面的聊天機器人；2018年臉書盛行留言「+1」，破萬留言數量唾手可得；2019 年更是如雨後春筍般出現各種聊天機器人的應用…