在一場公司會議上，
經理正在徵詢大家的意見，
同事們都暢所欲言地發表。
但你的內心卻忐忑不安，
正暗暗祈禱「希望經理不要叫我」時，
你最害怕聽到的一句話來了──
「○○，你認為呢？」
能不能在這時提出確實有用的意見，
可能攸關你的考績與升遷。
這樣的場合，正是表達能力大顯身手的時機！
「這個時代，『表達力』是影響個人評價的關鍵」，為什麼？
我們就先從這一點談起吧！
經理正在徵詢大家的意見，
同事們都暢所欲言地發表。
但你的內心卻忐忑不安，
正暗暗祈禱「希望經理不要叫我」時，
你最害怕聽到的一句話來了──
「○○，你認為呢？」
能不能在這時提出確實有用的意見，
可能攸關你的考績與升遷。
這樣的場合，正是表達能力大顯身手的時機！
「這個時代，『表達力』是影響個人評價的關鍵」，為什麼？
我們就先從這一點談起吧！
解決「有想法，卻難以表達」的煩惱
這一章我希望先談「言詞化能力」在工作上有多重要，同時又能成為你多大的助力。接下來，我們一起來深入理解這項能力的必備性和重要性吧！
就如同我在〈前言〉中說過的，本書並不是針對創作者而寫，而是適用於各行各業一般上班族的書籍，主要的著眼點完全都是為了解決在職場上的各種狀況中需要言詞化的煩惱。
我們通常都會認為，人人會使用言詞是理所當然的！太過習以為常之下，以致於幾乎不會意識到，這其實是一項技能。
那麼，本書主題的「言詞化能力」，究竟是什麼呢？這項能力並不是單純讓口才流利或文章寫得更好，而是指更深層次的能力。在本書中，若要一句話來定義，我會說是「把模糊意象轉化為清晰言詞的能力」。
然而，所謂「模糊的意象」又是什麼呢？那就是我在〈前言〉所提到，腦海中朦朧不清的印象、感覺或概念。「雖然有話想說，卻無法順暢地表達……」，當有這種心焦如焚的感受時，正是無法「言詞化」的時候，本書的目的正是要解決這個問題。
首先，為了讓言詞化能力更具體，我想舉出現實的職場上各種不同的商務場景為言詞化能力而煩惱的狀況。
翻開本書的你，想必也有類似的困擾，放心吧！為了表達能力不佳而暗地裡煩惱的人，你並不是唯一的一個。
說服、談判、溝通，都需要有效率的表達力
會議中出現的尖銳提問，絕不能附和就好
雖然我目前在廣告公司任職，但不論各行各業，相信你在平時的工作中也經常參加各種不同類型的會議。其中，是否有重要性較高的簡報會議呢？
當你遇到大型的簡報會議時，可能需要花好幾個星期甚至好幾個月的時間，針對客戶的需求、絞盡腦汁地把想法做成提案。雖然依據各行各業而有不同做法，但在實際的會議上，一定有許多共通點。
正在閱讀本書的你，我想必然是冥冥中的機緣。因此，先以我服務的廣告公司人員平時對客戶的簡報為例，一起思考其中衍生出關於表達力的煩惱吧！
以下是一個假想情境，你的身分是「廣告公司的員工」，正在參與一個對客戶簡報的會議上──
假想情境─會議 客戶簡報篇
簡報即將開始。你以廣告公司成員的身分參與這場會議，坐在你旁邊的是廣告企劃的組長，口沫橫飛地說明花費許多時間才擬訂的廣告企劃案。
有別於過去稍嫌一板一眼的廣告，這次的新企劃著重在給消費者深刻的印象。簡報大致說明完畢後，客戶方的各部門負責人紛紛表達意見。
「非常感謝你們提供這麼有趣的企劃。」
「採用這位藝人代言的話，商品形象想必能耳目一新。」
「我覺得這次的廣告文案能夠令人印象深刻。」
客戶方紛紛提出好評，你看了一下坐在一旁、負責簡報的組長滿臉掩不住喜悅的神情。
就在這個時刻，其中某一位看似難搞的客戶提出質疑。
客戶：「確實能令人留下深刻印象，但是……」
組長：「請說。」
客戶：「這個廣告，真的對我們公司的美乃滋銷售有幫助嗎？」
組長：「……」
重視廣告衝擊性甚於一切的組長，因為突如其來的問題一時語塞。於是，客戶向坐在隔壁的你抛出相同的問題。
客戶：「你認為這個廣告，能讓我們公司的美乃滋賣出去嗎？」
現在所有出席簡報的成員目光都聚集在你身上。
你會怎麼回答呢？
客戶：食品公司
簡報內容：美乃滋的新廣告
簡報出席人員：客戶約十人、廣告公司成員為十人（包括你在內）
簡報內容：美乃滋的新廣告
簡報出席人員：客戶約十人、廣告公司成員為十人（包括你在內）
簡報即將開始。你以廣告公司成員的身分參與這場會議，坐在你旁邊的是廣告企劃的組長，口沫橫飛地說明花費許多時間才擬訂的廣告企劃案。
有別於過去稍嫌一板一眼的廣告，這次的新企劃著重在給消費者深刻的印象。簡報大致說明完畢後，客戶方的各部門負責人紛紛表達意見。
「非常感謝你們提供這麼有趣的企劃。」
「採用這位藝人代言的話，商品形象想必能耳目一新。」
「我覺得這次的廣告文案能夠令人印象深刻。」
客戶方紛紛提出好評，你看了一下坐在一旁、負責簡報的組長滿臉掩不住喜悅的神情。
就在這個時刻，其中某一位看似難搞的客戶提出質疑。
客戶：「確實能令人留下深刻印象，但是……」
組長：「請說。」
客戶：「這個廣告，真的對我們公司的美乃滋銷售有幫助嗎？」
組長：「……」
重視廣告衝擊性甚於一切的組長，因為突如其來的問題一時語塞。於是，客戶向坐在隔壁的你抛出相同的問題。
客戶：「你認為這個廣告，能讓我們公司的美乃滋賣出去嗎？」
現在所有出席簡報的成員目光都聚集在你身上。
你會怎麼回答呢？
──也許你平時的工作，不需要做廣告企劃案的簡報，但是，或許你曾經有過類似的簡報場合，因為突如其來的尖銳提問，使得氣氛瞬間變得尷尬的情境。
遇到這樣的時候，因為不知道如何回答，只能唯唯諾諾地先應和對方：「您說的是……」又或是保持沉默，任憑時間一分一秒流逝；又或者是，為了打破無言的尷尬氣氛，結果完全無法好好整理思緒、想到什麼就說什麼，結果發言內容偏離主題。
如果這個情境題讓你回想到以前曾發生的類似狀況，相信透過書中將想法言詞化的訓練，一定可以解決這個問題。接下來，我們再看一個為職場上的溝通表達而煩惱的商務場景。
很有想法、卻總是被說老套的企劃書
應該有很多讀者在平時的工作中，經常必須整理資料報表或撰寫企劃書，這是我個人的工作常態，幾乎天天都得寫。也許有人會認為，文案撰稿人的工作只需要寫廣告文案就好，其實並不然，其他林林總總的工作比想像中的多。
然而，當你在寫資料整理或提出企劃書時，會注意什麼事情呢？雖然行業不同，書寫方式也有差異，但各行各業的資料或企劃書，一定會使用某個共同的東西，那就是「文字言詞」。
然而很不可思議的是，平時似乎理所當然地使用「言詞／語彙」，一旦要製作成企劃書或資料時，適切的用詞卻經常卡關，常常只能拾人牙慧，堆砌出一些陳腔濫調的文字。
而且，有時因為太在意文件的格式，在重新讀過所寫的內容後，才發現真正想表達的重要內容卻沒有完整地呈現。你是否曾有這樣的煩惱呢？
我認為其中的原因，就出在言詞化能力的不足。如同在本章開頭說過的，所謂的言詞化能力，是把模糊意象轉化為清晰言詞的能力；你總不可能想都沒想、就開始埋頭寫企劃書或資料，一定是為了達成某個目的而寫。
也許是希望把構想或創意傳達給主管或客戶，又或許是打算提出新的行銷提案；因為有這些目的，所以在實際書寫以前，在腦海中應該已經有一些想法了。
然而，一旦要寫成文字，卻怎麼也寫不好！這正是因為腦海中思考的模糊意象或想法，無法準確轉化為言詞的關係。
懂得「說話技巧」，不代表有「表達能力」
前面談到會議、簡報、企劃書、資料整理等商務場合中，需要將想法轉為言詞的困擾。我個人在最近幾年，也切身感受到其實有許多人都有不知如何「言詞化」的煩惱，尤其是在逛書店的時候，這種感受更為強烈。
最近幾年書店的書架陳列各式各樣有關「說話技巧」的書籍，被分類在「溝通」，如果你也曾經讀過這類的書，感想是什麼呢？
我可以十分肯定，這些闡述說話技巧的書籍，無法解決關於言詞化煩惱的本質問題！因為「表達內容」和「表達技巧」，本來就是截然不同的能力。
溝通分成兩大類：「說什麼」和「怎麼說」
先談談什麼是「使用言詞溝通的本質」，讓各位了解差異在哪。溝通，可以分解為「說什麼」和「怎麼說」。例如：
• 用「不好意思～」當作開頭。
• 比起「你應該更努力」，不如說「我們一起學習」。
• 要舉實例說明，比如說「簡直就像○○」。
以上這些建議，都是「怎麼說」，加一段開場白、改變說法、舉例等等，都沒有改變「說的內容」；這些「怎麼說」的訣竅，就是說話技巧。
相對的，當我們要說什麼事情，在思考「怎麼說」之前，就應該要思考說的內容，也就是要「說什麼」，為此而需要的技巧，就是言詞化的能力。
