哈佛商業評論全球繁體中文版 2026/11月 第243期
以往企業難以大規模維持一致的顧客體驗，AI聊天機器人解決了這個痛點。企業應該明確界定聊天機器人的角色並加以客製化，審慎管理顧客資料與角色變化，同時將品牌組合視為關係組合。