2021年可以說是台灣被疫情影響最有感的一年， 在這一年中， 許多產業因應疫情而做出了調整， 最多是移往線上與消費者持續進行溝通， 期望在生活發生變化的同時， 也可以積極掌握客戶動態。在另一方面， 也加速更多新興產業的誕生， 或是商機可循。

文／ 蕭妤秦

許多新的生活模式在疫情下誕生， 例如：居家上班、遠端會議、視訊面試、雲端展覽⋯⋯ 等等， 疫情可以說是放大了「宅經濟」的需求， 也讓更多品牌加強線上發展。

時代已經全然不同，當更多人開始追求快速、便利的生活，許多相關需求產業也因應而生，Tracle 垃可這個品牌或許也是因為這樣有了更多展露頭角的機會。

▲最方便的倒垃圾預約服務：一鍵預約，專人到府代收垃圾。 (圖片來源：https://tracle-tw.com/)

見微知著 需求藏在生活中

Tracle 垃可共同創辦人與產品長陳奕同表示，一切的源頭可能得從學生時期說起，在大學時期許多人都不可避免地擁有外宿的機會，而租屋的期間，不管是學校課程、社團活動、實習及打工，在讓日子充實的同時，也對維持生活品質產生了一些影響。

最讓人意外但也同時很好理解的是，在忙碌的生活中，「倒垃圾」這件例行公事居然變得窒礙難行，垃圾的積累會帶來許多困擾，也降低生活品質，於此同時，這群大學生也發現到這可能不是單一個案。

他們懷著內心的疑惑，詢問周遭親友發現，許多外宿租屋族普遍都擁有這個問題，產生的原因大同小異，可能是工作時間與垃圾車時間無法配合，或是其他因素導致垃圾的堆積，有些已經出社會的上班族，甚至需要為了倒垃圾固定請假或提早一兩個小時下班，搭著計程車，急匆匆的趕回家就為了配合垃圾車的時間。

在發現這樣的強大需求背景後，Tracle 垃可這個想法就漸漸在腦海中成形，他們認為應該要有更好的服務，來解決這個共同的問題。

Tracle 垃可 是如何進行的呢？

Tracle 垃可將目標鎖定在都市上班族、租屋族、家庭主婦、高齡長者等族群，讓生活急促的現代人能在下班後擁有高品質的生活，方便又安心的居住環境，也陸續開展諸如房東包租業者等群體。

陳奕同表示，我們的願景非常明確，就是提升全人類的生活品質。並且透過方便的居家服務，讓人們生活更安心。

在這樣的信念之下，Tracle 垃可一路堅持不懈地發展，從原先需要下課後自己進行收垃圾的業務，到現在募資順利達標，一切的辛苦陳奕同似乎都還歷歷在目。

開拓至今，目前服務項目有單戶方案、多戶方案、商家合作方案三類，提供每週收取1到3 次垃圾的方案，可以自由選擇最適合的收取日期與頻率，收取垃圾服務的前一日還會有自動提醒功能，更積極研擬收取大型垃圾的方案，以造福有搬家等單次需求的用戶。

Tracle 垃可在今年九月也達成種子輪募資550 萬的目標，其中投資人包括前LINE、LINEPay 總經理陶韻智、Kaik 創辦人林宜儒經營的德豐管顧，以及奇點無限技術長施赬陽，此項成功加速Tracle 垃可的市場拓展、技術系統開發與服務體驗優化。

更預計投入「市場開發與拓展」、「技術系統開發」及「服務流程優化」三大面向，確保客戶擁有良好的使用體驗，拓展營運密集度（包含客戶、收取夥伴與合作店家），加強技術系統的開發（包含網站功能、CRM、派遣），為客戶帶來更高的服務價值。

其中選擇使用LINE BOT 系統，不論是內部管理，還是客戶訂購，都可以在LINE 上操作。另外，客戶也可以透過LINE BOT 調整服務方案、精確查詢預計服務的時間，增加服務彈性和生活便利。

這項決定不僅更加輕易的將服務推到消費者面前，也解決公司如果在成立初期就投入大量成本及人力營運專屬網頁會造成的困境，可以說是達到雙贏的局面。

標準的制定 傾聽的重要

在開拓市場的途中，陳奕同坦言最困難的部份，可能就屬如何去定義確切的服務流程，以及將服務標準化。主要會希望在兩個面向達到平衡，一是收取垃圾的量，二是營運考量，希望既能滿足用戶的需求，也同時讓公司能順暢地運作。

通過更加系統化地方法，來改善整個服務體系運作，包括內部分工及合作，標準化整個服務的流程有助於提高服務效率，達到服務品質的保證。

另外，標準化也在人員的流動上展現優勢，內部員工可以對於工作內容快速掌握，不易在執行上造成誤解，進而提高服務品質；而新用戶也可以對於服務的項目有清楚地認知，舊用戶也能輕鬆推廣，讓品牌資訊可以更加輕易地進行傳播。

但Tracle 垃可決定將服務推向更高的層次，在標準化的作業流程上，增加客製化的選擇。首先他們有專用垃圾袋、回收袋、廚餘袋三種，並且依照不同方案，可以進行袋子大小的選擇。既能將服務量化，讓用戶直覺性操作，又可以讓內部作業人員提前規劃收取路線及需要使用的車輛。

「倒垃圾，你可以選擇更好的方式。」唐鳳數位政委曾經在其他場合表示，「如果你本來沒有廚餘分類習慣的話，那麼機會來了！只要你使用，Tracle 倒垃圾預約服務，你就會拿到專屬的廚餘袋，讓廚餘能夠充分再利用！」

Tracle 垃可進行的收垃圾訂閱制是一個相對新潮服務，儘管團隊成員組成十分年輕，但在思想上卻不失嚴謹。他們認為紙本或是電子的意見回饋單，都無法取代直接的語言溝通，因此自創立以來Tracle 垃可就堅持在與客戶的溝通上，必須親自撥打電話。

或許是這樣特別的堅持，Tracle 垃可可以更加傾聽到最直接的使用者意見，在營運跟服務的中間取得平衡。 閱讀完整內容