鬧鐘的驚人聲響應該會讓人醒來，但你卻在不知不覺中按下停止鍵，回到香甜夢鄉；後來又突然清醒「糟了！睡過頭了！要遲到了！」像這樣貪睡而差點趕不上重要會議，或真的因此錯過原本要搭的班機等，相信很多人至少曾有過一次類似的經驗。

這種狀況是在本人沒有察覺的時候，大腦想要和身體一起繼續休息，而擅自關掉鬧鐘停止警覺，試圖讓身體保持深度睡眠狀態。也就是說，我們在「無意識」中採取了這樣的行動。

歷來有種說法：「大腦是人類的指揮塔」。我們從早上起床後到晚上入眠前，甚至是睡覺中——二十四小時乘以三百六十五天——只要活著的時候，大腦就從未休息一直在運作。最近的腦科學研究發現，即使是睡眠時，大腦仍在整理一天下來所記憶的各種資訊；這一部分活動，也就是我們所說的「做夢」。

那麼，從早到晚，我們大概做了多少像擅自關掉鬧鐘的無意識行動呢？

比如起床後上廁所、刷牙、洗臉等等，每天不知不覺中的日常行為，幾乎都是在無意識中進行；大腦未告訴我們就逕自採取的行動幾乎占了每天的絕大部分，相當於大半個人生。科學家認為，人的行動有九成都是在「無意識」中進行的。

舉例來說，走在山路時偶然遇到蜷曲的大蛇，你可能會望而卻步，退了幾步後心想：「啊！剛剛嚇了一跳！」或當你開車時，前方突然有小孩為了撿球而衝出馬路，相信你應該會反射性地踩下煞車，以免發生事故，然後驚呼：「剛剛真危險！」

上面這兩個例子的共通點，就是大腦會在我們察覺前搶先對身體發出指令，比如讓你向後退或是踩下煞車。

也許有人會認為並非如此，你是因為驚嚇而退縮不前，或是因為感覺危險而踩煞車，但「啊！剛剛嚇了一跳！」或「剛剛真危險！」其實已經說明了一切。注意到了嗎？不論哪句話，都是行動「後」的心情或感想。

在事情發生的瞬間，我們的視覺感官取得大蛇或小孩等資訊並傳給大腦，大腦則在讓我們「意識」到之前趕快向身體（肌肉）下達指示，要求自動迴避危險。經過實驗確認，大約在我們產生意識前的○．五秒，身體便已行動，表示大腦果然在我們尚未「想」到的時候，就對身體發出指令了；所以才說「大腦是人類的指揮塔」。而且，大腦所指示的命令、決策以及最後產生的行動，有九十五％都是在無意識中進行的，有意識的行動僅五％而已。2

這麼看來，實在應該先了解大腦，也就是占了人生中九成以上的「無意識」決策和行動的「最大根本」。

「市場」是需求相同的腦集合體

據說人類的腦細胞共有一千數百億個。其中，一般認為遠比其他動物來得發達的「大腦」有數百億個腦細胞。大腦負責知覺、認知、運動、記憶、情緒和資訊統整等各種機能，是創造人性的部位。

小腦大約占整個腦部的十分之一，腦細胞的數量卻遠比大腦來得多，約有一千億個。小腦主要負責知覺和運動機能的統合，為了讓人類能活動自如而調整全身肌肉。最近的研究發現小腦的其他職責，也就是與運動方面的記憶有關聯。像騎腳踏車或游泳時能夠無意識地循環動作，正是因為小腦發揮了這項重要的作用。

當我們和其他人說話時，腦部會使用所有機能來進行溝通。不只是語言，包含對方說話的速度、音調、身體姿勢、臉部表情，有時可能還包含衣著穿戴或持有的物品，甚至是溝通的場所、時間等等，透過五感無意識地將所有資訊送入大腦，再分析這些資訊，進而理解對方，達成雙向溝通。換言之，當兩個人在對話時，一千數百億個腦細胞彼此正互相連結運作，讓溝通成立。想像一下多人參加的會議，當下互相連結起來的大腦網絡裡，運作中的腦細胞數量該有多麼龐大。

這樣思考的話，人與人之間的連結等於是腦與腦之間的網絡。個人經過相互來往、彼此影響，從而形成社會。社會中有鄰里或公司等團體單位，雖然每個人情況不同，但有人可能與鄰里間的「羈絆」很深；相信也有人較常透過公司和他人連結，形成腦和腦之間厚實堅強的網絡。鄰里是居住在同一個地理空間的人們，相互連結而構成；而公司則可以說是各種專家透過企業的特定活動，以提升社會貢獻及利益為目標所聚集起來的萬能智囊團。

其實，市場也是腦和腦之間的網絡。因為常聽到汽車市場或飲料市場的說法，或許大家會認為市場是由商品與服務構成的；但實際上所謂的市場，是擁有特定需求或希望，並透過購買符合這些需求、希望的商品或服務，以獲得滿足感的一群人，其中包括消費者，也包括重視顧客的企業。簡而言之，它是由會產生「我正是想要這個（商品、服務）」這類腦反應的集團構成。

比如說，關於對衣服的渴望和對鞋子的渴望，如果拋開服飾市場或鞋類市場的單一觀點，轉變成以「時尚」這樣的方式來看市場（腦集合體）的話，就會發現在服飾店中有鞋子專區或皮包專區也是可行的。或者，對於有著「肚子餓了」這項期望的腦集合體來說，美食街果然會有效地吸引他們。

要對市場產生影響，也就是要對構成市場的巨大腦集合體產生影響。而所謂的創造市場，就是要探索在許多大腦中共通的無意識欲求，並且提供滿足這些欲求的商品或服務。

未來學者同時是管理學之父的杜拉克（Peter F. Drucker）曾說：「企業要產生的是感覺滿足的顧客。」如果無法創造出感覺滿足的顧客，當然無法讓顧客付出對價的金錢，企業本身也就無法存續。商品或服務不過是滿足腦反應的一種媒介。換言之，「企業的存在價值在於滿足顧客的腦」。

人工智慧輔助人腦，擴大數據分析潛能

不論是社會、鄰里區域、公司，還是市場，都是由人與人之間的連結，亦即腦和腦之間的網絡所構成。

俗話說「三個臭皮匠，勝過諸葛亮」，即使是三個凡人，湊在一起也能激盪出好點子。這也是英文中所說的「Two heads are better than one.」或「Four eyes see more than two.」，正說明著人們透過腦與腦之間的連結，發揮出更強大的力量。

只不過，雖然從蒐集、分析資訊到激盪出點子的階段，由腦和腦串聯起網絡來進行比較好，但最後做決策的部分，多人參與不見得最好。說直白一點，多數決（majority rule）真的好嗎？因為腦的構造，有種被稱為「團體迷思」（groupthink）的認知偏差可能會產生作用，無意間就受團體內的他人影響，造成決策失誤。因此，在最後的決策時刻，或許可以說需要先遮斷與他人腦部之間的網絡連結，單純靠自己拿主意。後文會詳細說明。

最近，幾乎所有的商務人士都是每人一台電腦，有些公司甚至還會提供每位員工一台智慧型手機或平板電腦等多功能行動裝置。如此一來，人的大腦變得能和外部工具——電腦連結，除了能使用電腦的中央處理器（CPU）和記憶體以外，當然也和網路環境等相連，進而能夠無限地蒐集、分析資訊。

而且，人工智慧再次掀起熱潮，其相關開發和實用化也不斷發展中。人工智慧和人腦的結合，能讓我們的潛力無限擴大，卻也出現了人工智慧是否有能力做最後決策的問題。這個問題，在部分領域中或許是「可能」的；但在某些領域中卻是「不可能」。如果各位讀者的工作也換成人工智慧來做，上班時會變得非常輕鬆也說不定。

但是，別光顧著開心，稍微不注意的話，自己的工作有可能就會被電腦奪走。實際上，讀者們應該也曾經看過職業圍棋棋士輸給電腦的新聞。牛津大學的研究也指出，有許多工作可以由電腦或機器人取代人類來執行，有部分的領域，人類的工作或許會因此消失。3

哪些事情是非由人類做不可，抑或哪些工作改由電腦做會更加輕鬆等等，思考這些問題時會觸發商用構想，這預示著人工智慧與商機連結的時代已經來臨。

理解大腦運作，就能掌握人心

未來學者暨人工智慧的世界權威——雷．庫茲威爾博士（Dr. Raymond Kurzweil）預測，從現在起約三十年後，即於二○四五年左右，人工智慧的能力會超越全人類大腦的總合。關於科學技術的進步超越生物學極限的轉捩點，庫茲威爾博士以「技術奇點」（Technological Singularity）來表示，並推論這個時間點即將到來，在那往後的未來是人類所無法預測、理解的社會文化。

話說回來，電腦究竟能夠理解愛、快樂、恐怖、不安或憎恨等情感嗎？像基努．李維（Keanu Reeves）所主演的《駭客任務》（The Matrix）三部曲、近期強尼．戴普（Johnny Depp）所主演的《全面進化》（Transcendence），以及拿下奧斯卡最佳劇本獎的《雲端情人》（HER）等等，「電腦可否理解人情」這項課題經常成為電影題材。庫茲威爾博士則預測在二○二九年時，電腦會理解情感，跨越物與人之間的那道牆。

究竟電腦是否真的能理解人的心？會不會有一天，電腦能和人類相戀，或是出現殺害人類的狀況？相信這個答案誰都還不曉得。至此，不免又產生了新的疑問：腦和心一樣嗎？腦科學和心理學有何關係呢？

「心靈」是由「腦部活動」所產生，就這個層面來看，腦科學和心理學就像是銅板的正反面，分割不開。某位腦科學大師告訴我：「腦和心之間的關係，如同時鐘和時間一樣。」沒有時鐘就無法測量時間，而如果沒有大腦，心靈便不會存在。了解腦部、測量腦波，是了解人心的重要線索。

二○一四年，美國研究者測量了十多個人的腦波後，發現能據此預測更廣大群眾的喜好和心理狀態。4

實驗首先測量受試者觀賞連續劇時的腦波資料，再蒐集針對該連續劇的各段劇情所發表的推特文章數或收視率。前者測出的腦波能得知該位觀眾的喜好；後者則可反映收看連續劇的廣大觀眾喜愛哪些劇情橋段。

比較兩份資料後，推特文章數或收視率等代表全國觀眾的「數據資料」，和測量十多人腦波得出的「時間變化」，可以看出互有相關。這表示，透過測量少數人的腦波，就能預測全美觀眾對於每段劇情的喜好程度。順帶一提，這篇論文發表前，還為如此明確的研究成果而提出專利申請。

像這樣聰明地活用腦科學，已能逐漸明瞭、預測人們的潛在喜好。各位讀者，這下你們知道「了解腦部，掌握人心」的價值所在了吧… 閱讀完整內容