如何分析、理解，並且預測他人的情緒、思維、意圖，以及行為
所謂的分析以及讀懂他人，絕對不只是仰賴預感或是下意識的情緒反應。
你有沒有遇過那種似乎天生就能洞察人心的人呢？他們彷彿有種天賦，能夠憑直覺去理解他人的行為模式及背後動機。他們的能力強大到經常能夠預測他人接下來會說些什麼，或是會有什麼感受。
這些人知道要怎麼說話，才能讓別人聽得進去；或者他們也能很快感受到某人在說謊，抑或意圖控制他們。有時候，這樣的一個人，也許能夠感知到他人的情緒，並且明白他人行為背後的動機，其程度甚至超過了本人對自身的理解。
這聽起來根本就是超能力了吧。他們是怎麼辦到的？
事實上，這個能力一點也不神祕，只不過是個任何人都能學習並且精通的技能罷了。有些人會稱呼這種能力為情緒智商或是社會覺察（social awareness），其他人則可能會認為，這更接近臨床心理師或者精神科醫師在針對新患者進行接案初談時會做的事情。同時，你也許會覺得這種技能是經驗豐富的聯邦調查局探員、私家偵探，或者警察可能會隨著經驗的累積而逐漸獲得。
在這本書中，我們將會仔細檢視自己發展這種技能的所有方法，你既不需要有心理學學位，也不需要受過中央情報局的審訊訓練。
懂得如何判讀並且分析他人，毫無疑問是個珍貴的技能。我們會不斷認識他人，並且與他們互動。如果我們想要擁有成功而和諧的人生，就得要學會跟他人合作。一旦知道如何精準而快速地分析某人的性格、行為，以及沒有說出口的意圖，我們就能跟他們進行更有效率的溝通，說白了，就是得到我們想要的結果。
判讀人心的技能是無價之寶
我們可以調整自己的溝通方式，以確保有打動目標聽眾的心；一旦自己受到欺騙或影響，我們也會留意到。我們能夠更輕而易舉地理解對方，哪怕那個人跟我們有著天壤之別，又或者跟我們有著截然不同的價值觀。無論你是想要透過窺探對方的社群軟體發文紀錄，來稍微更熟悉一個剛認識的人、或是在面試一名新員工、抑或試圖明白維修技術員有沒有謊報你汽車的狀況……能夠有效判讀人心的技能，是無價之寶。
仔細想想這件事，真的是太誇張了：你遇過的每一個人，都是不折不扣的一個謎團。我們要怎麼去真正地了解到，他們的腦袋瓜裡到底正在產生什麼變化？他們在想什麼？有什麼感受？在打什麼算盤？要怎麼樣才能知道他們行為背後的真正用意？他們為什麼會這麼做？甚至包括他們怎麼看待並且理解我們？
對我們來說，另一個人的世界，就有如一只黑盒子。無論怎麼做，我們都只能碰觸到盒子的外部——他們說過的話、他們的臉部表情跟肢體語言、他們的所作所為、我們跟他們有過的互動、他們的外貌、他們說話的語氣跟特性……諸如此類。
在進一步深入本書的內容之前，我們有必要承認這個無可否認的事實——人類是活生生而複雜、不斷改變的有機體，其內在體驗基本上都封閉在每個人各自的體內。儘管有些人或許會提出其他主張，但沒有人能真心而確切地說，他們徹底知道某個人的一切。
話雖然這麼說，但我們的確可以變得更能讀懂那些觀察得到的跡象。「心智理論」（Theory of Mind）這個詞彙，是用來描述一種能夠思考他人的認知狀態以及情緒現實（emotional realities）1的能力。人類總是渴望能夠建立一個人性模型，藉此明瞭他人的思維、感受，以及行為。然而一如任何模型，它簡化了我們面前這個真實存在之人的深度跟複雜性；這樣的人性模型有其侷限，無法總是完美地解釋現實情況。
我們的目標，就是學習去微調自己分析他人言行的能力，以做出最具可能性的猜測。
我們將學習到的做法，就是盡可能地去蒐集跟一個人有關的高品質資訊，然後運用我們的聰明才智去分析這些資訊。如果可以把這些細微的資訊，放進一個（或多個）健全而準確的人性模型之中，我們就能藉由獲得的結果，而更深入理解這個人。就像工程師可以透過觀察複雜的機械，來推斷它的功能及操作方式一樣，我們可以學會觀察活生生、會呼吸的人類並分析，以求更能理解他們所作所為背後的原因、動機，以及成因。
在接下來的章節中，我們將檢視許多不同的人性模型——這些理論並沒有優劣之分，而是看待人類的不同方式。只要將它們合併使用，我們就能夠對身旁的人產生嶄新的理解。
採取合乎邏輯的方法
至於後續要如何去善用這種理解，則完全取決於我們自身。我們可以用來培養出一種更豐富多樣而富有同情心的態度，來對待那些我們關心的人。我們可以將所學到的知識運用到工作場合，或者任何需要跟各種不同的人合作或協力的地方。我們可以用來讓自己成為更好的父母或戀人。我們可以用來改善聊天能力、揭穿他人的謊言或盤算，或者在發生衝突的時候，能夠有效地跟他人重歸於好。
第一次結識某人的時刻，也是我們最需要擁有敏銳的感知與分析能力的時刻。如果跟他人接觸的時間夠長，那麼即便是那些感覺遲鈍、社交能力低下的人，也能夠對另一方有所理解。不過在本書中提到的大多數技能，都能幫助你去獲得幾乎是陌生人的對方——尤其是雙方只談過一次話的那種——的真正有用的資訊。
我們將會更深入地學習去掌握相當精準而快速的判讀技術，如何從他人的言談、行為，乃至於個人的所有物，來評斷他們的個性跟價值觀，如何讀懂肢體語言，甚至還有如何立刻識破謊言。
在我們繼續深入之前，我想給你另一個忠告：所謂的分析以及讀懂他人，絕對不只是仰賴預感或是下意識的情緒反應。雖然本能跟直覺可能有其作用，但我們在本書中聚焦的方法跟模型，都有合理的理論證據，並且尋求超越單純的偏誤2或偏見。畢竟，要是有用的話，我們當然會希望自己的分析準確無誤！
分析他人時，我們會採取有條不紊、合乎邏輯的方法。
我們眼前看到的一切，其成因或起源是什麼？也就是說，其歷史因素是什麼？
支持你所看見的行為背後的心理、社會及生理機制是什麼？
出現在你眼前的現象會造成什麼後果？或者帶來什麼影響？換句話說，你所看見的現象，在其他環境中，會呈現什麼樣的面貌？
你所目睹的行為，是如何受到特定事件、他人的行為，甚或是因為你的行為而觸發？
在接下來的章節中，我們將著眼於運用巧妙的方法，來建構出一套理性而資料導向的分析，以分析那些出現在你生命中的、複雜而迷人的他者。你可能會開始理解到，這種分析方式如何成為許多其他能力的根基。例如，知道如何讀懂他人，可能會提升你的同情心、促進你的溝通技巧、提高你的談判能力、幫助你設立更明確的界線，以及一個你意想不到的附加作用：幫助你更了解自己。
為什麼你的做法很可能有錯？
人們對他人性格的判斷，往往遠不及他們自己所認為的那麼準確。
許多人相信自己「很會看人」。
要大膽地宣稱自己理解他人的動機，其實十分容易，前提是你用不著停下手邊的事務，認真地去檢查自己所說的話有沒有錯。然而，不幸的是，更可能的解釋是確認偏誤（confirmation bias）——也就是說，你記得所有自己的評斷沒出錯的那些時候，卻忽略或淡化了你顯然搞錯的那些時候。又或者，你乾脆從來不去過問自己的判斷是對是錯。有多少次的機會，你聽到別人說「我一直以為某某某是個怎樣怎樣的人，沒想到一旦認識了他，我才意識到自己錯得很離譜」？
事實上，人們對他人性格的判斷，往往遠不及他們自己所認為的那麼準確。如果你正在閱讀這本書，那麼很有可能，你知道自己還可以再多學點東西。學習新知，只有好處沒有壞處。畢竟，要學習真正有效技巧的最大阻礙，就是自認為無所不知，毋須學習！
那麼，考慮到這一點，在成為讀人術大師的道路上，有哪些事情會成為我們的阻礙呢？
首先最重要的，就是要記住情境的影響。或許你曾經在網路上讀過一篇內容大意是「某人在說謊的五大跡象」的條列式文章，然後你就試著想要在現實生活中認出這些跡象。這麼做的問題很明顯：這個眼睛往左上方看的人，他是真的在說謊，抑或只不過是注意力被屋頂上的某樣東西給吸引了？
同樣地，一個人在對話中不小心的「口誤」，是意外透露了自己的一個小祕密讓你知道——抑或只不過是因為他睡眠不足而說錯了話。情境很重要。
相同地，我們不能只憑藉單一的陳述、臉部表情、行為舉止，或者片刻時光，就誤判某人的完整面貌。你今天有沒有做過那麼一件事，如果單憑那件事情來評斷你的話，就會得到一個關於你性格的、徹底荒謬的結論呢？分析必須透過數據——而非單一資訊——來進行，因此唯有在我們能夠看到更廣泛的傾向時，才能判斷。
這些廣泛的傾向，也需要被放進去你正在分析的對象的文化語境（cultural context）3之中。有些肢體語言所代表的意義是舉世共通的，但有些則不然。舉例來說，在多數文化中，說話的時候，兩手插在口袋內，會給人負面的印象。另一方面，是否要跟對方的眼神交流，則是個棘手的問題。在美國，通常鼓勵眼神交流，這被認為是誠實跟聰明的象徵。然而在其他地方，例如日本，就不鼓勵眼神交流，因為這被認為是不尊重他人的行為。同樣地，有一些小動作在你所屬的文化中可能有特定的涵義，但在另一個文化裡卻有著截然不同的意涵。一開始，要記住這些不同的人性模型，可能有點困難；但隨著你持續練習這一門技藝，就會自然而然開始熟悉。
如果有這麼一個人，在一次簡短的對談中，做了一件不尋常的事情，而且次數高達五次，那麼你就應當要留心了。如果某人只是輕描淡寫地宣稱：「我認識那個女的。她的性格很內向。我有一次看到她在看書。」你絕對不會稱他為讀人術的大師！因此，你應該要記得另一個重要的原則：在分析過程中，要找出模式。
先確保對自我的了解
聰明的人在讀人的時候，之所以會做出不那麼聰明的結論，其另外一個原因就是沒有建立一套對方的基礎行為模式。眼前的這個人可能跟你有許多的眼神交流、誇獎你、點頭，甚至偶爾會輕觸你的手臂。你當下可能會斷定這人一定非常喜歡你，直到你發現他對遇到的每個人都是這樣。他的所作所為，事實上表明了他對你只有基礎的興趣，因此你所有的觀察判讀，都沒有獲得通常應該要有的效果。
最後，在研究他人的行為時，你還有一件事情需要衡量，而這件事情通常會是真正的盲點：那就是你自己。你可能會認為某人正打算欺騙你，但你完全沒有考慮到自己疑神疑鬼又過度謹慎的天性，以及你其實最近才剛剛被騙，而你還沒有走出被騙的陰影。
很諷刺的是，這最後的一點，很可能是你成功判讀他人行為的真正關鍵——在我們認真分析他人之前，要先確保我們對自己有最基本的了解。如果你沒有留意到自己可能將自身的需求、恐懼、臆斷跟偏見投射到他人身上，那麼你對他人的觀察及判讀也不會有什麼用處。事實上，你很可能只是繞了一圈來了解自己，以及你身上所背負的認知與情緒包袱。
讓我們來看看這些原則如何實際運用。
假設你正在面試一個可能會進公司的求職者。你只有很短的時間，來判讀她是不是能夠融入團隊。你注意到她說話相當快，偶爾會有些結巴。她坐在座位的邊緣，兩手緊緊握在一起。她會不會是一個非常緊張又缺乏安全感的人呢？你中斷判讀，心知任何人在面試都會緊張（也就是說，你認知到了情境的存在）。
你注意到這名求職者不止一次提到，她上一位雇主對工作時間的要求非常嚴格，而她更喜歡獨立作業，並且掌控自己的時間。你猜想，這是否表示她不善於接受管理階層的指示，抑或她真的既獨立又積極。你不知道她的基礎行為模式，因此你問了她大學時代的過往，以及她修了些什麼課程。她提到自己獨立著手的研究項目，以及她跟當時的指導老師之間的密切合作。這件事情讓你知道，她可以接受管理……前提是她要對著手的項目感興趣。
如果只把注意力放在她的緊張上，你就沒辦法判讀得太深入。許多招募人員會說，講前任雇主的壞話，是個毫無疑問的警訊；但在面試中，你要尋找的東西是模式，而非單一事件。你甚至還可以想想，她的表現之所以會這麼緊張，是因為你讓她很緊張。你可能會知道，身為一個身材高大、身強體健、聲音低沉、神情嚴肅的人，你眼前的女人絕非平常的她，而是此時此刻在你的公司裡面的她。
透過記住幾個簡單的原則，我們就能夠確保自己的分析不但深思熟慮、面面俱到，也納入了情境。我們是在將面前的資訊整合成一個有條有理的實用推論，而非只是單純地發現一些刻板行為，然後得出一個簡單的結論… 閱讀完整內容
