文／莎曼．霍恩

「我天不怕地不怕，就怕無聊。」
—演員 葛麗泰．嘉寶（Greta Garbo）

當我們一開口說話，別人體內的時鐘就開始計時了，他們忖度著：「這個人到底是無聊、討厭，還是囉唆呢？」如果對方在一分鐘內看不到或聽不到令人感興趣的事物，就會轉移注意力了。

你知道金魚保持專注的時間比人類還長嗎？金魚專注的時間可持續9秒，人類才8秒，這是根據2014年2月哈佛商學院研究員南茜．柯恩（Nancy F. Koehn）在《市場業務》雜誌（Marketplace Business）上的報導。

不過，情況或許更糟，《快速企業》雜誌（Fast Company）在2012年3月15日的報導指出，網頁載入的時間只要超過4秒，就有四分之一的人離開網站。賈桂琳．奧茲（Jacqueline Olds）和理查．施瓦茲博士（Richard Schwartz）在《優涅讀者》（Utne Reader）中也指出：「最近有兩項研究顯示，我們正快速走向疏離社會。」

顯然，人們不僅急躁不耐，專注力迅速下滑，彼此之間也日益疏遠。這是個問題：當你無法獲得他人關注，就無法與之交流。幸好，有一套方法可以解決人們缺乏耐心、關係疏離、老是分心等問題。

無法獲得關注，就無法與人交流

「我發現只要你熱愛生活，生活也會愛你。」
——音樂家 亞瑟．魯賓斯坦（Arthur Rubenstein）

我熱愛「關注」這個話題，希望你也喜歡，所以我決定聽從嘉莉．費雪（Carrie Fisher）的建議。還記得嘉莉．費雪嗎？就是《星際大戰》裡那個飾演莉亞公主，耳邊掛著兩圈類似肉桂捲頭髮的那個人，她曾說：「即時滿足也被嫌太慢（Instant gratification takes too long.）。」

她說得沒錯，我們不需要更多的資訊，只想被吸引，而且要很快被迷住。所以我想先簡短分享一個故事，那是我發現及設計關注力法則的源起。接著，我們馬上來看該怎麼做。

我有幸主持毛伊作家會議（Maui Writers Conference）長達17年。那時我們做了一件破天荒的事，讓作家與出版業者見面交流。沒想到，這些作家根本不曉得怎麼和出版決策者溝通。一位女作家與出版業者會面後，噙著淚水離開。我問她：「你還好嗎？」她說：「一點也不好，我的夢想泡湯了。」我驚訝地問：「啊！怎麼回事呢？」她回應：「我花了3年寫這本書，我把它放在桌上，編輯只瞄了一眼，就對我說：『我沒有時間看完整本書，你可以用一分鐘告訴我這本書在講什麼，以及為什麼有人想看嗎？』我以為我的工作是寫書，賣書是他的工作，所以當時我的腦子突然一片空白。我愈是努力解釋，他愈是困惑，天賜的良機就這樣被我搞砸了。」我告訴她：「沒關係，你還可以在今晚的招待會上和經紀人及編輯見面。」

第二天我在大廳遇到她，我問道：「昨晚你跟經紀人及編輯談得如何？」她沒有正眼看我，我以為她沒聽到，所以又問了一遍。她低下頭，怯生生地說：「我沒去。」當時我心想：「你用了好幾年的時間寫書，又花了一大筆錢，大老遠搭機前來，好不容易見到可以幫你實現夢想的決策者，結果你卻沒去？」她說：「我很害怕，不知道該說什麼，所以躲在飯店裡，沒有出席。」

天啊！那是毛伊作家會議的第一年，那年不只她沒談成案子，還有很多作家也未能讓出版社對自己的作品感興趣。我愈想愈覺得，問題不在於作品的價值，而是他們不知道如何和決策者溝通，不懂得在短時間內展現誘人的價值，讓出版社覺得非簽下他們不可。

我心想：「應該要有人做點什麼。」後來我意識到：「不如就由我來吧！讓我來想想辦法。」於是，我寫了《行銷的語言》（POP! Create the Perfect Pitch, Title, and Tagline for Anything）。那本書獲得美國新聞頻道MSNBC、《紐約時報》和《快速企業》的推薦，幫助許多人打造出成功的品牌、暢銷書以及創新的行銷金句。

那本書發揮的影響力令我自豪。不過，最近幾年我發現，有趣的書名和標語固然能吸引大家的關注，但無法持久。如果你想要真的與人交流，必須持續抓住對方的目光，以及學會關注他人。

少了有品質的關注，就難以交流

「唯有相連！」——小說家 福斯特（E. M. Forster）

我打從心底相信，福斯特說的「唯有相連」所言不虛。人生走到最後，回顧過往時，會發現真正重要的是：我們是否和重要的人真心交流了？

然而，有時儘管我們本著善意，竭盡所能，偏偏就是無法和人交流。那不是因為我們不想互動，而是因為不知道該怎麼做。大家在學校裡學習數學、科學和歷史，卻沒有人告訴我們如何交流才能讓彼此受惠，所以大家不太溝通，甚至毫無往來。

結果呢？大家都有強烈的疏離感，覺得自己的想法無人聞問，專案無法獲得贊助，計畫乏人問津，夢想無法實現，人際關係乏善可陳。誠如2012年4月史蒂芬．馬奇（Stephen Marche）在《大西洋月刊》（The Atlantic）上發表〈臉書使我們更寂寞嗎？〉（Is Facebook Making Us Lonely?）所寫的：「我們出現前所未有的疏離感，過去人與人之間不曾如此生疏。」

我不禁自問：「在這個急躁不耐又關係疏遠的社會中，怎樣做才能真正地交流呢？」人際互動若要讓彼此都受惠，關注必須是雙向的。那要怎麼做？不要再想盡辦法引人注意了，開始關注他人吧！

這很有道理，不是嗎？如果我們希望別人把寶貴的時間和注意力放在自己身上，就應該先主動關注對方。對別人感興趣，也會讓我們變得更有吸引力。相互吸引可以把令人失望又浪費時間的單向溝通，變成互利互惠的雙向交流。

「毫無起頭，如何從頭開始？」 ——喜劇演員 喬治．卡林（George Carlin）

我把重點濃縮成一個簡單好用的縮寫字「INTRIGUE」（這個字有「吸引」的意思），也就是「關注力法則」。你可以把它想成一份「交流食譜」，「INTRIGUE」的每個字母分別代表一種成分，幫你製造相互關注的機會，而相互關注正是交流的核心。

• I = 魅力開場（Intro）：一登場就問你知道嗎？同時秀出實物，展現罕見特質，讓人揚起眉頭，並為自己打氣，致力將「拒絕」扭轉為「接受」。

• N = 注入新奇元素（New）：表達光是真實還不夠，還需要新奇！除了跟上潮流，加入熱門話題，你還可以用全新的眼光看世界，靠幽默加分。

• T = 精簡才能說服（Time-efficient）：精簡扼要至上！為溝通設下時間限制，更能獲得信任。

• R = 引起共鳴，朗朗上口（Repeatable）：文句如果無法讓人朗朗上口，對方聽過就會忘了！使用押韻和抑揚頓挫來打造口號，創造金句。

• I = 創造有趣互動（Interact）：別再做電梯演講了！透過交流、打造互惠的氛圍、創造互利的對話，讓大家共同投入，貢獻一己之長。

• G = 先付出關心，才會被注意（Give）：停止閉門造車！走出去接觸你想要交流的人，用心聆聽，並使用對方熟悉的語言溝通，展開量身訂作的互動。

• U = 資訊實用才有價值（Useful）：提供可以實際運用、概念具體的資訊，使你的建議與對方切身相關。

• E = 用實例取代故事（Example）：與其講故事，不如分享實例！以真實的例子闡釋觀點，讓人身歷其境，有助於吸引他人的關注。

此外，這套關注力法則就像任何食譜一樣，可以隨著個人喜好和情境加以調整。即使你只有幾分鐘的空檔，也可以快速翻閱，有所收穫。

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