潤福》累積三十年經驗 落實「無痕照顧」

八十八歲的飛彈專家靠急診救回一命、八十四歲的譚阿姨賣房無痕入住；潤福以緊急醫療應變、生活貼心服務，展現「在村終老」的願景。

游筱燕


▲88歲中科院退休的周金輝入住潤福養生宅，心得為「逍遙自在、心寬體爽」。陳俊松／攝
潤福生活新象
基地位置：新北市淡水區
興建方：潤泰集團
建築規模：地下２層、地上17層
客房規畫：300間（15、24、30坪）
營運模式：只租不售
入住資格：50歲以上、日常生活可自理者

走進位於淡水捷運站不遠處的潤福生活新象養生宅，陽光從單邊走廊透入，遠眺是淡江大橋與觀音山的淡水河口景色。午後兩點半，大廳與活動中心陸續熱絡起來，有人打乒乓球、有人在藝廊揮毫，也有人圍坐聊天。

今年，潤福養生宅正式邁入第三十個年頭。當台灣建商與企業在近幾年紛紛跨足高齡宅、銀髮共生宅市場時，作為台灣早期由企業投入興建的銀髮住宅，潤福早已默默陪伴無數長者走過晚年人生，常態住房率維持百分百滿租，排隊等候名單動輒數百人。

先驅：養生宅老字號 住房率百分百

今年八十八歲的周金輝伯伯，退休前是中山科學院的飛彈專家，曾參與天弓飛彈等國防研發。兩年半前，他在太太過世後決定入住潤福。「逍遙自在，心寬體爽」，是他對這裡生活落下的八字註腳。

周伯伯坦言，當初尋找退休住宅時，曾與太太親自走訪各大安養機構，甚至去林口試住過，但多數地點偏遠、交通不便。起初聽到潤福保證金需要數百萬元時，一度被金額嚇退。後來在女兒協助湊齊資金入住後，才發現這裡的醫療網絡與緊急應變是真正的「安心保險」。

「去年八月，我連續三天早上起來噁心嘔吐、全身盜汗，」周伯伯回憶那場驚險的發病過程，他原先以為是腸胃問題，但隨即發覺不對勁。潤福的健康管理室第一時間評估後，護理人員立刻啟動內部醫療車，將他直送台北榮總急診。「一檢查才發現心臟冠狀動脈堵了兩根，直接進手術室裝支架。如果是自己住家裡，等救護車、跨區送醫，搶救時間可能就錯過了。」

除了緊急救護，日常生活的「無痕照顧」也是關鍵。八十四歲的譚璧輝阿姨，曾是輔仁大學的英文與通識教師，退休後仍持續從事文字翻譯工作。單身的她，兩年前毅然決定賣掉位於羅斯福路、捷運站旁精華地段的電梯大樓，把資金轉入潤福。「很多人覺得要賣房入住需要很大的決心，但我覺得，趁自己腦筋清楚、手腳靈活時做好規畫，就是對自己負責。」

談起入住兩年的感受，譚阿姨直呼「連掃把拖把都沒帶來，卻過得比以前更安心！」修水電、換飲水機濾芯，只需打個電話給服務人員，幾分鐘內就有專業團隊上門處理；走進餐廳就有溫熱飯菜，連擦桌子洗碗都不用操心。「最溫馨的是，有時晚上八九點搭車回來，門口管理人員看到我掏鑰匙，就會親切說：『譚阿姨，門已經幫您開好了！』這種充滿人情味的互動，真的就像回到家。」

醫療：內部救護系統 及時對接醫院

推動潤福走過近三十年歲月靈魂人物，正是今年已九十四歲高齡的潤福董事長楊子敬。當年從打擊重大刑案的刑事局長退休，受潤泰集團總裁尹衍樑延攬接掌潤福。「過去在警界是抓壞人、講求快速判斷；來到潤福，則是學習放慢腳步，用心傾聽長者的需求。」楊子敬笑著回憶。

談起潤福的住戶樣貌，楊子敬勾勒出清晰的輪廓：男女比例約為三比七，以女性占多數；住戶平均年齡落在八十歲左右，平均入住年限高達十年。並且有高達四成住戶有旅外或國外生活背景，地區則以雙北為主。早期住戶大多偏向軍公教背景；近幾年進住的世代則呈現年輕化趨勢，甚至有五十多歲的住戶因仍在上班而租用地下停車場位子。此外，由於對這裡產生濃厚情感與信任，館內還有約二十幾戶是父母過世後由第二代接續入住的「第二代住戶」，最高齡者甚至達一○四歲。

自己也身為資深長者，楊子敬建議，過去認為退休金兩千萬元夠用，現在恐怕得準備三千萬元才安心。他建議長者觀念要轉變，財產不必全部留給子女，該花在自己身上的老後照顧絕對不能省。老伴則是不限於配偶，一群聊得來、能一起吃飯、出遊的朋友，就是最棒的晚年陪伴。

談起潤福的財務模式與營運，楊子敬坦言，三十年前尹衍樑總裁引進日本中銀公司的技術創立潤福，初衷是為了回饋社會、感謝對台灣經濟有貢獻的前輩，不以營利為主要目的。採用「押金保證金＋月管理費」模式，退租時保證金全額退還。面對三十年的低利率與物價上漲，單靠經營養生宅要獲利並不容易，潤福透過集團資源後盾與內部控管，達成收支平衡。

至於潤福最難被複製的核心軟實力，楊子敬認為是累積三十年的「服務ＤＮＡ」與「低人員流動率」。在潤福，員工發揮集團「撈過界」的精神，不分彼此互相補位；除夕夜員工願意留在館內陪伴長者吃圍爐年夜飯，住戶也將員工視為親人。


▲潤福每天有交通車往返捷運站。陳俊松／攝
調整：失能不必搬離 在村即可安老

此外，因應入住長者身體退化，潤福也打破早期傳統養生宅「失能即需搬離」的限制，轉型為可「在村終老」的連續照顧模式。只要聘請專屬看護陪伴，住戶就能在熟悉環境中安享晚年；平時更結合關渡醫院設置「健康小站」，串聯醫療資訊系統，讓醫師巡診與自主健康管理無縫接軌。

隨著戰後嬰兒潮世代陸續踏入退休年齡，楊子敬也觀察到新一代住戶的轉變。比起早期長輩，新入住者年齡層普遍下降，對個人隱私更加重視，同時對３Ｃ產品與多元休閒課程的需求也大幅提升。還有，早期住戶入住的意願比較不高，通常都是被動安排；現今的住戶都是主動為自己的第二人生規畫，想要快樂慢老，本質上有很大的不同。

對於未來高齡住宅市場，楊子敬提醒，雖然需求持續擴大，但「高齡照護人力有限」與「服務是否有愛心」將是最大挑戰。他也提醒，產業界須密切觀察少子化對養老產業的長遠衝擊。

… 本文摘錄自 《財訊》 2026/10月 第774期