以人為本的數位轉型

唐鳳 讓數位政府防疫雲端化

唐鳳不僅推出透明、簡易、快速的數位防疫網路，提升政府防疫效能；而T 大使計畫，更為企業數位轉型解決人才荒窘境。

文■胡碧瑩

▲唐鳳是臺灣第一位數位政委，也是日本媒體盛讚的天才IT 大臣。圖 陳素芳

「哇，竟然能約訪到行政院政務委員唐鳳耶！」在同事羨慕和興奮地嚷嚷中，我除了沾沾自喜外，其實也壓力山大，因為自己在數位創新與轉型方面的專業度和知識量不足外，還有就是要面對一個高智商、語速快的IT 天才，怎不讓人惴惴不安呢。

「唐政委，面對智商180的您，真的很緊張⋯⋯」我聳聳地說，但得到的回饋卻是「別這麼說，是我的身高180 啦！」一句溫和的回答，化解我的憂慮，也引起我的注意，原來這位天才數位政委的唐鳳，具有男模的身高和氣勢。

數位不是IT 是以人為本的設計

我們都說數位轉型是潮流也是必然趨勢，但真正讓全球走上數位轉型的推手當屬來勢洶洶的新冠病毒肺炎疫情，從2020 年的口罩實名制、口罩地圖到2021 年全民健保快易通App、手機報稅App，以及7 月上路的施打疫苗預約平臺系統等，都與數位的創新與轉型密切連線，而推出這些措施與平臺設計背後的團隊，都有唐鳳的身影，日本媒體更在驚豔之餘，譽稱唐鳳是「天才IT 大臣」。

談到IT 大臣時，唐鳳微笑地說，他常跟日本的記者更正自己不是IT大臣而是數位大臣。「因為IT 跟數位畢竟是不一樣的。」他進一步解釋說，IT 是把機器跟機器連在一起的技術，而數位是人跟人連在一起的技術，所以我們在發展數位的時候，最重要的是以人為中心的設計。

▲2020年推出的口罩實名制，讓臺灣民眾購買口罩的防疫網更完整。圖■達志影像

口罩實名制 是數位的社會創新

唐鳳以口罩實名制為例說明，如果以IT 的角度進行，那就是要人去配合機器，民眾只要到放置機器的便利商店，練習用記名行動支付就可以完成實名制購買，而且不用重新寫程式；但事實上口罩實名制不僅是人與人之間的問題，而且是多數人一起參與的事實。因為民眾多有拿健保卡和醫師開立的處方箋到藥房拿藥的經驗，且由具有醫療背景的藥師講解和教導如何正確配戴口罩才能達到防疫效果，會比便利超商店員的說明來得更具專業性和可信度。再者，因為有9 成以上藥局都與健保署有連線，所以每個藥局賣了幾片口罩、由哪些人購買的資訊，30 秒內就可以公布出來，這樣的透明訊息會讓大家覺得公平和安心，也不會有口罩被偷賣的疑慮。此外，到藥局用實名制購買口罩還可讓防疫網更完整。例如外籍移工雖然不具我們的公民身分但是有健保卡，一樣享有實名制購買口罩的權利，更重要的是這些移工不會因為無法取得口罩而成為防疫的破口。 「數位轉型其實是要求服務提供者轉型，而不是要求顧客去轉型。所以要在資訊透明、民眾有參與感的情況之下，才有數位轉型可言。」唐鳳用誠懇的語氣說，他們的團隊花了三天三夜將藥局連續慢性處方箋系統改成口罩實名制，這是科技的創新，但口罩實名制可以照顧到整個社會的共同需求，所以也是社會的創新；但是，單以行動支付購買口罩的方式，因為會把一些不習慣電子錢包的消費者和非公民遺漏在外，只能稱為產業創新而不是社會創新。

第二輪和第三輪疫苗接種資訊透明化，深受民眾肯定。圖 中央流行疫情指揮中心

防疫數位化 是共同價值的體現

既然數位創新與轉型是人與人之間的友善連結，那成功的關鍵密碼又是什麼？「數位轉型最重要的就是要知道自己要轉到哪裡，亦即要有非常明確的目標，然後往目標去趨近；如果轉型不知道自己要轉到哪裡，那當然也不會成功。」唐鳳以肯定的語氣提到，全臺做到75％的人戴口罩、勤洗手，這個就是我們防疫的共同價值，所以整個口罩實名制，在中間不管轉了多少次，都是往共同的目標向前邁進。

唐鳳微笑地補充說，政府防疫團隊在做決策時，他們的腦中都有很明確的共同價值，而且又透過衛福部小編那隻總柴（此為衛福部社群小編養的柴犬，並且取名總柴，以牠為主角，製作防疫相關宣導須知圖），以可愛又時髦的語氣將諸如不要嚇到吃手手、口罩可以保護我們等等的訊息傳布到全臺灣，「從共享的價值變成大家耳熟能詳的資訊與工具的角度去發想的話，就能產生創意來。以這次的防疫網絡與平臺來說，從核心的領導到全民都了解這個價值的重要性的話，這樣的數位轉型就會成功。」

IT是把機器串連在一起，數位則是將人與人做友善連結；因此，發展數位最重要的是，以人為中心的設計。

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