首創「工程師版Uber」，拿下七成金融業

仁大資訊董事長林士茵二十年前首創「工程師版Uber」，是資訊服務業罕見的鐵血女將。她如何借用眷村生活經驗，帶出全台佈局最廣、兩小時到場救援的資訊後勤軍團？

文—楊孟軒 攝影—王建棟

二○○一年納莉風災，台北淪為汪洋。仁大資訊董事長林士茵在新莊家中接到緊急求救電話，那頭是焦急的銀行高層：公司全淹掉了！林士茵跳上吉普車，繞過淹水的交流道，花了四小時才抵達台北市中心的銀行總部。她與客戶成立緊急指揮中心，盤點後發現系統重建需要一千台電腦，便立刻聯繫合作多年的供應商，在颱風天要求對方破例開倉。

同時，另一家銀行也傳來噩耗：總部機房滅頂。為了在建國北路建立備援中心，急需十二台大型伺服器。林士茵從自家五股工業區倉庫調出每台六顆CPU的大型主機、將系統安裝完畢。工業區外嚴重淹水，她找到十二噸大貨車業者運送，「那時我沒有考慮錢的問題，先救再說。」林士茵回憶。僅花了七個多小時，備援中心就成功運作。

水災癱瘓北台灣之際，林士茵率領的仁大資訊「快打部隊」即刻救援，這一役，讓她在金融業贏得許多信賴。

成立二十七年的仁大資訊，在去年底上櫃前，早已在金融與半導體圈名聲遠播。自二次金改以來，全台八成的銀行合併案，系統整合皆由仁大操刀；金融業有七成企業是仁大客戶。

在上櫃發表會中，中信金控總經理高麗雪特別站台。她回憶二十多年前，林士茵天天蹲點中信，以彈性與速度解決各種疑難雜症。


▲仁大資訊董事長林士茵仍在第一線奔波，記憶體缺貨，她要業務別擔心儘管接單，她坐鎮前線要貨。
仁大資訊
成立／1999年
董事長／林士茵
主要業務／系統整合
成績單／2025年營收23.7億；13個服務據點全台最廣，七成金融業是客戶

眷村打工王，小學就存萬元

第一次見到林士茵，就能感受到豪爽直率的俠氣，這是源於基隆暖暖被礦區包圍的眷村。

一九六四年出生的林士茵，小時候身體瘦弱，在海軍服役的父親為了多賺點津貼，主動申請調往離島。

貧窮是林士茵最早的啟蒙老師，在家庭即工廠的年代，她是村裡公認的「打工王」，從製作聖誕燈泡到組裝娃娃都難不倒她，國小畢業時，戶頭已存下萬元。

眷村資源匱乏，激發出生存本能，林士茵笑著說，「別人都說把我丟到沙漠，我也能提桶水回來。」這種從無到有、解決問題的能力，成了她日後創業的DNA。

用便宜PC，打進銀行業

大學統計系畢業後，林士茵在標緻汽車電腦中心負責財務。她發現，電腦遠比財務有趣，每當資料輸入，帳目瞬間清楚、庫存自動盤點，讓她深深著迷。

二十八歲那年，林士茵帶著一名工程師與一名助理創業。她目標明確，鎖定銀行作為客戶，「因為沒有本錢，怕倒帳；選擇銀行，因為銀行有錢。」

當時銀行業是IBM大型主機的天下。林士茵找上遲遲打不進金融業的惠普合作，大膽向銀行提出「開放式架構解決方案」，用一台五萬元的PC，取代一台十八萬元的IBM原廠終端機。驚人的價差吸引了中信等銀行嘗試，降低採購成本，仁大也因此打入封閉的銀行體系。

福華電子前董事長陳慈德觀察，仁大當時只是一家小廠，卻挑戰既有的生態系，成功抓住轉型的機會。「她對自己要求極高，甚至到龜毛的地步，」他認為林士茵的特質，正好符合金融業零容錯的要求。

為了深耕銀行客戶，林士茵創下許多業界先例。

過去系統整合商缺乏明確的服務協定，通常今天出狀況、明天才派人維修。林士茵卻首創兩小時到場、兩小時完修的服務。

「很多同業都覺得遇到了瘋子，」她語帶驕傲地說。

全台建據點，派修服務最即時

為了達成極致服務與品質要求，仁大不外包工程師人力，而是在全台布建十三個據點，形成綿密服務網。每個據點都派駐工程師，並設有存放伺服器、電腦、維修備品的倉庫，甚至自建物流車隊。

二十年前，仁大就引入了行動定位派工。公司配發的手機可以定位工程師位置，當有叫修服務時，系統會直接指派給距離最近的工程師，就像現在的Uber。

這種機動又有速度的戰力部署思維，靈感源自眷村的「移防、緊急集合」演練。林士茵回憶，小時候半夜常有緊急警報，須在五分鐘內集合上軍車，模擬戰時移動的緊迫感。

最經典的案例是一次中秋連假，林士茵剛降落巴塞隆納準備度假，就接到銀行客戶被駭客癱瘓系統的求救。對方需要連續九天、每天五十名工程師人力，及一百台電腦重建系統。

「想了想覺得簡單就答應了，對方以為我時差頭腦不清楚，但仁大不間斷服務、全台人力湊一湊必定有五十個，」林士茵說。

為了搶時間，仁大PM做好客戶的系統安裝檔、燒成光碟後，搭乘高鐵出發。列車靠站時，將光碟丟給每一站在月台上等候的區域工程師，車不停、人接力，以最快速度完成救援。

中華開發資本資深副總林束珊指出，仁大全天候、不委外的服務模式，在金融業建立了極高的護城河。中華開發資本在二○二三年投資仁大，正是看中林士茵「使命必達」的執行力，「身為董事長，她仍維持著中小企業主在第一線的熱情。」

「在我這當工程師很操，」林士茵不諱言。她身體力行、帶頭衝，是讓一票工程師願意追隨原因。她也極力鼓勵員工進修，仁大會議室牆上貼滿了上百張國際認證證照影本，公司甚至全額補助員工回校進修。

林士茵自己更是學習的實踐者，擁有中山EMBA、台大與陽明交大後EMBA、政大企家班學位，也修讀東吳法律資安課程。「讀書是世界上最便宜的投資，」她語氣堅定地說。

在資訊服務產業，女性董事長極為罕見，林士茵用獨特的軍隊哲學，打造出仁大這支講究服務與效率的資訊服務軍團。

眷村資源匱乏，激發出生存本能：「別人都說把我丟到沙漠，我也能提桶水回來。」這種從無到有、解決問題的能力，成為林士茵日後創業的DNA。

… 本文摘錄自 天下雜誌 2026/3月 第843期