「人才培育顧問」是我在職場奮鬥二十七年的角色。所謂的「人才培育顧問」，顧名思義，首要的工作內容當然是「培育人才」。

因為這項天職，我必須提高自己的「人間力」——也就是成為一個全方位的、擁有自信以及魅力完全值得信任的人。基於這個人生目標，時至今日，我從不間斷地努力充實自己，而其中，如何提高溝通能力，一直是我學習且深信必須學會的技術。

原本，我是個極度容易怯場的人，為了克服這個弱點，我大概已經上遍了所有傳授「說話技巧」的補習班，可惜即便如此，在溝通時所不可或缺的「問話技術」，我卻始終難以在任何教導說話技巧的課程中學習到，因此只能靠自我摸索來領會其中的巧妙。

相較於四處林立的「說話教室」，坊間竟然見不到一家「問話教室」，找不到專門訓練每個人發問能力的機構，這實在太不可思議了！因為顯而易見地，「問話技術」實在是一項極端重要的溝通技巧。

想要與別人溝通無礙，首先「說話技巧」絕對是必備的能力，然而缺乏好的「問話技術」，你就不可能擁有高明的說話力。只有擁有好的「問話技術」，才能讓我們懂得站在別人的立場思考，同時激發對方說出真意，提醒別人將注意力放在某事上面。

「發問」對我們這種專業顧問來說，更是與人對話時不可少的能力之一。不！應該說，學會良好問話技術不只專業顧問受用而已，無論你從事哪一種職業工作，問話技術都將會是你們構築更美好未來的強大武器。

身為一個專業顧問，就多年來與諸多商業人士接觸，我發現那些做事總是開創出色成果者、受人評價較高者、德高望眾的先輩等在各領域有著相當成就的人士，幾乎沒例外地都屬於擅長問話的一群。或許在這群人當中也有直樸寡言、不擅言詞之輩，但絕不會看到有哪一個是不擅長發問的。

於是，這本書便誕生了。我把主題鎖定在「問話技術」，以我自個數十年人才培育顧問的經驗，來告訴大家這樣子的發問絕對有效，以及得到超乎你想像的成果。

在這本書裡頭談及的，都是一般人都可以學會，並且可以產生十分明顯功效的問話技術。（可惜還有許多商業人士似乎都不知好好運用，以至於喪失掉許多良機），因此，就請你至少親身體驗本書中提到的一個或多個技巧。

如此一來，你的「問題解決能力」必然會有戲劇性地提升，工作成果、評價、人氣⋯⋯等所有的一切皆會往好的方向開始轉變，個人生涯都將因此好轉，成為人生的「勝利組」！

松本幸夫 < h2>學會問話，就沒有難懂與離題的溝通
記得我剛成為顧問的時候，前輩就曾這麼建議道：「就算對方提出的問題實在令人費解，也絕對不可以跟對方說『我聽不懂您在說什麼』。的確，在眾多客戶所提出的問題當中，難免總會碰到一些含糊不清、必須藉著回問確認的狀況，但不管怎麼說，我們都不該做出傷害對方自尊心的動作。」

在我擔任「人才培育顧問」邁入第二十八年的今天，我再次強烈感覺到前輩這段金玉良言，有多麼受用。

怎麼說呢？因為「把說話內容變得簡單、易懂」是身為聽眾及一個專業顧問的重要任務之一。當顧問對說話者提出來的問題不太暸解或存疑時，你可以這麼說：「可以麻煩您再說一次嗎？」、「您的意思是○○沒錯吧？」、「您提出的問題指的就是這個意思，對嗎？」

像這樣如同「對話守門員」般，一面發掘詢問者的核心問題是什麼，一面進行確認。

嚴格說起來，假如說話者無法說出簡單易懂的談話內容，一切責任都應該歸咎於身為聽眾的專業顧問，無法做好引導才導致這樣的後果。

當一個人的說話難以讓人理解時，他的發言通常會頻繁地出現像是「感覺上是⋯⋯」、「大概⋯⋯」、「總感覺⋯⋯」等曖昧不明的詞彙。這時候，你就必須立刻引導他：「具體來說就是？」、「比方說？」、「舉一個更實際的好例子嗎？」

請運用上述的例句，積極地幫助對方舉出具體的實例吧！光以抽象的形容詞，很難讓人快速暸解自己所言的重點與目的，使用實例來作說明，更有助於對方理解自己想要表達的對話重點，所以，就請對方舉出實際的例子吧！

　 「數量是多少？」

「誰做這件事？」

「時間需要多久呢？」

透過不斷地發問來引導對方，讓他說出自己真正想要表達的訊息，聆聽者也就能夠掌握與明瞭對方的意思。只要能學會這項問話技術，哪怕再難以理解的內容，問話者也都能夠逐一地突破盲點。

另外，假設對方是個說話總是慣性離題的人，那就試著讓他將注意力引導回主題吧！例如像這樣：

「對了，剛才您說的那件事，後來怎麼樣了呢？」

「剛才提的那件事，請您再告訴我後續。」

按上述舉例，練習以具有連貫性或故事性的對話內容進行發問吧！如此配合提出具體實例，來加以輔助的問話技巧，任誰聽了都會十分容易理解。現在，就請你試著扮演聽眾和「對話內容整理者」的角色，來向對方發問。

在逐步引導他們回答問題的同時，進行對話內容的統整，協助對方釐清談話的重點吧！

的確，有些人提出的問題總讓人感到丈二金剛摸不著頭腦，也有許多人經常會說出讓人抓不到重點的話。以我自己的看法，說話沒重點或者讓人摸不著頭緒，自己應該要負最大責任。

然而，既然是要做到「專業聽眾」與職業顧問，就不可以苛責別人說話沒有重點，做為一個好的「對話守門員」，首先必須要注意的重點便是「不要傷害對方的自尊心」。

這也就是說，像是「你的話很難懂」、「我聽不懂你究竟在說些什麼」等這類負面評論絕對不能出現。如何在不使用這種負面語言之下，勝任「對話守門員」的角色，協助對方把話說得清楚詳盡呢？這就是你需要具備的問話小秘訣。

「問話技術」其實等同於「說話技術」，在溝通行為上具有相當舉足輕重的地位，假如要我對「問話技術」做出詮釋，那麼「一種幫助他人說話暢通無礙的技術」是再恰當不過的解釋了。

總而言之，所謂的「問話技術」，統整對方的說話內容，幫助對方順利表達內心想法的一種技術。

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