近來「請支援收銀」不僅引起鍵盤族的熱議，也成了朋友間茶餘飯後的熱門話題，更被標註為全聯的品牌隱性資產。而另一個行動支付方面的夯話題，非全聯於2019 年5 月推出的PX Pay 莫屬，因為PX Pay 推出7 個月後，下載數就破500 萬人次，一年後下載數已達700 萬人次，晉升為臺灣第三大行動支付工具，也創下通路史上最快紀錄，相當等於臺灣每3 個人就有一個是PX Pay 的用戶。

文■胡碧瑩　圖■陳素芳 生態鏈整合 數位轉型快速上線

「PX Pay 之所以能夠這麼快被消費大眾所接受，絕非一家企業能夠獨力完成的事。」協助全聯數位轉型推出PX Pay 的精誠資訊股份有限公司主管流通暨支付事業部的副總經理班鐵翊，以誠懇的語氣說，雖然精誠在市場上有豐富的經驗和客群，而且PX Pay 最核心的系統也是由精誠提供的，但「獨枝不成樹，獨樹不成林」，所以精誠也跟銀行以及其他在行動支付上有關的行業合作，亦即將PXPay 所需的生態鏈做整合，因此才能發展得這麼快速。

三大特色 助攻PX Pay快速成長

「全聯數位轉型能夠快速上線，獲得以『阿桑級』的熟齡族會員跟上行動支付的列車，我覺得全聯的PX Pay具有快速結帳、私有雲建置以及多元通路運用三大特色。」班鐵翊語帶興奮地表示，所有行動支付都具備儲值功能，但儲值之後如何將會員的忠誠度整合起來則是有難度的，況且全聯在發行PX Pay 之前已有實體的會員「全聯福利卡」，因此，如何讓系統做到供需無痛轉換成了轉型關鍵。「因應策略就是綁信用卡。」班鐵翊不疾不徐地說，PX Pay 發行之初是由國泰世華領頭，有8 家銀行加入；目前PX Pay 的儲值更擴大為11 家銀行參與，增加了更強大的便利性。而且PX Pay 線上直接儲值的功能特色，不僅讓會員忠誠緊密黏著，也解決會員因忘記帶卡、累點、扣點而延誤結帳時間的問題。

全聯全臺門市超過一千家，不僅是臺灣生鮮和農產品銷售的龍頭，更是大型量販店家樂福的勁敵。有著這樣厚實的零售基礎，又逢數位轉型浪潮，於是全聯於2019 年開始，從實體通路跨足數位。「因應全聯的數位轉型計畫，精誠很快速地幫助全聯建置私有雲，讓全聯串接線上訂購、線下取貨的『實體店商』服務。」班鐵翊帶著不辱使命的笑容說，在與全聯合作過程中，另一個體會就是在推行動支付時，也須照顧到不同年齡層的消費習慣。「因為不是每個人都是手機族。」所以精誠設計的系統就融合了行動支付、實際卡和網路的「全通路」平臺應用，加上全聯高層的全力推動和支持，以及超強的行銷能力，都是PX Pay 能夠快速成長的重要因素。 正面反饋 竄升第三大行動支付

「簡單、好用是PX Pay App 的成功關鍵。」班鐵翊直言，當初全聯鎖定的TA（Target Audience，目標客群）就是一般家庭負責採買的「菜籃族」的延伸，因為屬於熟齡到高齡層級，為了圓滿達成全聯的客層需求，精誠的工程設計人員更須顧及UX（user experince，使用者經驗），在實地訪談消費者的需求後，UI（user interface，使用者介面）就朝能快速吸引眼球、便捷、實用方面設計。 這樣的介面設計，獲得的評價如何？「PX Pay 能在這麼短的時間內，獲得約700 萬人次的下載，竄升為全臺第三大行動支付，就是最好的肯定。」班鐵翊笑呵呵的說，自己也是PX Pay 的使用者，每周消費1 至2次，覺得還滿愉快的。而一旁的精誠資深行銷企劃處長張瑋玲則開心地嚷著說，每次去全聯購物結帳時，就會問櫃臺人員當天哪家銀行的結帳點數最高，然後就用手刀速度線上加值該家銀行卡，「事先加值，獲得的紅利點數回饋較多。」班鐵翊和張瑋玲異口同聲的說：「這也是精準消費喔！」

消費者的正面回饋，精誠團隊當然開心，而合作方全聯的反應又如何呢？班鐵翊表示，他問過全聯的IT 人員，他們的回答是全聯合作廠商中，精誠排前面！ 深化行業應用 整合行業佼佼者

「精誠最專業的就是『行業應用』，行業應用就是指將技術、設備、制度等在某個行業內得到廣泛使用。所以精誠的行業應用核心就是技術的創新開發以及生態鏈整合。」班鐵翊表示，精誠的整合策略就是與該行業的佼佼者合作，例如近來很夯的區塊鏈、工研院的光碼傳輸等。

此外，精誠近來也嘗試甲方思維進行導客服務。所謂甲方思維起因於有人提議班鐵翊去開實體咖啡店，這讓班鐵翊考慮到往昔簽約時，自己這一方多是乙方；如果將乙方變成甲方的話，他就可以利用精誠所建立的數位通路，採購原甲方的產品上架，然後利用點數兌換機制，將消費者導引到實體店取貨。「消費者點數也許只能換一杯咖啡，到實體店後也許就加購一塊蛋糕；或者只能兌換3 盤壽司，但因揪朋友同樂，就須增加壽司盤數量，這樣一來，不僅可增加實體店的收益，還可積累店家的知名度。」

不管在哪個行業，多元優質的實力就是市場競爭的勝利盾牌。為了厚植這股企業資產，精誠在生態鏈整合中，不僅慎選合作廠商，有時也會藉由入股、購併方式，增加籌碼，讓整合更完整。因此，精誠還會尋找一些不是IPO（上市）公司，但確是隱形冠軍的企業合作。「一家是專門做公車刷卡解決方案的公司，每一輛公車上至少有5 項是這家公司的產品，市占超過5 成；另外一家則是在百貨公司POS 系統占有7 成的業者。」班鐵翊直言，這些企業都在該行業中有他獨特、專精的角色和技術，與這些公司的投資整合，不但有實力面對接踵而至的市場考驗，更因貼近消費者，這樣成功機率就愈高。 進軍國際 國際廠牌合作當門票

由此可見，精誠雖然自許是臺灣最大系統整合公司，合作過的國內外廠商相當多，但卻不是傲嬌地故步自封，而是不斷的轉型，加強自己的實力也擴大觸角。例如於2020 年7月29 日上線的高鐵會員TGo「點數365」兌換平臺，就是精誠挖掘廠商第二成長曲線和打造跨域、跨業點數生態圈的新整合。

對於進軍國際，班鐵翊不諱言地表示，精誠在馬來西亞、泰國已有一些進展。此外，臺灣麥當勞發行的具備儲值、消費以及積點3 個功用的「點點卡」，是全球麥當勞連鎖店的第一個國家，而這個「點點卡」的系統正是精誠的傑作，所以他希望藉此將這套系統推展到其他國家的麥當勞速食連鎖店。

除了臺灣麥當勞的成功案例外，臺灣最大的國際倉儲連鎖量販店所發行的現金卡，以及國際知名咖啡連鎖店的隨行卡，精誠都是幕後功臣。

「與這些國際大品牌合作，其實也幫助我們在客戶群間獲得很大的支持和漣漪效應，而這些成功的案例，也會是精誠走出臺灣、邁向國際市場的最好敲門磚。」班鐵翊憧憬地說。

精誠設計的系統融合了行動支付、實際卡和網路的全通路平臺應用，加上全聯超強的行銷能力，是PX Pay 快速成長的重要因素。

閱讀完整內容