獨家專訪去年日本最暢銷商管書作者安藤廣大

株式會社識學創辦人、暢銷書《數值化之鬼》作者安藤廣大自信地說，只要化作數值化之鬼，不論是員工還是主管，都可以擁有自己的一片天。

撰文‧李浩宇 「日本企業文化需要改革……，我相信，全世界沒有一家公司在看到業績成長後，還會否定這套『系統』的。」說話的人，是株式會社識學的創辦人安藤廣大（以下簡稱安藤）。

至於安藤口中的「系統」，是一套由他所開發的「企業管理學問」。

戒掉揣摩上意 溝通更有效率

談及日本社會的特色， 高度注重人際關係。特別在日本公司企業，因為上司與部屬之間有不少職場倫理，加上上下關係鮮明的緣故，企業裡普遍都有「讀空氣」（自己要會觀察周邊狀況並隨機應變）的文化。

換言之，每一位公司職員都必須在方方面面顧好自己與其他同事、前輩、上司的關係，所以公司內部的人際網連結也會特別緊密，這也是台灣社會普遍認為「日本工作壓力大」的主因。

然而，隨著近期一本書的出版在日本造成的轟動，這股讓日本企業不少員工都「透不過氣」的壓力， 或將迎來改變的曙光。這本書，名叫《數值化之鬼》，繁體中文版預計二月二十七日由悅知文化出版，而書的作者，正是安藤。

儘管書名帶有一點「奇幻」的風格，《數值化之鬼》卻是日本去年銷售量最好的商業書籍。截至去年底，這本書在日本的亞馬遜與紀伊國屋書店等通路，合計已賣出約六十五萬本。在日本經濟仍未走出疫情陰霾、書市普遍慘澹之際，格外引人注目。

那麼，《數值化之鬼》究竟在談些什麼？答案，再度回到安藤口中的「系統」。事實上，這個系統的核心概念，也正是安藤用來為自家企業命名的一組關鍵字，這組關鍵字，安藤稱之為「識學」。

在接受《今周刊》專訪時，安藤解釋，所謂「識學」，其實是「認識數學」的簡稱。安藤認為，在工作場域，人如果想要對其他人、事、物有正確的認識，減少錯誤的認知，以提高工作效率，其中關鍵，就是要對「數學」類的公式，有正確的認知觀及實踐方法。

談及創辦「識學」的緣起， 擁有日本商管名校早稻田大學學歷， 並曾在日本有線電視系統龍頭Jupiter Telecommunications（J-COM）擔任董事兼業務部副總經理的安藤，笑著向記者表示，創業的原因很多，但核心，正是想改變日本企業普遍愛「讀空氣」的壞毛病，「讀空氣，不如讀數字。」

安藤舉例，像是他之前在J-COM工作時，就發現到公司內部，無論是上下職級， 還是橫向部門之間， 彼此常常「雞同鴨講」，但卻都自以為了解對方，而個中問題，安藤強調，正是出在「讀空氣」。

安藤觀察，在「讀空氣」的狀態下，企業內部常常陷入部屬「揣摩上意」，但常常一知半解的窘境；上司則認為員工「這些觀念不是本來就該知道嗎」的一種矛盾迴圈中。「數值化系統，就是為了消弭這種溝通成本的浪費，利用數字讓彼此確實理解『對方在做什麼』、『做了什麼』，在公司管理方面，這會是更好的作法。」安藤說。

於是，決心改革日本企業文化的安藤，二○一三年離開J-COM後，花了兩年時間鑽研，最終，他創辦了「識學」，並在短短七年間，就將識學的系統導入逾三千家日本企業。 導入識學 瀕倒公司重回正軌

以成功導入「識學」，創立於一九四九年的日本老牌出版社——綜合印刷出版株式會社為例，安藤表示，據綜合印刷出版的社長田村仁美回憶，在一九年她接觸識學之前，公司因面對出版已是夕陽產業，又管理制度多年僵化的背景下，曾一度面臨大量老員工出走，公司瀕臨解散的危機。

然而，田村仁美在一九年接觸識學後，引進了數值化管理，訂立了「行動指針書」，明確用數字劃分了全公司每個人的角色定位、工作內容、業績目標等。例如：每個月提出四份企畫，每個周末前完成一份新的企畫書；或是設定目標，半年內要爭取到十二個客戶，所以每周就必須拜訪四名潛在客戶，每三個月確認一次員工的「課題達成率」，若無達成，不是責怪員工，而是會好好檢討哪些是「不可抗因素」，哪些是「可調整因素」。

「數值化管理的重點是找出變因並提高課題達成率！日常基本功有好好做，關鍵績效指標（KPI）的提升不過是時間問題罷了！」安藤評論道。

綜合印刷出版原本就算連日加班也無法改善的業績低迷狀況，現在尖峰忙碌間不僅不用加班，公司也一掃倒閉危機陰霾，銷售數字重新回到軌道上。

其他代表案例， 例如三菱集團子公司——三菱商事能源，在一九年導入數值化系統後，社長南浩一對此讚不絕口。南浩一觀察， 傳統的日本公司經營守則，多半還是注重在「個人戰力提升」，或期待有一位救世主能現身領導公司，這種觀念一直讓他覺得很難在公司經營上找出突破口，但「識學帶來的數值化觀念，讓我覺得公司內部有了『共通語言』，讓公司確實達成了每個人都能各司其職、並發揮戰力的目標。」

對此，安藤補充，「貫徹計畫→執行→檢查→改善（PDCA），主管不要只聽部下說『我很忙，今天做了很多事！』而是要聽『我打算讀四百頁的報告，一天讀二十頁，但現在每天只能讀十八頁，我決定了某某方法，來嘗試讓自己從明天開始讀二十頁』這種具體明瞭的報告才是。」 管理新顯學 高業績、低衝突

「掌握全局，亦即知道每個人的戰力及努力值，對主管來說非常重要，這將影響整個公司的運作與營收。」安藤指出。「不過，導入這套系統並不輕鬆。」安藤盤點自己曾經輔導並導入成功的案例，雖然面色依舊自信，言語之間卻透露出一絲苦味，「不可否認的是，識學到現在還是一個相當新穎的概念，在日本傳統文化根深柢固的情況下，就我們輔導過的公司來說，沒有一家公司是在初期就欣然接受的，都會排斥。」

究其原因，安藤表示，在進行數值化系統導入時，公司主管看到「數字」、「數值」這些字眼時都會不解，「用冷冰冰的數字來要求員工，員工會反彈」。安藤認為，要能確實消除主管方的疑慮，「你不能一直讓他們看著過去和眼下的狀況，而是要讓他們著眼在『未來』。」什麼樣的未來？「試想，假設公司（導入數值化系統後）營收增加，員工業績也有顯著進步，誰還會反對呢？」安藤說。

安藤觀察，一般來說，數值化系統導入後，要能「嘗到甜頭」，亦即公司的管理及業績獲得改善，「快的話大約二至三周之間，慢的話要花一年的也有。」總體來說，安藤認為，平均僅需約半年時間，成效即可開始顯現。

甚至，安藤還發現到，識學甚至有「抗衰退」的效果。據識學統計，在日本受疫情衝擊下，近兩年有導入識學數值化系統的公司，高達七三％公司的銷售額獲得明顯上升；導入後一年，銷售額上升的企業更來到八三％。

公司內部只要有了這種共通語言，溝通效率一定會變高，那麼，人與人之間，因為互不理解而產生的摩擦就會減少，人們投注在工作的時間也會變多。「如此一來，產能不就跟著提高，業績不就變得更好了嗎？」安藤笑著說。 閱讀完整內容