◉減輕大腦負擔的「快思」

「2 × 2等於多少？」

如果有人問你這個問題，通常應該連想都不用想，腦袋裡就會浮現出「4」這個答案。

「球棒跟棒球加起來為1美元又10美分，球棒比棒球貴1美元，請問棒球多少錢？」

面對這個問題，你的腦袋是不是浮現出「10美分」這個答案呢？但是很可惜，正確答案是5美分。你是不是認為「這麼簡單的問題，怎麼可能搞錯」？不過，認知心理學家丹尼爾．康納曼（Daniel Kahneman）在其著作中提到，即便是詢問哈佛大學與麻省理工等名校的大學生，這個問題的答對率也不及50 %。

人為什麼會犯下這樣的錯誤？「雙重歷程理論（又稱「雙系統理論」，Dual process theory）」可以為此提供解釋。我們在判斷事物的時候，會依不同情況經歷「快思」或「慢想」這兩種歷程之一。「快思」是本能的、非深入的思考，用情緒與直覺下判斷。例如我們不用計算也知道2 × 2等於4；看到「銀行」這兩個文字，不用有意識地閱讀，就能馬上明白那裡是銀行。

另一方面，「慢想」則是慢慢花時間思考研究，做出合理的判斷。例如計算43 × 15，或是看Google地圖以確認銀行的位置，這些都要依靠慢想才有答案。

於是，我們會根據自身遭遇的狀況或條件，各別使用這兩種類型的思考過程。如果所有事情都要一一認真思考，會造成大腦的過度負擔。因此，大腦會使用「快思」適當地應對一部分的事情。

然而，「快思」偶爾會「犯錯」。

比方說，當我們造訪一間從沒來過的餐廳，服務人員問「要點什麼」時，我們可能會在情急之下，本能地迅速下決定，但事後想想才後悔，覺得自己應該要點其他餐點比較好。

或是在特賣會場聽見工作人員說「現在開始限時特賣」，忍不住就會下手購買，但回家之後重新審視購買的物品，才意識到自己其實沒有那麼想要。你也有這樣的經驗嗎？

即便事後用「慢想」來思考，可以做出合理的評估，但是當下必須馬上做決定的時候，「快思」有時會做出非常不合理的判斷。

◉人會無意識地省略思考

「快思」是人基於過往經驗，以直覺下決定。因為大腦知道利用快思下決定，即便不會是百分百正確，大多時候還是會得到「幾乎正確」的結果。

比方說，在餐廳選擇「今日推薦餐點」就不會出錯；限時特賣無論物品是什麼……應該都很划算。這樣的思考過程，在心理學裡稱作捷思（heuristic）。


若用一句話概括，捷思是思考在無意識間走的捷徑。正因為是捷徑，所以偶爾會有不正確的時候。原因是捷思會造成「認知扭曲（cognitive distortion）」。

舉個例子，假設我們面前有一個初次見面的人。對方的頭髮梳理得整齊俐落、戴著眼鏡，即便盛夏也打著領帶，說話很有禮貌。那麼這個人究竟是什麼樣的人？是否能夠信任？我們的大腦會先用「快思」進行判斷。

從第一印象來看，一般會判斷這個人是某間銀行的員工。即便不是，應該也是從事正經工作且性格認真的人。為什麼大腦會這樣判斷呢？因為過去遇過的銀行員（或值得信賴的人），大多都是那樣子打扮，所以依據經驗，自然會產生這樣的判斷。

然而，這是典型的認知扭曲，也就是偏差的判斷，稱作代表性捷思（representativeness heuristic）。即便對方有著自己曾經看過的「銀行員打扮」，也不代表他必定從事正經行業。說不定……他其實是負責向受害者收取金錢的詐騙集團成員呢。

◉直覺會干擾理性判斷

前述的心理學家康納曼，在其著作中舉了以下的例子：


面對這個問題，大多數的人都會回答B。但是以可能性來說，B也包含在A裡，因此A才是正確的回答。

看到這種問法，當然也會有人像以下這樣揣摩並解讀出題者的意圖：跟B對照的話，A的意思應該是「琳達是銀行的行員，但並未參與女性主義運動」。

不過這個問題的重點，在於其個人簡介給人帶來的印象，會讓人直覺地把琳達跟「女性主義運動」一詞連結在一起。比起「B是A的子集」這樣的理性判斷，直覺更佔優勢。

這稱作「琳達問題（The Linda Problem）」，行為經濟學在說明認知扭曲的時候，時常引用這個案例說明。如其所見，人的大腦其實相當容易受騙… 閱讀完整內容