情境模擬是約談開始前最重要、也最常被忽略的一環。調查員之所以沒有先做情境模擬，理由不是太忙，就是覺得沒有必要。其實，只要事先準備好一張，適用於多數例行約談的核對清單，就能有效縮減約談準備時間。

我是最佳人選嗎？

調查員應該閱讀案件檔案、了解嫌犯，並問自己兩個問題：「假如我是嫌犯，我會希望由誰來跟我說話？為什麼？」以及「我是負責這次審訊的最佳人選嗎？」如果案件很重要，而你認為自己無法勝任，那就找一位更適合的人。你要誠實面對自己的能力。

一對一的效果最好

一對一談話，是最有可能取得嫌犯自白的方法。假如無法採取一對一談話，調查員也不能超過兩位。因為問話的人超過兩位，就會讓約談對象過度焦慮，雙方難以建立融洽關係。

假如有兩位調查員要一起對證人進行約談，就要事先決定由誰來主導這場約談；以免偵訊對象產生角色衝突的困擾。

輔助人員的角度

做筆記的工作可以全權交給輔助人員，讓主導的調查員更專注與被訊問者談話。另外，主導者採用的角度可能有疏漏之處，因此輔助人員可以用不同的角度觀察約談對象，找出被遺漏的敏感話題與言辭。再者，主導人撰寫約談報告時，輔助人員可以提供一些線索。

輔助人員可以在約談對象沒有注意到的情況下，透過傳遞強烈的非言語訊號鼓勵或譴責對方，測試他的誠實程度。輔助人員可以藉由點頭、偏著頭、開放姿勢、微笑等非言語線索，從誠實的約談對象身上獲得更多的細節資訊。相反的，說謊的約談對象面對同樣的非言語線索，提供的細節明顯減少。仔細觀察約談對象的反應，就可以找出誠實或說謊的跡象。

調查員年輕，對方容易反客為主

調查員的年紀也應列入考慮。年紀較大的調查員，可能會讓自幼遭父親拋棄的被訊問者感到有如面對父親般的權威。反之，假如調查員年紀小，會給人天真、沒經驗，且可操縱的印象。不過，年輕調查員也能假扮成學生或徒弟，對付自以為是老師或愛說教的被約談者。

特定情況下，得由女性約談

多數案例當中，性別通常不會影響約談的結果。不過，當女性人員約談男性嫌犯，可能會讓對方覺得有機可乘，但這必須視約談對象的個性而定。然而，女性人員約談對象是中東籍嫌犯時，將會遭遇較大的困境，因為多數中東男性認為女性不宜拋頭露面。但是，中東籍嫌犯可能會因為有機會跟女性對話而感到好奇，因為在他們的文化中，一般情況下無法與陌生女性交談。因此，女性調查員可以扮演媽媽、阿姨或姊妹的角色，因為中東籍嫌犯慣於與親近的女性家人對話，若女性調查員扮演這些角色，他們就能更自在的談話。假如他說自己不能跟女性說話，調查員可以反駁他：你平常不會和媽媽、老婆、女兒說話嗎？

你想要套出什麼？

約談前你應思考一下，這次任務想達到的成果──目標明確才能提高成功率。

1.取得自白：如果此次偵訊的目標是讓對方招供，你必須先詳閱適用的法令規則，並牢記在法庭上要證明嫌犯有罪，需要哪些必要條件。若嫌犯招供的內容不足以證明其有罪，就會減少這份自白的法律效力。請記住，有些嫌犯不會完全招認、只會承認許多與案情無關的小細節，但調查員可以把這些拼湊起來，進而構成完整的自白。

2.套出線索：如果約談目標是取得可以用的線索，你必須先思考要單刀直入的問，還是誘哄約談對象來套出資訊。

3.培養線人：若約談目的是建立長期的消息來源，那關鍵就是替長期關係打好基礎。約談過程中緩慢而循序漸進的閒聊，較能建立持久的信任關係。

4.蒐集情報：如果約談目標是蒐集情報，那被訊問者透露的任何資訊都非常重要；因此調查員應該讓對方暢所欲言。不必侷限於蒐集罪證，而是要擴大約談的範圍，盡可能納入相關話題。


偵訊就是場表演

任何在約談現場的人事物都是為了一個共同的目的：推動約談以達成目標。就像舞臺劇演出一樣，約談現場的演員（你）、服裝道具都舉足輕重。調查員則是這齣即將開演的舞臺劇導演。事前你必須計畫約談的地點（舞臺）與時間、編寫約談腳本、選擇演員並挑選可達成目標的道具。

編寫腳本很重要。優秀的調查員不但會擬定腳本，還會盡可能記下更多的案件相關資訊。語言能力是調查員最主要的工具。偉大的哲學家卡爾．維根斯坦（Karl Wittgenstein）曾說：「我所掌握的語言能力，決定了我能掌握的世界範圍。」因此調查員在進行約談之前，應通曉街頭黑話、技術名詞或當地的習俗。特別是偵辦電腦詐騙、白領犯罪與網路攻擊時，更要先搞懂「行話」。

任何舞臺表演要成功，就一定要經過多次排練，約談也一樣。你必須排練開場介紹、座位安排；以及其他意料之外的狀況，例如對方的朋友、律師或父母到場。請盡你所能的感受偵訊室內的氣氛，並預測約談的緊張程度。

想像一下你與約談對象互動的畫面，傾聽自己在腦海中施展約談策略的聲音。計畫越周延、排練越多次，成功率就越高。記住，沒有任何事物能保證約談成功，然而一旦缺乏計畫就會導致失敗。



早上問還是晚上問？哪種有效

什麼時段問話最理想？你必須先評估約談對象，以及約談話題的範圍與重要程度。若要漂亮的達成約談目標，應該在對方筋疲力盡，還是精神飽滿時約談最有效？

早上：多數人在早上都比較機警、靈敏，也比較留意細節。而且早上約談，也能讓調查員有充裕的時間深入探問。

下午：下午約談最能讓對方招供，因為人們在這時通常精神疲乏。不過下午約談對象可能要去學校接小孩；而大城市尖峰時刻的交通，也可能擠壓到約談時間。另外，如果約談是在對方的工作地點進行，可能會讓對方無法準時下班。

晚上：多數人在一天結束之際都身心俱疲。有鑑於約談目標與提問的性質，晚上約談最好在對方家裡進行，在對方住所約談有個好處：嫌犯少了同事或共謀者的保護，就有較大的機會配合警方。

在警局還是在嫌犯家中最有效？

約談地點也會傳遞訊息給訊問者，所以必須謹慎選擇問話環境。

警察局：這個環境帶有威嚇意味，而且是能讓調查員全盤掌控的地點。但有些需要避免威脅意味的約談，最好選在不那麼令人畏怯的場所，對方才會開誠布公。

對方的公司內：在對方的工作地點進行偵訊，會讓調查員陷入難以掌控全局的劣勢，但對方通常會比較自在。

另一方面，調查員進出辦公室時，被訊問者難免會成為公司同事的目光焦點；因此，如果你能審慎行動，對方就比較願意合作。

對方的家中：在自己家中會最有安全感，但調查員就變成客人，隨時都可能被請出去。不過，在對方家裡約談有一個好處，就是嫌犯較願意允許調查員搜索他的電腦；而且調查員有機會觀察並評估這間屋子的內部，藉此推測對方的行為特徵與生活型態。

人們通常會用「身分主張」（identity claims，代表他們真正的人格與信念）來裝飾住家。海報、書籍、小擺設、宗教文物與室內裝潢，通常會透露被約談者的心理狀態。這棟房子是很整潔，還是一團亂？家裡井然有序的人，通常都比較有條理、意志堅決、有一張嚴密的行程表；而家裡一團混亂的人，通常比較猶豫不決、對各種選項抱持開放態度。調查員若能窺見對方的行為特徵，就能立即調整約談策略。

人們在職場與家裡的表現可能有差異，調查員應該將這些不同處記錄下來。同樣的，人們也會刻意布置招待客人的區域，表現出明確的形象。調查員應在布置過的區域中尋找證據，例如注意小擺設上有沒有灰塵，因為有條理的人替桌子清灰塵時，也會一併清理桌上的擺設；也可觀察房間角落是否乾淨，因為有條理的人會用吸塵器清理房間的每個角落。你得深入觀察這間房子，看看其他區域是不是和開放區域一樣整潔。

汽車內：車內不是理想的約談場所，因為雙方會並肩坐在前座，不然就是調查員必須回頭與後座的嫌犯談話。這種密閉的環境，大幅限制調查員能使用的技巧。但汽車倒是最適合聽取線人的報告，因為調查員與線人的關係通常較為友善，沒有敵對性。

餐廳：餐廳與其他公共場所屬於較中性的場所，調查員仍可掌控環境。當要進行多次約談時，餐廳都是第一次會面的最佳地點。若約談需要錄音，調查員必須事先於同時段造訪該餐廳、以了解情況。離峰時間的噪音倒無妨，但尖峰時間的噪音可能會降低錄音品質。

偵訊攝影，只能嫌犯入鏡

醒目的攝影機，可能會使被訊問者心生恐懼、不敢多話。不過，約談開始幾分鐘後，對方就會忘記它的存在。要注意的是，你在約談時使用攝影機的方式，必須遵守你所屬機關的政策。

如果要替約談過程錄影，那麼進行約談的人員只要一位即可，因為嫌犯所有供詞都會被錄下來，也就不需要多派一人做筆記。這也讓調查員能夠專心談話。

攝影機的角度也是考量重點。替約談過程錄影時，應該只有嫌犯入鏡。焦點只放在嫌犯身上，可避免調查員的行動影響到未來陪審團的判斷。只錄約談對象腰部以上、且調查員不入鏡的話，比較不會給陪審團壓迫感；攝影機若設置在調查員的背後上方、對著被訊問者，此種視角的影片會讓陪審團覺得壓迫感較高。請記住，不管最後攝影機錄到什麼，你都得全盤接收。

對方正看著你做筆記

調查員應盡量記住所有重要的事實，做筆記時不須把瑣事也寫進去，但寫筆記的頻率又不能太少，只有當對方說出歸罪陳述（按：導致被告人確定有罪的陳述）才寫筆記。

被訊問者通常會觀察調查員做筆記的動作，來了解警方究竟掌握多少實情。


尷尬？失望？請繼續練習

若想學會新技巧，你必須勤加練習。在這段過程中，有時候會覺得洩氣然後放棄，而尷尬、無法快速熟練新技巧，或是過於沮喪，都可能會成為放棄的原因。

而學習曲線（The Learning Curve）就是在描述人們如何學到新技巧。學習過程的第一步叫做「自由落體」（Free Fall）：人們還沒習慣使用新技巧，其效果就會不如預期，會因此感到尷尬或失望，然後放棄新技巧，再回頭用自己習慣的低效率方法。因此調查員必須撐過自由落體期間，達到技能專精。

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