日本經濟團體連合會（經團連），每年都會發表「企業新鮮人錄用選材重點」的排行榜。其中，排名第一的「溝通能力」（二○一二年七月發表），已經連續九年蟬聯第一名。

正如前文所言，「溝通能力」是我們日常生活中與職場上必須具備的重要能力。

你對溝通有自信嗎？你擅長與人輕鬆閒聊，很快就和對方變成好朋友嗎？

現今社會上，無論在學校、職場或其他團體中，我們常需與人合作、共同推動事物。換言之，只要活在世上，就無法避免「溝通」。

因為工作的關係，我曾與來自各行各業的人們對談過，無論任何時代，人際關係的煩惱從來不曾消失。

溝通時，最讓對方不知所措的就是「擺臭臉不說話」，以及「凡事都想主導」的人。乍看之下，這是兩種極端的類型，但其本質是相同的。溝通時，必定會有「溝通對象」，對於自己的行為會帶給對方何種影響毫無知覺，是很大的隱憂。

對於人際關係和與人交往感到害怕，想在職場與主管和同事建立更好的關係、想與朋友或情人感情更加融洽，但是現實中始終不順利，這樣的人其實不在少數。

溝通不能只靠「默契」

這是因為過去東方人不曾有機會好好學習溝通，人們常說「心有靈犀」，許多人在學生時代便長期依賴「自己人」之間的「非正式溝通」，即使說話的人說得不完整，對方也能憑感覺猜到意思，不會覺得困擾。 然而，這在學生時代或許沒問題，一旦進入社會工作便行不通。更何況，在全球化時代，與優秀的外國人在同一職場工作的機會也比以前更多。長期都和「自己人」溝通的東方人，必須重新學習新時代的溝通方式，提升「聽」及「說」的能力。

學會「傾聽」，才能掌握如何回話

就算自覺「不擅長溝通」也不能放棄，否則將一無所獲。沒有人是天生的溝通高手。憑藉意志力和努力，任何人都能增進「溝通能力」。

本書針對害怕溝通及渴望建立更良好人際關係的讀者，介紹提升溝通能力兩大支柱的「傾聽」、「說話」技巧。

談到溝通，一般人腦中最先浮現的總是「能言善道」。

然而，溝通是「聽」與「說」雙向的語言交換。光顧著自己說，而忽略對方的發言，「聽、說」便熱絡不起來。

實際上，溝通不順暢的案例中，問題多半出在聽眾身上，例如：

①自己的意思沒有明確傳達給對方。
②與同事談話時，不明白對方的意思。
③已經惹惱客人，還搞不清楚原因何在。

以上情況多是因為自己單方面一直說，未能好好傾聽對方說話所致。因此，若想進行良好的溝通，建議先從提升「傾聽能力」開始做起。

只顧自己或被動的態度，無法傾聽他人說話。有此自覺，努力改進自我，才能提升「傾聽」和「說話」的能力 ─ 但願本書能幫助更多需要的人。

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