表達的關鍵是有話說會說、沒話說會說、有話說不說、沒話說不說四大象限。搞清楚該說的時候說，不說的時候閉口，才能使交流更順暢。

文／蘇星寧

表達是有技巧的，而練好表達技巧、提高表達能力可以讓我們的社交之路更加順暢、廣闊。

提高表達能力的關鍵點有兩個：第一，有話說；第二，會說話。假設以「有話說」為橫軸、「會說話」為縱軸，我們可以構建一個用於分析表達者類型的表達能力象限模型，所有人都可以被劃分到該模型的四個象限中。這四個象限各自的特點如下：

有話可說，但是不知道怎麼說；

既有話可說，又知道怎麼說；

知道該怎麼說，但是感覺無話可說；

既無話可說，又不知道怎麼說。

我們要想提高自己的表達能力，可以先看自己到底在哪個象限中，然後有針對性地進行練習。如果你覺得自己有話可說，卻總是詞不達意，那就需要著重加強表達技巧的練習；如果你常常感覺無話可說，即便勉強開口也內容空洞，那就要側重於累積知識、豐富閱歷、拓寬視野，讓腦海中有足夠的話題；如果你在「有話說」和「會說話」兩方面都存在不足，那就雙管齊下，同時提升這兩項能力；而那些已經在這兩方面有一定基礎的人可以追求更高的境界，不斷提升表達的感染力和影響力。

下面幾個小技巧可以有效地幫助我們提升自己的表達能力。

投石問路，透過詢問尋找話題

有時候，如果真的不知道說點什麼，就不妨問對方一些問題，在一問一答的過程中慢慢尋找話題。

需要注意的是，如果彼此並不熟悉，最好避開那些私密性較強的話題，如年齡、職位、收入等，以免讓對方感覺你在「查戶口」。當然，也不能問一些與對方毫無關聯的問題，那樣就可能無法激起對方談話的興致。此外，你若接二連三地不停發問，也會讓人感覺不太舒服。

所以，比較有效的提問思路就是把眼前場景中的細節與對方關聯起來，或者尋找對方身上值得稱讚的「閃光點」進行提問。這樣既不會侵犯對方的隱私，同時還能跟對方形成良好的互動。

例如，你們約在一個安靜的公園裡見面，通常來講，選擇這種場所的人大概率偏愛寧靜的環境。此時，你不妨這樣提問：「這個地方太安靜愜意了，真好奇你是怎麼發現它的？想必你還知道不少類似的地方吧，能分享一下嗎？」

再比如，對方身材很苗條，那你就可以這樣提問：「你的身材是怎樣保持的呢？能不能分享一下經驗和心得？」

聊一下自己，在熟悉的地方找回自信

很多人之所以不知道說什麼，其實是因為缺乏自信，生怕聊天過程中露怯。其實，我們可以從自己最熟悉或者最擅長的話題聊起。例如，說說自己最近的狀況或者最擅長的東西，這樣我們很快就能找回自信，接下來聊其他話題也就更加輕鬆、愉快。

如果剛好遇到一個同樣不善於聊天的對象，精心準備的問題很可能被對方一句話或者幾個字給終結了，再繼續提問就有些尷尬。此時，我們可以藉著這個問題再聊一下自己的看法，這樣一來一往之間，彼此就沒那麼陌生了。例如下面這段對話：

「你喜歡深秋的天氣嗎？」

「不太喜歡，太蕭瑟了。」

「嗯，秋天是有點蕭瑟，不過也有很好玩的地方。我喜歡雙腳踩在落葉上的感覺，腳底的觸感特別柔軟，那沙沙的聲音聽起來很舒服、很紓壓。你也可以試試。」

「聽著很有意思，那我也試試。」

自嘲一把，主動丟掉思想包袱

很多人不是不會說話，而是太想把話說好，結果就背上了沉重的思想包袱，生怕說錯話太丟臉。如果他們不將思想包袱放下，是很難好好與他人說話的。針對這種人，我的建議是反其道而行之——主動露怯。所謂主動露怯，其實就是自嘲一把，賣一個破綻給對方。

例如，坦誠地告訴對方自己很緊張，並告訴他自己緊張的理由。如果是閒聊，對方就能感受到你話裡的坦誠，他很有可能會主動幫你緩解尷尬，比如講講他自己的糗事等；如果是帶有談判性質的聊天，這種主動示弱可能會讓對方放鬆警惕，從而給自己贏得更多的機會。

當你口才不太好時，你不妨這麼說：「我這人嘴笨，很多話都說不好，越是說不好就越緊張，你看我臉上都快冒汗了。一會兒我要是說錯了什麼，你可不要笑話我。」

其實，這就相當於向對方討了一張「免死金牌」。

所以，說完這樣的話後，一般來說緊張感都會得到很大的緩解。不過，要注意的是說這些話時一定要態度誠懇，以免給人故作瀟灑或者調侃的感覺。

四個問題，準確表達自己的想法

與人聊天時，有些人總是不知道該怎麼清晰而有條理地表達自己的想法。究其原因，可能是因為他沒想好該怎麼說，也可能是他根本不會說。不過，這都不重要，因為我們可以透過一個「公式」來解決這些問題。這個「公式」很簡單，它由四個層層遞進的問題組成：是什麼？為什麼？怎麼辦？好不好？

第一個問題解決「是什麼」。

此時，因為剛剛開口，腦子還比較清醒，所以我們要開門見山地把觀點說清楚。開門見山的要求就是簡單、準確、直接，所說的話越清晰、越簡單越好。

在解決了第一個問題後，第二個問題就有了標靶。我們後面要說的話，要全都瞄準「為什麼」這個靶子，這樣就可以做到有的放矢，保證我們說話不僅不會離題萬里，而且會變得更有條理。

有時候，在解決第二個問題的過程中，我們會說一堆雖然正確但沒什麼用的空話，這樣就會讓對方覺得我們在誇誇其談。為了避免出現這種情況，我們還要解決第三個問題——「怎麼辦」。你要讓對方明白，怎樣才能讓你的觀點更具有實用性。

通常，在解決完前三個問題後，我們就有了方案和路徑，這是不是就足夠完美了？並不是，因為還沒有給對方參與感。既然是兩個人聊天，那麼就要讓對方也參與進來，否則豈不成了自己在唱獨角戲？

所以，我們還要提出「好不好」這個問題，這樣才能讓對方參與進來。如此一來，我們想要表達的內容都準確表達出來了，同時也給對方留好了開口的機會，這才算是一次完美的溝通。

一定要學會在適當的時候閉口

張小嫻說：「說出口的話，像出籠的鳥兒，收不回來。」

海明威說：「人用兩年時間學會說話，而要用一輩子學會閉嘴。」

塞內加說：「知道什麼時候說話、什麼時候沉默，是一件大事。」

張小嫻的意思大概是言多必失，話多不如話少，學會閉口很重要。

海明威想表達的是想讓自己閉口很難，比說話可要難多了。

而塞內加則表達了另外一層意思：閉口是一個技術活，說得太多不好，一句話也不說同樣不好。學會閉口，就是要在該說話的時候說話，該沉默的時候沉默。

在具備一定的表達能力，能夠準確、恰當地向他人傳遞自己的想法後，我們還有必要學習閉口的智慧。因為倘若不知道何時應該閉口，那麼即便掌握了高超的表達技巧，也難以實現有效的溝通。

我們到底應該什麼時候閉口呢？閉口的時候又應該做些什麼？什麼時候應該再開口呢？

我們首先要了解一下為什麼要閉口，難道僅僅是因為言多必失嗎？對此，《鬼谷子．反應》中是這樣詮釋的：

「人言者，動也；己默者，靜也。因其言，聽其辭。言有不合者，反而求之，其應必出。」

這句話的意思是說，當別人侃侃而談的時候，是開、動、進攻的態勢，這時你若是選擇安靜地傾聽，則是合、靜、防守的態勢。然而，只要是進攻就會有破綻。因此，我們選擇在靜默中把注意力都放在觀察對方上，這樣才能從對方的話語中發現他語言背後的真實想法和言語中的漏洞。一旦發現對方言語中有邏輯漏洞或不合情理的地方，我們就要緊緊抓住並反覆追問，直到對方在倉促應對中亂了陣腳，並最終暴露底線為止。

我們從這段話中不難看出，在他人說話的時候，保持沉默與冷靜是一個不錯的選擇。不過，要注意的是，這裡的沉默絕對不是簡單的不說話，也不是一味地防守，而是帶著進攻意識積極主動地進行防守，閉口只是為了集中精神更好地聽、更仔細地觀察、更加敏捷地思考、更加縝密地分析。嘴巴是閉上了，但是眼睛、耳朵和腦子都要動。或者說，在防守時也要想著怎麼掌握主動權，並時刻準備著開口說話，這樣才能做到開口即贏。

我們如何才能恰如其分地開口與閉口呢？下面，我們就來聊一聊開口與閉口的那些關鍵節點。



開口可能會讓結果變差時，請選擇閉口

在某些場景中，我們一旦開口就可能會對預期結果產生不利影響，此時我們應當選擇閉口。例如以下幾種場景：

當對方情緒激動時；

當對方談興正濃時；

當對方語焉不詳時；

當自己還沒想好怎麼說時；

當自己情緒激動時；

當自我感覺良好時；

當矛盾趨於白熱化時；……

這樣的場景又可大致分為兩種：一種是自己處於守勢，此時可能自己狀態不好或難以控制局面，一旦開口便可能露出破綻，所以一定要管住嘴，以免給對方可乘之機；另一種是自己處於攻勢，此時閉口是為了把說話的機會留給對方，然後在對方說話時仔細聽，抓住關鍵資訊，找到再次開口的最佳時機。等再次開口時，或許就能一舉成功。

多聽、多看、多想，閉口只是開始

我們在與人談話時都想遇到一個好的談話對象。那麼，一個好的談話對象應該是什麼樣的呢？這個問題可能沒有明確的答案。不過，可以肯定的是那種口若懸河、滔滔不絕的人絕非我們理想的談話對象。

如果非要給好的談話對象畫像，或許可以參考談話類節目主持人的樣子。一個優秀的主持人在一期談話類節目中可能說不了幾句話，很多時候他都是在安安靜靜地聽。不過，他卻能牢牢地把控整場談話的主動權，讓觀眾可以聽到自己想要聽的內容。

可以說，他的任務不是口若懸河地展現自己的口才有多棒，而是引導對方把觀眾喜歡聽的話題講透。

… 本文摘錄自 big大時商業誌 2026/6月 第118期