劉揚銘
每天只努力3小時的文字工。雜誌編輯出身，過勞辭職後自由工作，減速生活，以寫作與編輯為生。

沒有人心甘情願成為老人，都是不得不服老。上次我發現自己身體老了，是在河濱慢跑時想全力衝刺，結果還沒用出全力就感覺身體快要跌倒──年輕人不要笑，等你在某個冬天早上醒來時，腳踩下床突然感覺膝蓋一陣痠軟，就知道我在說什麼了。等等，你會說，雖然身體老化無可奈何，但我們可以保持年輕的心啊！沒錯，但我發現自己連心理都變老的瞬間，就是在麥當勞點餐機（這項偉大的新科技）之前。

我發現自己很難從選單中找到想吃的東西（只好快速按了一份套餐），對於如何結帳也沒有把握（即使有LINE Pay 綁信用卡還是會擔心，如果條碼刷失敗會重複扣款2 次嗎），接下來的取餐流程更感到陌生（其實就是看號碼等，但第一次還真有點手足無措呢），以致之後很長一段時間，只要櫃台人員叫我回去用點餐機，我就乾脆走出門口換一家吃。

自己陷入困境時才想起，家裡電視換機上盒的時候，我還笑我媽不會用新遙控器呢，她手機卡住跟我求救，我也是一臉不耐煩：「這麼簡單都講過幾次了怎麼還不會？」現在自己反倒是逃避新科技的那個人。世事輪迴果然報應不爽。

關於老人面對新科技的困難，有許多切入點，最不需要就是抱怨和情緒勒索。前不久在臉書看到一篇文（看我還在用臉書就知道是老人了），討論麥當勞點餐機讓多少阿公、阿嬤家卡在面前，想求助櫃檯人員，卻被要求只能用機器點餐，使得撰文者點完餐後，忍不住充當店員幫在排隊的老人家點按，救完一位又一位；結論是這一帶常有老人來幫孫子買麥當勞，他們如此無助，服務業的本質難道不是多一點人情味嗎？

▲新科技並非所有年齡層的人都能快速上手，像是麥當勞的點餐機，讓許多長輩相當「苦手」。

新科技沒那麼難！別變情緒勒索魔人

我在想，比起訴諸人情味，叫孫子們自己來買麥當勞會不會更快，還能買回家孝敬阿公、阿嬤享天倫之樂？畢竟有回我在30 歲以下的年輕人場合，問大家使用點餐機是否曾感覺困擾？結果答案呈現一面倒，異口同聲對我說：「不用和店員講話真是太輕鬆！」只有我這種老人堅持不掃QR Code 而想找店員點餐，都沒想到店員可一點也不想跟我說話。此外，我教自己媽媽用手機都不講人情味了，難道還指望時薪打工人員很有耐心地教會我媽（以及我本人）使用點餐機？太不切實際了吧。

痛定思痛，發現自己面對新科技開始出現困難，還從否認（denial）、憤怒（anger）、討價還價（bargaining）、沮喪（depression） 走到接受（acceptance）的悲傷五步驟，我決定遠離抱怨和情緒勒索，好好研究老人（我自己）為何學不會新科技，以及改善的可能性。當然，這不是一份嚴謹的學術整理，只是基於個人困擾、蒐集資料後的小小歸納。

長輩圖效應，「朋友都在用」必然跟風

我把自己面對新科技的困擾彙整為5 個方面：主觀的意願、客觀的困難、生理的退化（這個面向在本身老化之前完全沒有注意到）、心理的憂慮，以及成本的考量。

第1 點是「主觀的意願」：在經典的「科技接受模型」（Technology Acceptance Model）中，一種新技術出現，使用者首先要感受到「易用性」與「有用性」，才會產生想使用的動機，化成實際的「使用行為」，最終養成「系統使用」的習慣。如果沒有主動想用，當然不會接受新科技。個人經驗中，人際影響很關鍵，如果家人、朋友都在用、傳LINE 就可以跟大家聯絡，無論幾歲的老人都能很快學會傳LINE ──還會設定不同群組搞小圈圈，並在製作早安圖的技術上展開軍備競賽呢。反過來說，若是認為「用這個又沒好處」、「我現在這樣很好，不需要這些新功能」，接受新科技就非常困難。

在這裡不怕丟臉的坦承，我是寫稿這周才開始學著用Discord，還不是因為半夜睡不著，突然好想聽朋友聊天內容（他們早就在用Discord），問了半天才得到邀請連結加入頻道，但目前還沒聽到聲音⋯⋯，雖然很快就產生困難，但基於「想聽朋友講話」的動力，肯定會想辦法搞懂。

這也就帶出了第2 點「客觀的困難」：有句名言是「任何35 歲以後的發明，都是違反自然秩序的東西。」足夠進步的科技都跟魔法沒兩樣，青春期接觸的事物可以自然學會，因為我們和這些科技一起長大，但對年紀愈大的人來說，新科技愈難適應。舉例來說，在手機和平板裡代表「回到上一步」的折返箭頭符號，或是代表「刪除」的垃圾桶圖案，對我來說是反射動作，但對某些長輩來說，可能是無法理解的介面，連要刪除一張照片都不知道怎麼做。

因為缺乏必要知識，或是不了解科技背後運作的原理，讓新科技變得難以操作，比如家裡新換了藍牙喇叭，為什麼不能接一條線到電視就好，還要確認有沒有配對成功這麼複雜呢？類比式的開關很直覺簡單，為什麼要變成一層層的選單，搞得我根本不知道這個開關在哪一層呢？更何況每更新作業系統一次，按鈕的位置又變得有點不一樣，這次好不容易學會的點餐機，下次去的時候介面又更新了一次，愈不常去就愈不會用。

▲面對新科技時，許多人因未知的恐懼與擔憂而漸漸失去學習的信心，進而停滯裹足不前。

良好的介面與服務流程設計，是降低客觀困難的方法，但仍有極限，因為隨著年齡增長，每個人都會逐漸產生第3 點「生理的退化」：比如現在我一收到文字檔案，首先就是把顯示比率開到150％，並心想這麼小的字誰看得到？明明還是菜鳥編輯時，100％的顯示比率一點障礙也沒有。

人的視力從40 歲開始退化，其他如聽力、記憶力也不例外。教長輩用手機時，你會覺得他反應也太慢，然而有些時候可能真的「看不到」你說的選項在哪裡；或許明明努力記得的流程，等你一離開他又忘記。甚至隨著年紀變老，手指皮膚也會產生變化，有可能導致在平板螢幕的觸控變得不靈敏。各種生理狀況的退化，在我親身經歷前的確無法理解，但在開始退化後，又已經是無法逆轉的每下愈況了。

於是進入第4 點「心理的憂慮面向」：因為生理退化愈來愈不靈敏，開始覺得自己很笨，每次接觸更新的科技產品，就更擔心學不會變得更笨，這是對自己失去信心的負面循環。學習過程中挫敗、沮喪，久而久之裹足不前，也是人之常情。

其次，也有面對新科技產品的未知恐懼，由於必要知識的不足（在「客觀的困難」提過），擔心胡亂操作會把東西弄壞，「這個按下去會不會當機？」「這個下一步是不是就要付錢？」因為不確定出錯的代價，乾脆停在這一步比較保險，回想小時候學習新東西，都是在錯誤中摸索學得最快，一旦產生未知的恐懼，不敢隨便「玩弄」新科技產品，學習過程自然也會停滯下來。

還有另一種心理憂慮是關於資料與隱私的安全性，「要我註冊，是不是資料都被拿走了？」「要填信用卡號碼，會不會被盜刷？」不了解個資的保護方法，不確定各種資訊會被流傳到哪些地方，也是對新科技的一種阻礙。

▲年紀愈大的人，由於缺乏必要的知識與生理狀況的衰退，在學習新科技上會變得較為困難、不靈敏。

長保正向心態，別一味「打老人牌」

最後還有一層，五、成本的考量：「如果一個東西沒壞，就別修理它。」如果這個東西我現在用得好好的，為什麼要升級新科技？（如此又可循環到第一點的主觀意願）畢竟新產品得花錢買；當轉換的成本大於預期效用，停在原處也不是不能理解。

再次不怕丟臉地坦承，我光是努力嘗試用銀行App 進行「無卡提款」，就經歷過密碼輸入錯誤（不知道錯誤幾次會鎖卡所以不敢繼續，未知的恐懼），終於重新設定（原來無卡密碼和提款密碼不能一樣），之後卻又忘記無卡提款密碼（記憶力衰退和自信心低落），覺得以後乾脆帶提款卡去ATM 領錢就好（懷疑學習成本這麼高，效益在哪），最後終於因為出門跑步想買豆花身上又沒帶錢，覺得必須把這個功能學起來，刻意練習無卡提款大約5 次後，才終於記下整個流程，成為科技接受模型裡的「系統使用者」⋯⋯。這份辛酸血淚，讓老人家拉下臉來委屈地向人求助，接受新科技的成本也是很高的喔。

時至今日，我依然沒用過Tinder 交友、沒叫過UberEat 或FoodPanda 外送，也沒有試過當紅的人工智慧ChatGPT，還是在掙扎學習Discord，如此寫一篇「老人為何學不會新科技」感覺正好。仔細想想，是不是每一種新科技都有其必要？使用後真的會讓生活變好嗎？的確是可以繼續思考的主題，我認為人到了一個年紀後，從外在繽紛世界轉為專注內心、簡化生活是必要的，慢慢被時代淘汰也沒有不可以。

然而，為了不成為討厭的老人，面對以上科技難關請保持正向心理，不要自暴自棄說「我老了，不用學這個」，也別愛面子又老羞成怒，一出錯就情緒勒索說社會沒人情味，假借「機器很冰冷，還是人有溫度」的名義，其實根本懶得學，只想得到免費服務，以為打出一張老人卡，別人就要把你服侍到妥妥貼貼，真的，敬謝不敏。 閱讀完整內容