新冠病毒爆發後，拜線上會議、雲端協作等數位工具之賜，不少企業發現，不必到公司，組織也一樣能運轉。在疫情過後，我們是否該退出辦公室，全面遠距辦公？學者專家的建議是：人們依然需要面對面互動。 1.靠微表情讀出更多訊息：加州大學柏克萊分校至善科學中心科學總監艾米麗娜．西蒙湯馬仕（Emiliana Simon-Thomas）指出，面對面互動能讓我們察覺別人臉上的微表情，即使對方對你一無所知，也可以透過肢體和微表情察覺自己是否說錯話，或不小心冒犯別人。但如果我們缺乏人際交往，這種閱讀非語言訊息的能力可能會漸漸退化。

2.快速補救雙方誤會：傳遞文字訊息時，我們會認為其他人也能輕易理解我們想說什麼，就像當面交談一樣。

但實情是，面對面互動時，你可以輕易地跟某個交情好的朋友開玩笑，如果把同樣的玩笑話透過文字傳達，字面上讀起來會有敵意，無論你在句子後附上了多少個表情符號。

例如一位攝影師想要暗示顧客自己的服務正走向高端市場，在email報價時寫了一句「不確定您是否負擔的起」。如果面對面交談，這位攝影師可以很快察覺對方不悅，用補充說明或其他方式彌補說錯話，並即時處理，但用文字傳遞訊息較不容易做到立刻察覺、補救。 3.讓對方感受到「你專心和他交流」：線上會議雖然能看到對方，但這和看著對方眼睛說話不同。

芬蘭坦佩雷大學心理學教授賈里．希塔寧（Jari Hietanen）表示，「當我們進行眼神交流時，等於告訴對方，我的注意力集中在你身上，我們之間的溝通是開放的，我們可以互動。」適當的眼神交流，增進對彼此了解，使我們顯得更值得信賴、有吸引力。

希塔寧的團隊曾做過一項實驗，讓受試者看人臉模型，一些受試者被告知他們看到的人臉也會回看到他們，而其他參與者被告知人臉不能看到他們。結果團隊發現，當受試者知道自己會被注視時，會變得更加精力充沛和投入。當受試著者認為不會被看見時，沒有任何效果。

疫情使我們被迫擁抱虛擬生活，但相比文字、語音，我們的眼睛、肢體和微表情，都在強化人與人之間的連結，面對面的互動遠比我們想像得重要得多。（編譯．整理 / 邵蓓宣） 閱讀完整內容