3坪房連假一晚近萬元、飯店入住排隊8小時業者為何集體短視近利

製作人/吳中傑 文/韓化宇 研究員/吳和懋 攝影/陳宗怡 編輯/莊祐端 設計/陳皜 「窮到只能去日本」成了最近台灣民眾對國內旅遊的消遣語。

四月一日，清明連假的第一天，桃園機場湧現驚人的出國人潮，出入境人次合計超過十萬，創了疫後新高。

高雄兩場盛大演唱會、一場音樂祭，迎來高達十萬人湧入。這股如洪水般湧入的人潮，為當地旅館、餐廳、計程車業者帶來豐厚錢潮，但也讓高鐵、高捷上塞滿了乘客。

連假的首日，高速公路成了停車場，通往宜蘭的國道五號塞車塞了八個小時；台北市的兒童新樂園、動物園，也湧現驚人的人潮，不少爸媽崩潰，幾乎要被連假搞到瘋掉。

這已經變成台灣的連假日常。對業者來說，是一片生意盎然；但對消費者而言，卻像是考驗耐心的修羅場。

一到連假，飯店房價動輒飆到每晚新台幣上萬元，連平日只要一千、兩千元的商務旅館，房價也一口氣衝上雲霄，來到近萬元的價格。

像平價連鎖商旅德立莊，高雄博愛館平日每晚房價約一千多元，但在清明連假期間，卻將售價提高至一萬三千元，被高雄市觀光局認定哄抬價格，遭到開罰。

德立莊不是特例。在二二八連假期間，有入住阿里山英迪格酒店的旅客向媒體投訴，一行四人入住三天兩夜，花了六萬九千元，但房間外的景觀盡是鐵皮屋，讓他感到錢花得不值得。

國內旅宿淡旺季、平假日價差太大 抬高售價卻沒加值，民眾只記得好貴

在國內旅遊，經常給人「貴」且「亂」的感受。到底這個負面印象，是怎麼深植人心的？

首先仔細探究，窮到只能去日本是一句心理感受，而非客觀現實。如果用絕對金額來看，去日本整體的旅遊價格，還是比在國內貴。

如果在非連假期間，一個人去東京四天三夜，搭乘經濟艙、入住市區內的小型商旅，再加上餐食、旅遊景點門票等費用，合計新台幣約二萬五千元到三萬元。但如果是去台南、高雄四天三夜，搭乘高鐵，同樣入住小型商旅，費用約一萬元到一萬五千元，只有去日本的一半。

但這就延伸第二個問題：很多人發現，其實平常日國內飯店的房價，並沒有貴得離譜，然而一到連假，房價就一飛沖天，可能是平常的兩倍、甚或更高。為什麼國內住宿的離、尖峰價格，會如此極端？

這背後其實有部分原因，是台灣的休假制度在助長這畸形怪象。

相較於歐美上班族動輒可以安排一、二十天以上的年假，台灣勞工任職滿一年的法定特休假卻只有七天，許多中小企業、傳產更是不希望員工請假，造成民眾只能趁著連假出遊。

根據國內最大的線上訂房平台易遊網數據，高達五、六成的飯店住宿訂單集中在週末、假日。加上過去三年，民眾只能在國內旅遊，因此每當連假來臨，房價就因為市場機制需求集中而大幅攀升。

交通部觀光局統計顯示，去年觀光旅館平均住房率僅四八％，為歷史第四低，但每晚平均房價卻高達近新台幣四千二百元，創歷史新高。這，就是因連假的高房價拉高統計平均。 缺工海嘯來襲，飯店服務量能不足 部分業者無視品質，房間仍賣破九成

但在過往連假沒這麼多、尖峰房價不像如今誇張的時期，就已時常有「去墾丁不如去沖繩」的討論聲浪，可見，連假也不完全是民眾對國旅體驗不佳的問題根源。

商周進一步調查發現，其實，價格貴，不是問題。引發民眾「不如去日本」心態背後，是因許多業者端出的價值，無法匹配價格。

一直以來，如花蓮太魯閣晶英、虹夕諾雅谷關等飯店一晚房價動輒一萬、兩萬元，但皆一房難求，口碑也不差。

這意味著，台灣人不是不願花錢，而是希望把錢花在有價值的事物上。但過去一、兩年，週末、假日高漲的飯店價格，搭配上的卻是比平日入住更差的體驗。

例如，過去就曾發生，北市某飯店下午三點開放辦理入住後，因來不及清掃出房間給房客入住，導致辦理入住排隊人潮太多，現場發起號碼牌，最後花了八個小時，全部旅客才入住完畢。

還有台北市國際連鎖飯店在早上用餐時間，餐廳外排起長長的等待用餐人龍，讓該飯店VIP貴賓氣得找總經理投訴。

如果連辦理入住或享用早餐，都必須排隊等候，飯店其他服務是否能符合顧客期望，都要打個問號。會造成什麼都要排隊的現象，背後深層的因素，就是空前的缺工潮所致。 閱讀完整內容