台灣新創Maktar 從網紅行銷到客服都接地氣
備份豆腐頭公司Maktar進軍日本多年,日本市場營收貢獻度高達六成,這家資本額僅千萬元出頭的新創,以台灣中小企業行動力,打入封閉的日本市場、獲得佳績。
撰文/王子承
七月初,台灣品牌Maktar創辦人陳良信充滿自信地走進充電、備份二合一新品Qubii Power發表會現場,但舉辦地點竟然是在日本東京的蔦屋家電。
民傑資科(Maktar)成立於二○一四年,陳良信是台灣知名資深果粉,過去因為替台灣硬體廠開發蘋果電腦驅動程式而賺進第一桶金,後來靠著研發出可以為iPhone充電兼備份的「豆腐頭」創業,除了獲得蘋果認證外,其後也獲得安卓平台認證,由於產品功能特殊、仿冒不易,累積全球熱銷百萬顆、去年營收破三億元。
令人意外的是,在台灣成立的Maktar,最大市場卻在日本、營收占比高達六成。Maktar在日本經營已有六年,如今不只在日本樂天、亞馬遜擁有網路旗艦店,更打進前三大家電通路、全日本鋪貨超過一千家店,成為少數成功進軍日本的台灣消費性電子產品新創。
「我們一開始就知道日本是非常重要的市場。」陳良信接受專訪時回憶,iPhone在日本普及率高,他在創立初期就有進軍日本市場的想法。
可是,Maktar身為台灣品牌、成立時間不長,加上日本市場封閉,考慮到赴日經營大不易,一八年,陳良信選擇與代理商合作攻日,很快就有了亮眼成績,日本市場營收從零快速上升至兩成占比。
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▲除了日本市場,Maktar創辦人陳良信計畫將版圖擴展至東南亞。攝影·陳睿緯
民傑資科(Maktar)
成立:2014年
董事長:陳良信
資本額:1100萬元
主要業務:消費性電子產品
成績:2023年營收3億元
當地開子公司 適應風土民情
可惜的是,代理商在產品導入策略上過於保守,「比如說在台灣賣很好的玫瑰金色, 日本代理商就不願意推。」日本業績成長也因此停滯。在雙方出現歧見下,陳良信在二○年改變作法,實體店還是由代理商負責,新增的線上通路則直營,並且為此設立日本分公司。
可是開設線上通路的過程,卻面臨重重困難,陳良信舉例,開線上商城、租辦公室,都需要有日本銀行帳號,然而,外國人很難在日本開戶,日本分公司也要求負責人為日籍或擁有日本永住身分。陳良信指出,最後透過朋友幫忙,才順利開立銀行帳戶、成立分公司。
解決了法規問題後,還需要適應當地風土民情。陳良信舉例,豆腐頭除了備份影音,也能備份聯絡人,「台灣人看都沒看就同意(備份),但日本人會問為什麼豆腐頭要讀取聯絡人資料。」為了服務日本用戶,Maktar重新設計了彈窗頁面,向使用者解釋讀取聯絡人資料的原因。
而Maktar在日本闖蕩,來自台灣的優勢展現在哪?陳良信解析,「台灣公司行動力強、彈性大,不像日本公司很容易受限在現有框架裡。」
自己找上網紅 打開網路市場
比如,日系品牌習慣垂直分工,多找傳統廣告公司操刀行銷,但陳良信說,台灣中小企業多是自己做數位行銷,反而練出強大的執行力,二○、二一年期間,他只是把在台灣使用過的行銷策略複製到日本,就以一人之力找到超過三百位日本網紅合作,接觸到更多的消費者,也意外成為Maktar打開日本市場的契機,帶動二一年日本營收年增率高達六倍。
Maktar日本代理商Dadandall採購陳玟妏觀察到,「Maktar產品功能擁有獨特性,所以網路行銷曝光後,銷量就一路向上。」
在網路有所突破後,陳良信在兩年前加強投入實體通路,三天兩頭飛日本「督軍」、睡公司是家常便飯,更多次「逼迫」代理商跟他一起拜訪、開發新通路,他笑說,「代理商都很驚訝,跟我們說沒人這樣做。」
Maktar除了靠代理商打下日本第一大家電通路外,在陳良信以實際行動「逼迫」代理商有成下,去年也拿下第二、三大家電通路,從去年只有近百家門市,一口氣新增至今年的一千多家。
此外,代理商行銷方法太保守,為了讓產品「被看見」的機率提升,Maktar索性自製印刷品、橫幅,爭取放在商場中。陳良信表示,「台灣公司速度快,日本習慣一步步來,我們有一定的優勢。」
不過,豆腐頭打出名號後,「跟風」也接踵而至。某家代理商曾自己找代工廠,做出類似備份豆腐頭的產品,最後卻以滯銷、極低價格出清收場。陳良信認為,產品代理對代理商來說,是單純的買賣,「 但對我們來說,我們賣的是服務,要隨著iOS系統改版、不斷開發新版本,雙方認知完全不同。」
與Maktar合作的CCC集團旗下募資平台GreenFunding營運長穴澤純一觀察,Maktar在日本成功,除了解決備份問題,售後服務做到位更是重點。目前Maktar除了提供在地日文客服,更提供十年保固。
Maktar在日本市場帶動下,營收持續成長,日本營收占比也從兩成擴增至六成。看好未來發展,Maktar年初在東京澀谷購置了第二辦公室,將繼續擴充行銷、業務團隊,以深耕日本、進軍更多通路。
陳良信表示,下一步是開發透過Wi-Fi就能備份的家用裝置,進一步加強隱私與便利性,一年內就會問世。他並透露,公司有募資計畫,資金將用於併購日本代理商或是行銷公司,強化上下游關係。結合日本的細膩與台灣的行動力,Maktar下一步發展值得期待。
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台灣新創靠備份豆腐頭 攻進日本三大家電通路
今周刊
2024/7月 第1439期
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