提升工作成果，良好的溝通要很重要。那麼，為了溝通順暢，需要什麼樣的思考方法，又該如何培養呢？這個問題的答案很清楚—從正確認識事實開始。
所有工作都從「認識事實」開始。不管是什麼行業、職務、立場，邏輯思考的第一步都是「認識事實」，這適用於每一個人。如果對事實掌握不足，就無法進行邏輯思考，溝通便容易出問題。想要溝通順暢，必須將事實正確傳達給對方知道，同時也要確認自己掌握的事實和對方掌握的事實。
所以，關鍵就在於正確認識事實，以及正確傳達事實。
傳達事實需要的三種技術
事實是你根據目的選出來的法則、案例、資訊和數據。這些事實往往都是模糊、零散的狀態。溝通時要把事實正確傳達給對方，需要「整理」、「分解」、「比較」這三項技術。只要能活用這三項技術，溝通問題自然大減，也能夠提升工作成果。
何謂「整理」？
整理就是「正確掌握每一件事實」。把事實一件一件分開來，正確掌握每一件事實的規模和內容，這就是整理。來看看具體的例子。
在思考商品A 的促銷計畫時，「在現有通路，商品A 的銷售額已經面臨瓶頸」這個問題是事實，「和B 公司合辦活動，招攬客戶，提升產品知名度」這項計畫也是事實，「總預算為300 萬日元」這個概算數字也是事實。
這些事實有大有小，舉例來說，「商品A 的促銷計畫」是一個事實，不過，這是「公司今後三年的事業策略」這個更大的事實的一部分。「商品A 的促銷計畫」和「公司今後三年的事業策略」都是事實。
換句話說，就像在收拾房間裡四處散亂的玩具，必須按照大小一一放進箱子裡。面對許多模糊不清的事實，要整理，就必須抓出每一件事實。這就是事實和整理的關係。
此外，我們也可以把幾個小事實整合起來，當成一個大事實來處理。
何謂「分解」？
分解就是「把大事實劃分成小事實」。依據某種角度，把「事實」分成幾個小組。
分解的相反詞是整合。大事實可以分解成幾個小事實；相反的，把這些小事實整合起來，可以還原成大事實。在事實的分解和整合之間，關係是可逆的。
舉例來說，在思考「以社會人士為對象的新商品行銷」時，從「總收入」的角度切入，就是一種分解的方法。按照「年收入未滿500萬日元」、「年收入500 萬以上、未滿700 萬日元」、「年收入700萬以上、未滿1,000 萬日元」、「年收入1,000 萬日元以上」來區隔，任何對象都會歸於其中一組，而且不會同時歸於兩組，這就是分解的法則。
在分解事實時，「沒有遺漏、沒有重複」是不二法則。
何謂「比較」？
比較是「把大小一樣的資訊放在一起比較」。也就是比較相同單位的事實。
舉例來說，如果要比較A 公司和B 公司的獲利情況這項事實，就要把「A 公司的營業獲利」和「B公司的營業獲利」放在一起比較。
如果是比較「A 公司的營業獲利」和「B 公司的最終獲利」，將無法得到正確的比較結果。關鍵在於，你拿來比較的事實，單位必須要一樣。
透過比較，兩項事實之間的差距就能清楚的呈現出來。舉例來說， A 公司比較自家公司的銷售情況：「現在的營業額」為1 億日元，「三年後的營業額目標」為3 億日元，兩者之間有2 億日元的差距。這麼一來，大家自然會去思考要如何填補這段差距，試著提出相關的計畫和策略，例如推出新業務，或是把資源投入成長性的業務。這就是事實和比較的關係。
經過這樣的說明，你現在應該能夠了解，所有工作都奠定於正確認識事實，以及整理、分解、比較這三項技術。把原本散亂的事實一件一件的整理，分組之後，重新排列再進行比較，可以協助你導出新策略、計畫、行動，讓你更接近「答案」。
接下來，我們再深入探討「事實」。
只要三步驟，奠定所有工作的基礎
先看圖３。這張圖簡單畫出事實和整理、分解、比較的結構與關連。
圖的左半邊是事實A，右半邊是事實B。把事實A 整理、分解之後，得到A1、A2、A3。事實A 是一個事實，從事實A 劃分成的A1、A2、A3 也都是事實。同樣的，事實B 也能分解為B1、B2、B3 三個事實。
接著， 比較A1 和B1、A2 和B2、A3 和B3。別忘了，先決條件是A1 和B1、A2 和B2、A3 和B3的單位要一樣。
以上就是事實和整理、分解、比較的結構與關連。
根據這層關連，可以看出兩個關鍵：
第一是關於事實A 和事實A1、A2、A3 之間的關係。剛才我已經說過，A1、A2、A3 是事實A 經過整理、分解之後得到的結果。如果我們把A1、A2、A3 相加，一定可以還原成事實A。寫成算式的話，就是「事實A ＝事實A ＋事實A2＋事實A3」。如果這些分解而成的事實，加起來無法還原成事實A，有任何遺漏之處，就代表分解做得不正確。
第二是分解的方法。分解的時候需要一個劃分事實的主軸，如果沒有正確的切入角度，就不可能得到正確的分解結果。分解的基本原則是「沒有遺漏、沒有重複」。
落實「沒有遺漏、沒有重複」
「沒有遺漏、沒有重複」是分解的基本原則，在企管顧問界，這稱為「MECE」（Mutually Exclusiceand Collectively Exhaustive）。
「沒有遺漏、沒有重複」的概念可以協助我們，把整理好的事實依據有意義的主軸，有效的分解，之後才能夠正確進行比較。
一直以來，許多企管學者和企管顧問提出各種思考架構，以作為思考的工具。這些思考架構新舊流派為數眾多，其實都遵循「沒有遺漏、沒有重複」的概念。
舉例來說，行銷的基本架構「4P」，就是遵循「沒有遺漏、沒有重複」概念的典型範例。
思考行銷方法時，必須組合產品（Product）、價格（Price） 、促銷（Promotion） 、通路（Place）這四個要素，這就是所謂的「4P」。具體來說，必須從這些觀點思考：
● 產品有讓顧客願意付錢購買的價值嗎？
● 價格能讓顧客接受嗎？
● 廣告宣傳和促銷方式會讓顧客想購買產品嗎？
● 通路能適時把產品交給顧客嗎？
銷售方的能力和環境條件也得一併思考，在「４P」之間取得平衡，訂定行銷策略。將行銷策略分解成四個要素，沒有遺漏，也沒有重複。
再舉一個例子。「SWOT 分析」是分析環境、推導策略的有效分析架構，同樣也是遵循「沒有遺漏、沒有重複」的概念進行分解。
「SWOT 分析」可以用於許多情況，從企業擬訂策略，到個人處理工作，都能派上用場。
具體來說，「SWOT 分析」是從優勢（Strengths）、弱點（Weaknesses） 、機會（Opportunities） 、威脅（Threats）的觀點，分解企業（或個人）身處的環境，找出自己的長處和問題、助力和阻力。以這四種組合思考自己應該採取什麼行動：
● 優勢╳機會＝積極攻擊
● 優勢╳威脅＝差異化
● 弱點╳機會＝加強弱點
● 弱點╳威脅＝防衛
「SWOT 分析」的分解方式同樣沒有遺漏，也沒有重複。
整理：掌握每一件「事實」
做任何工作，都要先正確認識事實，再運用整理、分解、比較的技術。只要做到這些，幾乎可以處理所有的工作。正確認識事實之後，才能夠自由的發揮整理、分解、比較這三項技術。
以下就用一個具體範例來說明，你就會了解這個道理。
只靠三條規則，就讓會議大不相同
一份有說服力的資料，必須包含「證據」、「主張」、「論證」這三項要素。請看下圖。
我擔任企管顧問的一家企業，「制定了三條會議規則，開會時變得更有效率」—這個事實就是證據。
所以說，「只靠三條規則，就讓會議大不相同」—這是主張。
因為這三條規則「消弭難以發言的氣氛，形成自由開放的場合，讓對方可以暢所欲言」—這是論證。
這三條規則可以統整為一個大事實，也就是「這家企業的會議規則」。來看看它的內容：
● 規則①—不要批評
● 規則②—量勝於質
● 規則③—善用空白
這三條會議規則，分別以小事例說明：
「不要批評」代表「歡迎大家提出任何想法」、「在心裡也不要批評」。
「量勝於質」代表「計算提出多少想法」、「跳脫框架思考」。
「善用空白」代表「貼便利貼」、「把想法寫在白板上」。
在前面圖4中，「只靠三條規則，就讓會議大不相同」這個「主張」底下是規則的具體事例，也就是「證據」。至於圖表下方「消弭難以發言的氣氛，形成自由開放的場合，讓對方可以暢所欲言」的部分就相當於「論證」。
想要表達的主張、具體的事例，以及認為「消弭難以發言的氣氛，形成自由開放的場面，讓對方可以暢所欲言」的想法都是事實。最後一句「對方本來就有許多點子」相當於「論證」，這也是事實。
換句話說，事實有大有小，把幾個小事實整合起來，就可以當成一個大事實來處理。
正確認識每一件事實，再整合成容易處理的大小，就算整理完畢。
一言難盡的時候，就將事實分組
不管是任何工作，都可能會有多種見解和想法，也常常有新的點子隨機出現。原本想用一句話來描述每一件事實，卻覺得很難做到。也就是說，要了解每一項資訊的重要程度，整合成容易處理的大小，順利解決問題，其實並不容易。
不過，即使沒辦法簡單用一句話來描述每一件事實，我們可以將事實分組，以更大的單位，掌握每一組事實。只要能從每一組事實中看出主要的主張，就能掌握更大的事實。
即使是廣泛的問題或格局很大的問題，只要我們耐住性子看清事實，依序處理每一組事實，不管面對的是什麼樣的困境，都能迎刃而解。
