二代接手，營收逆勢成長一成

去年台灣整體零售業業績僅成長二．六%，二十五歲的台隆手創館營收卻成長一○%，怎麼辦到？二代黃威廉如何在疫情中幫品牌轉型，將門市打造成「療癒中心」？

文—張方毓 攝影—謝佩穎

台隆手創館去年營收逆勢成長一○%，創下新高的關鍵，是台隆手創館二代、現任台隆工業集團營運長黃威廉，協助企業轉骨的結果。

二○○○年，台隆工業三代、現任董事長黃教漳順應當時從製造業轉向服務業的需求，取得當時日本母公司東急集團授權，將手創館引進台灣。

他發現，手創館在日本定位更類似特力屋、賣各式DIY用品，型態不適合台灣，因此改成以美妝等日系雜貨為主打，並開進百貨公司做店中店。

黃教漳的兒子、現年三十三歲的黃威廉大學就讀日本早稻田大學，熱愛創業，陸續開過無線充電器、ERP軟體、心情社交App等公司，至今已創業六次。

二○二○年疫情來襲，黃威廉看見替家業升級的機會，接受父親召喚，返家帶領台隆手創館進行數位轉型。

更新系統、改變產品結構

黃威廉大刀闊斧，全面更新公司ERP、POS系統，也大力發展電商，架設官網，進駐Momo、蝦皮等電商平台，接觸新客群。

不僅在二○二一年門市營收因情加劇掉至剩三成時，另外「補血」三成業績，目前電商佔整體營收一五%。

但他發現，台隆手創館最大的問題是，台隆的產品營收結構嚴重失衡。

台隆手創館單店品項多達兩萬多個，比全聯還多，但過去卻沒有發揮品項多的長尾效應，只有美妝、廚房清潔用品賣得特別好。疫情中人們戴起口罩，美妝賣不動，台隆手創館也開始賣起口罩、消毒液，但黃威廉深知這只是權宜之計。

內心有著宅男魂的他比喻，台隆手創館猶如經典動漫《銀魂》裡面的「萬事屋」，擅長用利基商品幫客人解決問題，於是他思索在疫情間，「當人們被束縛在一個小套房內，什麼東西可以幫忙他，看到會有療癒感？」

他召集員工以「大健康、大療癒」的主題為核心進行腦力激盪，陸續發想出美姿坐墊、筋膜槍、多功能調理廚具、造型小夜燈與IP盲盒等可開發的類別。

用新創做法，循序漸進推產品

但許多新產品要價動輒數千元、功能又只合乎特定情境需求，創業多次的黃威廉，知道要推並不容易，因此他取用新創業常用的「概念驗證」做法，小步快跑推廣產品。

第一步，他先透過Line推播新產品給超過六千名的黑鑽會員，因為消費最多、等級最高的鐵粉愛嘗鮮，樂於買新品試用。

第二步，他要求總部經營企劃部撰寫產品全方位文案，包括產地、材質、功能、和競品的差異都要寫清楚，務求讓消費者一眼看懂產品能解決哪些痛點，搭配現場試用，催生衝動購買。

例如，一台熱銷的手部按摩器的文案是「日本獨家專利，手掌心也有指壓設計，按摩效果加倍，業界第一，十分鐘自動斷電，安全有防護」。

第三步，是在實體門市設立主題陳列桌，針對不同客群提供策展提案。

例如，針對疫情中在家工作的職業婦女客群，在主題桌陳設坐墊和入浴劑，乍看兩者間無連結點，卻是體察到媽媽蠟燭兩頭燒的痛點，讓媽媽可以使用造型可愛的入浴劑，消磨小孩的時間。效果好，就再進一步擴大主題桌數量。

目前台隆手創館的產品營收結構，已經從疫情前最大宗的美妝，轉變為健康和IP產品，各佔兩成。

增加產品多元度，也讓台隆手創館的營收獲利結構更健康。黃威廉將不同類別產品區分為對營收、周轉、毛利有幫助的產品，例如坐墊、廚具是營收產品，售價較高，能有效擴張營收規模；IP物品、入浴劑是周轉產品，流行性高、單價較低容易入手，能提高現金流；獨賣的日本產品則是毛利產品，市場上只有台隆手創館有賣，定價能較高，獲利能力更好。

導入AI店長、電子標籤

台隆手創館也很早導入智慧零售，從去年十一月開始，黃威廉跟光學科技廠達運精密合作，在台北美麗華和南港Lalaport門市陸續採用AI店長、電子標籤等相關科技。

AI店長設置於靠近櫃台的坐墊試用區，感應器能自動偵測顧客正在試坐哪個坐墊，顧客面前的螢幕會跳出AI店長，介紹該坐墊的特點。若顧客停留很久，員工就能接續上前再做進一步介紹。試行後，美麗華門市坐墊業績比其他分店增加二五%。

電子標籤則應用於最常打折的美妝區，後台系統調整價格後，短短五秒，數千種貨架上的產品價格標籤全部更新完成，大幅減少員工換標籤時間，美麗華門市使用電子標籤的品項只有兩千個，新開幕的南港Lalaport門市進一步增加為四千個。

「導入不是因為缺工，單純是巡店時發現，怎麼員工都蹲在貨架換東西，」黃威廉說明，「這是隱形成本，我們希望員工可以去做有意義的事，服務客人，或是寫一些提點商品用法的貼心標語。」

隨著台灣邁入超高齡社會，在產業缺工的處境下，黃威廉正帶領團隊嘗試零售業的新做法，樹立典範。

把重複性作業給機器，但有溫度、需要個性、客製化的服務則由人提供，「這樣的人機協作，既滿足情緒價值，也保留品牌價值，」黃威廉說。 閱讀完整內容