我的旅程AI主張？

網路時代，影音廣泛影響Z世代的旅遊方式和取向。近兩年AI工具快速進展，從行程規劃、預算估算、語音翻譯到即時導航，在在重新塑造人們的旅遊決策模式。

文陳澤琪/旅讀圖中新社、網站截圖設計_楊美娟/旅讀

以往出遊前，你是不是都會花好幾個晚上，滑手機、刷筆記、看影片，為了一趟旅行做足功課？攻略寫得鉅細靡遺，行程排得密不透風，等到真正踏上旅途時，卻發現自己只是重複著無數遊客的既定路線：打卡同一個網紅地標、吃著被推爆的那幾家餐廳，原本該有的驚喜與探索感，出發前就被「劇透」得所剩無幾。

現在有人動腦把旅遊攻略的任務寄託在AI身上，讓ChatGPT、Gemini、DeepSeek這類生成式AI工具負責規劃，自己只管專心吃喝玩樂。然而，完全用AI規劃旅遊且百分之百跟著執行，到底可行嗎？究竟AI能在過程當中提供那些幫助？實際帶著AI製作的行程走上一段，迎接我們的旅途真的更自由多彩嗎？還是一場被演算法精心編排的「另類套路」？

AI旅行的無限與侷限

對岸B站（bilibili.com)一對山東年輕情侶，於「三宋在此」頻道發布一支十八分鐘的影片〈DeepSeek做旅遊攻略靠譜嗎？情侶在廣西被硬控三天！〉。影片內容是將廣西南寧的旅行規劃交給DeepSeek（中國大陸較常用的生成式AI）並百分百執行，共兩百五十萬人圍觀了他們的實測。

他們對DeepSeek下了以下指令：「我們是一對恩愛的小夫妻，打算去廣西南寧旅遊，請幫我們安排三天兩晚的旅行計畫，最好涵蓋城市人文自然不同的體驗。我們希望上午十點起床，晚上九點回民宿休息，希望旅程裡有特別的小眾的旅遊項目、有遊客不曾探尋過的角落，可感受本地的人文氣息；也希望有第一次來南寧必須要去一次的旅遊目的地。還有幫我們安排好本地特色的早中晚餐，必須不重樣，直接告訴我去哪家店吃，還有請提供整個旅程的交通方式以及交通時間。」DeepSeek僅僅用幾十秒，就提供了完整的旅遊攻略。

第一天的自然主題行程，AI推薦金輪洞與水井順莊大峽谷，到了現場卻偏僻荒涼、訊號不佳。連7D玻璃橋都淪為空洞噱頭，且因搜尋不到餐廳地址，兩人奔波兩小時才吃到晚餐，AI的「完美計畫」顯得不夠人性化。第二天的人文秘境行程帶來意外驚喜，他們造訪了偏僻的舊倉和鴛鴦樓居民區，體驗了不在熱門攻略上的南寧在地風情。第三天的青秀山之行則輕鬆愜意。

DeepSeekAI在十多秒內完成旅遊規劃，展現AI的條理與邏輯，卻無法預測旅行中的巧合與偶然，也無法掌握人情需求和現場變數，暴露出它在真實旅行場景中的局限。AI是個有力的但不完美的輔助工具，旅行或會變得鬆弛有條理，但旅途中的驚喜仍掌握在自己手上。

輸入人數預算，菜色自動上桌

YouTube頻道「肉比頭Zoebitalk」則使用Gemini進行新北三峽一日旅行，展示AI在旅遊規劃、即時導覽和應對突發狀況的能力。

他們具體示範AI規劃旅遊的五大核心應用：全方位的行前規劃；文化知識隨問隨答的即時導覽專家；點餐翻譯與飲食顧問；AI攝影指導，以及處理突發狀況與緊急應變。

其中，他們談到多次在國外旅遊的經驗，都會利用AI即時導覽。比如說，可直接拍攝建築物並詢問其歷史背景和設計概念，AI都能立刻提供詳盡且準確的解答，猶如一位隨身攜帶的專業導遊。面對陌生或難以理解的菜單，AI不僅能進行精準翻譯，更可以根據用餐人數、預算限制以及飲食偏好，主動推薦菜色組合，生成當地服務生可閱讀的點餐內容，徹底解決點餐障礙。若是臨時改變行程，或快速查詢最便宜的緊急返台機票，AI皆能迅速提供多個解決方案，方便使用者在旅途中不慌亂。

線上旅行社再更新，跟上AI新時代

通過生成式AI製作旅遊攻略，僅是AI旅遊新時代的冰山一角。此刻，AI旅遊助理、AI行程規劃師、AI旅遊規劃工具早就不只是流行詞，而是徹底翻轉我們旅行方式的關鍵。

線上旅行社（Online Travel Agency，簡稱OTA）是通過網路提供旅遊產品或服務的平臺。台灣熟悉的OTA有Trip.com、易遊網、Booking.com、Agoda等；對岸知名的OTA 則有攜程、飛豬（阿里系）、同程旅遊、去哪兒等。這些平臺不僅掌握了第一手交通、住房信息，還掌握了大量客戶的名單、消費內容、消費習慣。

在AI大步邁進的時刻，這些OTA則將原有的大數據資料庫與AI工具進行整合，推出該OTA平臺的AI Agent（AI助理、智能體），能更進一步推進即時、準確和貼心的智慧旅遊助理。

以阿里巴巴系的飛豬OTA為例，今年四月推出「問一問」AI旅行助理，主打以多智能體（multiagent）技術驅動的智慧旅遊服務，為用戶提供一站式、即時且個人化的行程規劃方案。

不同於傳統旅遊規劃需要在多個應用程式間跳轉、比較，耗費大量時間與精力，不同於生成式AI仍會有大量信息錯配的情況，飛豬的「問一問」整合了OTA內原有的機票、酒店即時報價引擎、本地生活、路線內容與多年累積的旅遊行業知識，顯著降低AI幻覺率，提供更準確且具溫度的行程建議。此外，還內建預算助手功能，能靈活調整行程配置，規劃完成後，用戶可直接在手繪地圖上查看與編輯，並無縫接軌、一鍵預訂機票、酒店，提升整體效率與體驗。為了讓「問一問」更生活、更親民，該系統也具備多模態處理能力，支援語音輸入、方言及不同社群的用語，在準確性、相關性、資料豐富度與差異化等五項質檢指標上，比單純的生成式AI更精準且有效率，更像是一支隨叫隨到的虛擬旅遊定制團隊，能迅速理解複雜需求、調用多種資料，生成最符合預算與條件的旅行計劃。

這些系統會分析大量數據，例如搜尋歷史記錄、位置資訊和行為模式，以根據您的個人偏好提供客製化提案。不僅提高了用戶滿意度，還提高了旅行提供者的參與度和轉換率。而要特別關注的不僅是飛豬，目前所有OTA或快或慢均已大規模布局平臺內的AI助理建置，一切只為了能更貼身服務自身原有的客戶，並把所有的用戶攬牢牢。

順從你的渴望，也聽懂你的渴望

二〇二三年Booking.com在美英地區推出全新的AITripPlanner（AI旅程規劃）功能，今年七月則在全球進行大規模的〈全球AI應用情緒報告〉並確認全球人口使用AI工具的情緒反應。報告顯示，信任仍是一個障礙，百分之九十一的旅客對人工智慧感到擔憂，僅有百分之卅五的人完全相信其產出的內容。

商業調查研究Grand View Research於今年四月發布〈人工智慧旅遊市場規模、佔有率、趨勢分析報告〉，預計全球旅遊業人工智慧市場規模將達到卅三點七億美元，複合年成長率將達到百分之廿六點七。

AI人工智慧正在改變我們的旅遊方式，為人們提供無縫接軌和個人化的體驗。OTA旅遊平臺能通過AI協助旅客從規劃到客戶服務和營運自動化，增強人們發現和體驗目的地的方式。AI成為旅伴，將不只能提供答案，還能夠聽懂你的渴望。

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