不甘旗下金雞母Jo Malone London 遭Zara吃豆腐
生母大、還是養母大？Jo Malone香水創辦人一九九九年就把品牌權利賣給雅詩蘭黛，但是創辦人至今依戀不捨，引發養母雅詩蘭黛對生母提起「假冒」侵權訴訟。 撰文‧乾隆來 在昂貴的香氛產業裡，Jo Malone London無疑是頂級高貴香水品牌的前段班，掛著「倫敦」的商標與優雅的包裝，將中產階級消費者的化妝台升級成英倫貴族的起居室；香水瓶內採用印度、馬達加斯加，或日本獨門的稀有原料，堅持只用天然成分的香料，經驗豐富的調香師將不同香水混合「揉香」，創造了條理分明的香味層次感，Jo Malone London標榜的不只是獨門的香味，更提升了客戶的品味與社會地位。 外界很難想像，光靠一小瓶一小瓶賣出的香水，Jo Malone London每年可以創造一三○億新台幣（約四億美元）的營業額，這是高附加價值產品的極致之作。 Jo Malone原創辦人 聯手Zara推新品 卻踩紅線 就在伊朗、波斯灣上空飛彈四射、荷莫茲海峽超級油輪起火的驚悚畫面嚇壞全球的同時，在英國倫敦也爆發了引發全球矚目、高調的商業訴訟戰火。 美國化妝品龍頭集團雅詩蘭黛（Estée Lauder）向倫敦法院提告，指控喬安娜．馬龍（Joanne Malone）女士與時尚服飾龍頭Zara違反合約、侵犯商標權以及「假冒」。 與中東狂轟濫炸、斷瓦殘垣的畫面相較，倫敦這場美妝界的高調訴訟相對優雅，不論是原告或者被告都沒有口出惡言，媒體報導的畫面也都是色彩豐富，圍觀的吃瓜群眾不只沒有死亡的威脅，一時興起上網觀戰，甚至還會點擊滑鼠，一鍵購買新聞熱搜的香水，為原告與被告同時增加營業額，這是一場「香香的戰爭」。 這場訴訟的背景其實也很簡單，喬安娜在一九九四年創辦了一家小小的香水店，她有敏銳的鼻子、手藝又好，親手製作的香水深獲倫敦當地女士們的喜愛；五年後的一九九九年，她將香水品牌Jo Malone出售給雅詩蘭黛公司，並且留任創意總監到二○○六年。 喬安娜因為罹患乳癌而辭職，她拿了一筆離職金，簽署了為期五年的限制性競業禁止協議；後來喬安娜抗癌成功，身體恢復健康，她對香味有天生敏感，更對香氛產業無比熱愛，因此競業禁止條款到期的一一年，當時四十八歲的喬安娜另外創設了 「Jo Loves」香水品牌，包裝與香味都與Jo Malone London有明顯的差異，喬安娜就用Jo Loves繼續她鍾愛的香氛人生。 快時尚品牌Zara在服裝之外，也需要藉著香水銷售來增加營收，它與喬安娜一拍即合，Zara在英國的實體店面與網站銷售Jo Loves香水，產品不斷推陳出新；接著， 去年在Zara香水包裝盒的背面， 標註了「Created by Jo Malone CBE, founder of Jo Loves」（Jo Loves創辦人Jo Malone CBE的作品 ）。 雖然Zara香水的包裝、品牌標籤都無意仿冒Jo Malone London，但是包裝盒背後清楚標示著Jo Malone的名稱，踩到雅詩蘭黛的紅線。雅詩蘭黛發言人說：「我們尊重馬龍（喬安娜）女士追求新商業機會的權利，但具有法律約束力的合約義務不容忽視，一旦違反這些條款，公司必須捍衛投入數十年心血打造的品牌。」 的確， 今天我們認識的Jo Malone London香水， 除了還帶著創辦人的名字之外，其餘全是雅詩蘭黛持續四分之一個世紀投入資源打造的品牌資產。
雅詩蘭黛買下Jo Malone London品牌（上圖）後，持續投注資源打造高檔精品香水的市場地位；當年出售品牌的創辦人喬安娜（右圖），如今因為與Zara聯名香水包裝背面的一行註腳，被雅詩蘭黛提出侵權訴訟。 雅詩蘭黛收購後 砸錢養品牌、推AI顧問 雅詩蘭黛一九九九年用數百萬美元買下Jo Malone的品牌，這對個體戶經營的香水鋪來說，出手極為大方，接下來二十六年，雅詩蘭黛每年都斥資上億、甚至數億美元在產品開發、品質控管、通路擴張以及廣告行銷上，Jo Malone London今日頂尖質量、高貴形象的品牌價值，每年一三○億新台幣的營業額，的確是雅詩蘭黛用高度的專業與巨額資本打造出來的黃金品牌。 Jo Malone London每年都會在九月推出一年之中最重要的香氛作品，二四年遠渡重洋跑到日本，發表「檜木與雪松」系列，追求東方與西方的完美融合，採購岡山獨特的檜木精油，凸顯檜木之美與東方人熟悉的「森林浴」療癒風情。公司的產品由全球香氛研創總監Celine Roux擔綱多年，手下有多位來自法國、亞洲、美國等地的調香師，力求每一支香水都能說出屬於它們自己的獨特故事。 不只在香水推陳出新，雅詩蘭黛去年第四季還推出「AI香氛顧問」，花大錢請谷歌團隊進駐，試圖讓香味與氣氛透過手機與電腦傳達給消費者，谷歌拿了TED演講的海量資料庫來分析，找出最具有說服力的聲音、語氣與敘事模型，創造出語氣溫和、具有強大說服力，且能使用優雅形容詞來描述場景與味道的聊天機器人。 雅詩蘭黛的AI香氛顧問會用極為舒服的語氣，順著客戶的需求，推薦客戶選用最合宜或最獨特的香水。例如他（或她）會問：「 我們今天想去哪裡旅行？是果園的清新？是春天盛開的花園？還是海風拂面的沙灘？」「晚上有兩人的燭光晚餐？還是閨密談心的小聚？或是要去音樂廳聽拉赫曼尼諾夫？」之後再依據消費者的特別需求提供香水的建議。 雅詩蘭黛與谷歌聯手創造的AI香氛顧問，推出後頗受歡迎，公司統計能讓客戶的購買金額「倍增」，在眾人懷疑AI只會燒錢、不會創造營收的當今，是極少數成功的案例。 雅詩蘭黛去年的營業額高達一四三億美元，Jo Malone London雖然只貢獻不到三％，但是香水事業毛利率高，而且不論是起家的雅詩蘭黛化妝品，以及後來陸續併入的肯夢（Aveda）、Tom Ford、倩碧、Le Labo、La Mer（ 海洋拉娜）等品牌， 幾乎都有香水或香氛產品線。Jo Malone London站在雅詩蘭黛集團眾多產品的第一排，指標意義強大。 更重要的是，在雅詩蘭黛最新季度財報中，整體香水事業營收成長九％，銷售淨額成長六％，是公司少數持續增長的事業線，相較於化妝品客戶年齡層較高，香水獲得Z世代的青睞， 他們將香水視為化妝台必備單品，而且喜歡高價、高品質的香水來凸顯個人獨特性。
▲雅詩蘭黛與谷歌聯手開發「AI香氛顧問」（右圖），找出最具說服力的聲音與敘事模型，幫客戶挑香水。
股價五年跌八成 靠併購、香水業務挽頹勢 美妝巨頭如雅詩蘭黛、法國萊雅集團（L’Oréal）、日本資生堂，近年面臨如雨後春筍般冒出的新興品牌，以及喜新厭舊的年輕消費者，紛紛遭遇業績衰退、不斷重整的強大壓力。雅詩蘭黛股價在二○二一年曾突破三六○美元，如今只剩下七十二美元，五年之間跌掉八成。 雅詩蘭黛扭轉頹勢的策略，就是透過併購來維持市占率，二二年以二十八億美元收購美國時尚品牌Tom Ford；三月中旬在倫敦提起侵權訴訟後，又宣布一百億美元併購案，準備買下總部在西班牙巴塞隆納的普伊格公司（Puig）。雅詩蘭黛市值約三百億美元，宣布一百億美元併購計畫後，股價竟大跌七％，經營壓力之大可見一斑。 如今，香水業務是雅詩蘭黛克服業績衰退的重要成長動能，喬安娜與Zara聯名香水包裝盒背後「Jo Loves創辦人Jo Malone CBE的作品」，雖然只是一行小小的註腳，卻是攸關雅詩蘭黛振興計畫的關鍵大事，雅詩蘭黛當然必須滴水不漏，全力捍衛Jo Malone London這塊掛在集團大門口的金字招牌。 這場「一行註腳」的戰爭，既是芝麻小事，也是頭等大事，爭的不只是單瓶香水的生死，更是企業能否百年永續的未來！ （本文作者為紐約大學金融碩士，曾任金控公司副總經理） 假冒 passing off，英國法律用語，指誤導消費者，使其認為商品或服務與另一家企業有關。 CBE 大英帝國司令勳章（Commander of the Order of the British Empire），喬安娜．馬龍於2018年獲此勳章。 …本文摘錄自 今周刊 2026/3月 第1528期
閱讀完整內容 雅詩蘭黛買下Jo Malone London品牌（上圖）後，持續投注資源打造高檔精品香水的市場地位；當年出售品牌的創辦人喬安娜（右圖），如今因為與Zara聯名香水包裝背面的一行註腳，被雅詩蘭黛提出侵權訴訟。 雅詩蘭黛收購後 砸錢養品牌、推AI顧問 雅詩蘭黛一九九九年用數百萬美元買下Jo Malone的品牌，這對個體戶經營的香水鋪來說，出手極為大方，接下來二十六年，雅詩蘭黛每年都斥資上億、甚至數億美元在產品開發、品質控管、通路擴張以及廣告行銷上，Jo Malone London今日頂尖質量、高貴形象的品牌價值，每年一三○億新台幣的營業額，的確是雅詩蘭黛用高度的專業與巨額資本打造出來的黃金品牌。 Jo Malone London每年都會在九月推出一年之中最重要的香氛作品，二四年遠渡重洋跑到日本，發表「檜木與雪松」系列，追求東方與西方的完美融合，採購岡山獨特的檜木精油，凸顯檜木之美與東方人熟悉的「森林浴」療癒風情。公司的產品由全球香氛研創總監Celine Roux擔綱多年，手下有多位來自法國、亞洲、美國等地的調香師，力求每一支香水都能說出屬於它們自己的獨特故事。 不只在香水推陳出新，雅詩蘭黛去年第四季還推出「AI香氛顧問」，花大錢請谷歌團隊進駐，試圖讓香味與氣氛透過手機與電腦傳達給消費者，谷歌拿了TED演講的海量資料庫來分析，找出最具有說服力的聲音、語氣與敘事模型，創造出語氣溫和、具有強大說服力，且能使用優雅形容詞來描述場景與味道的聊天機器人。 雅詩蘭黛的AI香氛顧問會用極為舒服的語氣，順著客戶的需求，推薦客戶選用最合宜或最獨特的香水。例如他（或她）會問：「 我們今天想去哪裡旅行？是果園的清新？是春天盛開的花園？還是海風拂面的沙灘？」「晚上有兩人的燭光晚餐？還是閨密談心的小聚？或是要去音樂廳聽拉赫曼尼諾夫？」之後再依據消費者的特別需求提供香水的建議。 雅詩蘭黛與谷歌聯手創造的AI香氛顧問，推出後頗受歡迎，公司統計能讓客戶的購買金額「倍增」，在眾人懷疑AI只會燒錢、不會創造營收的當今，是極少數成功的案例。 雅詩蘭黛去年的營業額高達一四三億美元，Jo Malone London雖然只貢獻不到三％，但是香水事業毛利率高，而且不論是起家的雅詩蘭黛化妝品，以及後來陸續併入的肯夢（Aveda）、Tom Ford、倩碧、Le Labo、La Mer（ 海洋拉娜）等品牌， 幾乎都有香水或香氛產品線。Jo Malone London站在雅詩蘭黛集團眾多產品的第一排，指標意義強大。 更重要的是，在雅詩蘭黛最新季度財報中，整體香水事業營收成長九％，銷售淨額成長六％，是公司少數持續增長的事業線，相較於化妝品客戶年齡層較高，香水獲得Z世代的青睞， 他們將香水視為化妝台必備單品，而且喜歡高價、高品質的香水來凸顯個人獨特性。
▲雅詩蘭黛與谷歌聯手開發「AI香氛顧問」（右圖），找出最具說服力的聲音與敘事模型，幫客戶挑香水。
股價五年跌八成 靠併購、香水業務挽頹勢 美妝巨頭如雅詩蘭黛、法國萊雅集團（L’Oréal）、日本資生堂，近年面臨如雨後春筍般冒出的新興品牌，以及喜新厭舊的年輕消費者，紛紛遭遇業績衰退、不斷重整的強大壓力。雅詩蘭黛股價在二○二一年曾突破三六○美元，如今只剩下七十二美元，五年之間跌掉八成。 雅詩蘭黛扭轉頹勢的策略，就是透過併購來維持市占率，二二年以二十八億美元收購美國時尚品牌Tom Ford；三月中旬在倫敦提起侵權訴訟後，又宣布一百億美元併購案，準備買下總部在西班牙巴塞隆納的普伊格公司（Puig）。雅詩蘭黛市值約三百億美元，宣布一百億美元併購計畫後，股價竟大跌七％，經營壓力之大可見一斑。 如今，香水業務是雅詩蘭黛克服業績衰退的重要成長動能，喬安娜與Zara聯名香水包裝盒背後「Jo Loves創辦人Jo Malone CBE的作品」，雖然只是一行小小的註腳，卻是攸關雅詩蘭黛振興計畫的關鍵大事，雅詩蘭黛當然必須滴水不漏，全力捍衛Jo Malone London這塊掛在集團大門口的金字招牌。 這場「一行註腳」的戰爭，既是芝麻小事，也是頭等大事，爭的不只是單瓶香水的生死，更是企業能否百年永續的未來！ （本文作者為紐約大學金融碩士，曾任金控公司副總經理） 假冒 passing off，英國法律用語，指誤導消費者，使其認為商品或服務與另一家企業有關。 CBE 大英帝國司令勳章（Commander of the Order of the British Empire），喬安娜．馬龍於2018年獲此勳章。 …本文摘錄自 今周刊 2026/3月 第1528期
