目的不同，手段自然也不一樣。因此，我們的學習思路和學習內容要做針對性調整，這樣才能真正讓說話與成事掛鉤。轉變思路，就會感受到柳暗花明。對多數人而言，做到滿腹經綸很難，但透過對話解決工作中具體問題，則是一項可以掌握的技能。
找到提升對話能力的關鍵要素，堅持正確的方法，並持之以恆進行實踐，這才是大部分人應該走的正確道路，能夠真正幫助更多人，而這也是本書的意義所在。許多所謂的「口才花活」不過是錦上添花，並不需要刻意追求。
本章將簡要介紹職場對話的核心思路，並在後續章節中逐一介紹每個要點的詳細操作方法。建立對話能力提升的方法體系是本章的首要任務，閱讀時請特別關注並詳加記錄。
擺脫說話範本，避免老套僵化
職場中有很多關鍵對話，例如：工作報告、專案建議書、年終彙報等。這時該如何設計精良的對話內容呢？
假設你在一家大公司任職，兩週後將召開公司專案會議，你將要準備彙報。淩晨兩點，你一邊喝著咖啡，一邊撓頭想著如何介紹，實在不知道如何是好。
這時你可能想到一個「好點子」，要不上網搜一個專案介紹範本吧，根據找到的範本，整個介紹劃分為五大板塊：專案背景、專案必要性、市場分析、競爭格局、專案前景。後續的發言準備，好似在範本的指揮下做填空題。彙報PPT做了八十頁，自己很開心，但是沒有想到彙報時被一頓痛批。
這樣的境遇很多人都有過。平時看了不少書，又是邏輯知識，又是演講技巧，但面對真實的職場對話，大部分招數都用不上。想好好說，卻不知說什麼好。最後無奈使用範本，但用了它，未必能哄得了老闆。
為什麼很多精良的範本也會失效？因為範本會干擾你的準備思路。用範本時發言的關注點不再是聽眾，而是當中的規定，這樣的發言接近了範本，卻遠離了聽眾。
按照範本僵化準備，意味著在明確聽眾之前，發言者已決定每個部分將分別說什麼。這樣的發言沒有特定的聽眾族群，說給任何人聽都可以。通用的發言往往缺乏針對性，它對特定人的說服效果也會有所減弱。用範本雖然完成了發言的準備，但無法解決實際問題，這違背對話的初衷。不用範本，是對聽眾最基本的尊重；脫離範本，才能走近聽眾。
有些人學習積極度很高，在網路上刷短影片時偶然看到一些所謂的「發言公式」，如獲至寶，通通記到小本子上。例如「感回來」萬能致辭公式，即發言時遵循「感謝+回顧+未來願景」的三段式結構。先感謝在座同事，再回顧過往成績，最後展望未來，提出祝福。公式一套，發言稿到手，這看似美好，實則不然。
即使這些公式在某些場合可能有效，我也不建議過分使用它們。職場對話具有特殊性，許多場景會反覆出現。每次都套用這樣的公式發言，自己不煩，別人都煩了。如果幾個同事都學習了同一個公式，聚會時發言豈不成了一種奇觀。在現實職場中，總是用這樣的套話發言，人們會認為你說話「假大空」，進而對你產生不好的印象。
模組化策略，脫穎而出的祕密武器
雖然不建議使用範本，但對話準備並不是無章可循。這裡介紹一種在職場中相當實用的思路：模組組合。即透過各個技能模組以及不同模組的組合，有針對性地提升自己的對話能力，並解決工作中的實際問題。在提升對話能力的過程中，每個技能模組如同積木般，不同的模組可以相組合。順序和結構不同，呈現出的結果也就不同。就像建築物有水泥、磚頭、鋼筋、玻璃等基本模組，它們的組合方式不同，建築物的風格也會千差萬別。
為了運用好這種「模組組合」的思路，我們需要將會說拆分成不同的能力模組，每個模組都需要專項訓練，熟練掌握，這就是「大拆小」。在實際工作中，根據具體情況選擇模組，靈活組合，有針對性地進行溝通，這就是「小組大」。在拆分和組合之間，我們既能夠快速提升「說」的能力，又不至於僵化地應對所有情況。就像練習武術，人們會把武術拆分成不同的動作，但學會了十八般武藝後，在實戰中需要靈活地組合這些招數。單獨練習直拳、擺拳和勾拳是有用的，但它們之間組合的形式能夠多樣。
拆分後的模組可以獨立學習，組合運用的方式要靈活，不可僵化。學習一招一式要扎實，招數的組合要隨機應變。在模組組合的思考下，本書將介紹一種全新的口才提升方法——「會說三角」。其並非只有一個三角形，而是由三個三角形組成，分別是：利益三角、內容三角、表達三角。
三個三角形構成了「會說三角」的三大主題和九大模組。每個模組裡還有細分的子模組，每一個子模組都是練習說話技巧的具體方法和手段；每個模組都能獨立學習，專項突破。在最後一章中，我們將模擬真實的職場情景進行模組的組合練習。
閱讀時，我建議你把詳細的模組逐一進行記錄，並在實際工作中練習，以便能夠熟練掌握它們。單一招數掌握好後，就可以嘗試進行組合。當模組越多，組合的可能性也會越多，個人的對話靈活性進展得也就越快。這種學習方法可以理解為「先固化單一模組，再組合多個模組，逐漸實現自由靈活」。
學會「七十二變」，笑對「八十一難」——將各個模組熟練、組合，職場對話能力必將迅速提升。接下來，逐一介紹「會說三角」的基本框架。
利益三角：精準定位溝通切入點
要準備一次發言、一次溝通，或者一次討論，思路十分重要。找準切入點，把握住關鍵點，對話自然事半功倍。不少人對話能力不強，問題並不在措辭上，而是一開始的思維模式就出現了偏差。方向錯了，走得越遠，偏差越大。
我初入職場時，不懂交流，但內心極其重視，每次與同事溝通前，都要琢磨良久，想著如何能好好地表現自己。在進行對話前，我總是在思考以下這些問題：
• 我如何講話才能展現出我有能力？
• 我如何講話才能讓上司記住我？
• 我如何講話才能得到大家的肯定？
一個年輕人追求上進，希望表現自己，把握更多機會，無可厚非。只不過沒人指路，總是發力過猛，反而顯得青澀，很多話說得不合時宜，也沒有達到想要的效果，經常是說得越多，錯得越多。當年不明所以，現在回頭看看，一開始的切入點就錯了。表現亮眼、叫好、肯定、讚揚、留下好印象、展現才華等，這些關鍵字都不適合作為對話的切入點。
這個問題該如何解決？很多時候，答案並不在問題中。想做好職場對話，最先要考慮的反而不是「說什麼、怎麼說」，這或許有些出人意料，卻是事實。職場對話第一個要考慮的要素是「利益」。想通這一點，職場對話就入門了，這是與普通交談、公眾演講特別不同的地方。
想設計對話，先設計利益。職場對話不是應試作文，沒有那麼多套路和範本。對於考試中的寫作，上個排比、整點詩詞，或許就能多得一點分數，但在職場中，這些招數意義不大。人們混跡職場，求的是發展，謀的是利益，哪怕是追逐夢想，追求的也是和自己有關的夢想。這麼說聽起來有些刺耳，但這才是赤裸裸的現實。
職場對話不是脫口秀比賽，職場對話中，最需要關注的是利益。我常開玩笑說：「團隊聽得最認真的會議是薪酬改革溝通會。」會議內容與自己的利益息息相關，自然打起十二分精神。不需要用什麼話術開場，不需要用幽默抓眼球，每個數字都能撩動聽眾的心。你說的是自己的話，他們聽到的是自己的錢。這樣的會議從來不用擔心走神的問題。
所以，講話之前真正要想明白的就是「利益」二字。口才不好的時候記住：不是沒有想清楚話術，而是沒有想清楚利益。
但面對「利益」二字，有的人可能會有心理障礙，覺得這樣俗套、勢利，不是君子作風。這又是大錯特錯。其實把它掛在嘴邊並不是沒有情懷，恰恰相反，充分尊重別人的利益，優先想清楚別人的利益，才是能在現實中走得長遠的情懷。對別人最直接的尊重就是「尊重他們的利益」。不必說同事之間，企業跟客戶之間也是如此，真正把客戶的利益照顧到位，其實是值得尊敬的價值觀。小人只想著自己的利益，君子同時還想著他人的利益，錯的不是「利益」二字，而是人們思考利益的範疇。
所以，在職場對話中不要羞於談利益，相反，應敢於談利益，盡力把它談清楚。
學習幽默的套路，學習常見的三種演講開場，這些都不重要，甚至都不用學，反而應該花更多時間去研究利益、分析利益和分配利益。搞定了利益，說出的話就會格外有分量。至此，「會說三角」的第一個三角——利益三角——出現了。
想要對話有效，就必須從利益三角出發。接下來將探討利益三角的三個頂點：解決問題、他人利益、言行一致。
我們在職場上免不了要參加很多會議，會發現有些會議極其冗長，似乎每個人都在認真發言，看似觀點不斷交換，但是聊了一個下午並沒什麼進展，最終問題不了了之，唯一的結果就是約好再開一次會議。這種會議就是無效對話，每個人都是這個會議的「受害者」，但沒有人覺得自己是「真凶」。事情沒有推進，還浪費時間，這種會議就是利益粉碎機，是成本增加器。
每一場會議其實都是一次對話，每一次對話都會影響他人對你的評價。如果這種無效的會議頻繁召開，人們就會開始質疑會議組織者的能力。許多管理者都有這樣的問題，他們往往並不清楚會議的真正目的，在這一點上也沒有足夠的思考，只是覺得需要把同仁召集起來進行交流，彼此互相打氣，這樣的會議效果自然難以令人滿意。如果你身居管理職，萬不可無故召開會議，既耽誤團隊的工作，又削弱了自己的口碑。
要避免這個問題，就需要把握住利益三角的第一個頂點——解決問題。
利益三角支點①解決問題
想對話，先要掌握利益三角。而想要掌握利益三角，首先需要清楚：在一場對話中，我們想要解決的問題是什麼。
如果把待解決的問題喻為一種病，那麼對話就是良藥。好的對話應當能針對病症來選用對應的藥，而不能盲目地服藥，卻對所要治療的病一無所知。不知病，不能亂用藥。很多職場對話成員們不願參與，就是因為未能明確要治療的「病」，只是隨意地讓一群人聚在一起「服藥」，人們自然會感到不安，認為自身利益受到損害。這樣的對話從一開始就註定會失敗。
明確了要解決的問題，對話就有了方向，路徑才能明確。用地圖導航時，先要輸入目的地才能選擇路線；如果不知道要去哪裡，其實選擇哪條路都無所謂了。
需要解決的問題不同，對話的方式方法也會有所差異。在這次對話中，我想解決的問題是什麼？這個問題的答案尤為重要。是希望他人配合自己，還是希望主管批准專案的資金？是希望他人接受自己的方案，還是希望其他部門採取某種支持行動？是希望他人投入人力參與專案，還是希望他人調整目標？
只有當問題真正得到解決，對話才能提供「真實的利益」。這一看似簡單的理念，卻常被人們忽視。很多人經常需要做工作彙報，但是彙報往往變成工作進展的流水帳，沒有想清楚這次報告中他們想解決的問題是什麼。這些人做了很多工作彙報，但是一直沒有實際進展。
還有很多人開會時容易跟別人起爭執，越吵越激烈，吵得「天昏地暗」，最後對話的目的變成了發洩情緒，反而忘記自己要解決的問題。還有些人找主管傾訴，又是掏心掏肺講痛苦，又是聲淚俱下訴說自己的不容易，聊了一下午，聽者都無奈了，殊不知最後雖然博得了同情，卻沒有解決實際問題。
無論如何都不能忘記，職場對話需要解決問題。我們需要轉變思維，要不斷提醒自己：我不是來彙報的，我是來解決具體問題的；我不是來爭論的，我是來解決具體問題的；我不是來傾訴的，我是來解決具體問題的。
詳細操作，將在後續章節中繼續討論。然而，這裡還存在一個問題：就算自己明確了要解決的問題，也轉變了思維方式，其他人憑什麼要配合你？參與對話的人可能會質疑：「這只是你想解決的問題，與我有什麼關係？為什麼要浪費時間與你對話？」前文提到，無論是狹隘的小人還是寬容的君子，他們都會關心利益，只不過關心的範圍不同。小人常常只看到自己的利益，而君子則能夠考慮到他人。這正好引出了利益三角的第二個頂點——他人利益… 閱讀完整內容
