我是希薇亞‧洛肯，內向的溝通諮詢者。也許這有點不尋常，畢竟，「內向」一詞聽起來就給人一種阿宅的感覺，彷彿整天都黏在電腦前，一邊打著鍵盤，一邊大啖外送的披薩。然而，阿宅不過是內向者的某種（刻板）類型。其實成千上萬的人有這種性格。我喜歡與人打交道，「人」不但是我的職業、也是我的使命。可是另一方面，在歷經一整天的喧鬧與許多會面之後，我還是需要時間獨處，藉此重新充電。儘管我熱愛我的工作，但我還是無法像我外向的同事那樣，能從面對研習班學員、聽眾或見習講師這樣既活潑又緊張的工作中獲取能量。可是為何內向特質會是一本溝通書籍的主題呢？這件事是這麼開始的：

對於我的職業而言，進修是件理所當然的事。可是曾幾何時我卻對溝通訓練興趣全失。倒不是因為訓練內容讓我倒胃口，事實上，研究人與人之間所發生的事，始終是我最鍾情的事物之一。真正讓我意興闌珊的，其實是那些訓練人員，也就是我自己的同事。對我來說他們總是顯得太吵、太表面。我逐漸意識到這確實是個困擾我的難題。於是我開始對此進行思考。（內向者喜歡而且經常在動腦筋。）究竟是哪些具體的因素讓我無法對我那些同事感到信服？那些站在台上的人並不見得表現得比我好或差，但就是有所不同，而不同的地方就在於：他們所採取的方式往往只是不痛不癢地輕輕掠過我的實際需求！許多人都會大言不慚地自詡為菁英，用「第一名」、「執牛耳」、「某某方面的頂尖人士」來自吹自擂，我自始至終都覺得這樣太膨風了。正是在這些進修當中我得到不少啟發，它們讓我確定自己的另類。對於我的動作，教練會說：請再誇張一點！對於我的談話風格，教練會說：請再具有攻擊性一點！至於我的授課，教練則會說：請再多增添一點能量！

所有的這一切都讓我局促不安。不論是誇張的手勢、具有攻擊性的談吐，或是在演說中霸氣的展現，這全都與至今我的個人風格格格不入。更何況，到目前為止我從未因此身受其害。相反地，那些內向的客戶與研習班學員（他們的舉止恬適、鮮少輕舉妄動，態度也十分配合，內心的感受不輕易外露）非常喜歡我的演講與課程。而我也很喜歡他們，我的客戶在思考方面多半都很縝密、有邏輯。當我把我最愛的客戶類型描述給我（非常外向）的教練聽時，她對我說：「哦，原來妳喜歡冷靜的『藍腦』！」她說的沒錯。根據我個人的經驗，當我身為研習班的學員時，我也很享受和思考方式與我類似的人密切合作。於是，從這些進修過程我清楚認知到，當前並沒有一種溝通訓練適合我所喜愛的客戶與我自己，換言之，並沒有針對內向者的長處與需求量身訂作的溝通訓練。

我希望能夠藉由你現在正閱讀的這本書將此大漏洞填補起來，並透過針對內向人格特質所設計的研習、演說與訓練，來實現這個目標。好的溝通應該以認同為本，這一點我始終奉為圭臬。唯有在我能認識自己並與自己融洽相處的情況下，我才能成功地與其他人相處，無論是發表演說、與人交涉、在網路上或是在私生活裡。然而，究竟是什麼造就了內向？由於對我們來說並沒有完全普通的「內向」（既不膽怯、也不高度敏感），我不禁捫心自問並仔細分析了自己的溝通習慣。此外，我也在心理學以及英語的諮詢相關文獻方面得到不少啟發。不僅如此，後來我更帶著濃厚的研究興味，實地對我的客戶們進行觀察。 獲得的結果十分有趣。我發現，內向者在進行溝通時往往會表現出兩股特質，可以將它們分為「長處」與「障礙」。並非所有的內向者都具備這些特質，不過許多的內向者是如此，而這正是他們得以一展所長的基礎！

在這當中，「長處」自然是明確的優點，不過「障礙」則視實際情況而定，因為倘若我看清了自己的障礙，我便比那些無視於自己弱點的人更明白自己的真正需求。以我為例，在與家人或朋友共度的時光中，我往往會突然感受到抽離的需求。長期以來我都認為那是自己不合群的傾向。可是如今我了解，萌生退意其實是完全合理的需求，它能幫助我在精疲力竭的狀態下重新找回能量。我不會稱此為弱點，這就像外向者比內向者更需要回到人群中，他們並不會因此而變弱。

我在此誠摯地邀請你，認識你自己的長處與障礙。你可以將它們當作一輩子的好朋友。此後你便能將逆境轉化為順境，實現成功的溝通。

儘管人際關係有各種不同的類型，每次都可以問問這兩個問題：

1.哪些長處是內向者在這樣的情況下可以善加利用的？

2.內向者在這樣的情況中該注意哪些事情？

本書中，你將讀到我為上述問題所找出的解答，不僅如此，我更將它們整理成適合的方法，便於你應用到自己的生活中。

你在本書能找到什麼，你又該如何閱讀本書？

在以下的篇章將分別針對不同的生活情況，闡釋上述兩個問題的解答，包括在職場與私生活方面、在正式與非正式的場合、在近距與遠距的關係、在上台演說與談判交涉的情境。倘若你屬於內向，本書將幫助你妥善適應這個總是太過重視外向的世界，讓你在重要的事情上取得成功。每一段皆是以內向者的觀點出發。

倘若你比較傾向於外向，在閱讀本書之後，你將會對周遭的內向者有更深的認識，進而重視他們的長處，不論他們是伴侶或親朋好友、同事或長官、合作伙伴或研習班學員。

萬一你並不確定自己究竟是不是屬於內向者，那麼就讓第一章的小測驗幫你檢定一下。本書的設計能讓你將內容應用到個人遇到的情況中，你將會不斷發現問題，當你可以自行解答這些問題時，它們將帶給你進一步的幫助。請你把握機會以這樣的方式好好地認識你自己，並藉此在與他人的溝通中獲益。

本書架構以內向者偏好的思考與溝通方式為經、由內而外為緯。首先從個性分析出發。在第一部分的導論及概述中，你將會認識內向者典型的長處與障礙。建議你最好從這部分著手，以便有個良好的基礎。第二部分包含第四與第五章，將綜觀個人生活與職場領域，藉此進一步說明什麼對內向者有益，並造就了他們的成功。更重要的是，這裡會告訴你，如何將這兩個領域形塑成「滿足內向需求」的狀態。之後的所有篇章，即本書的第三部分，你將獲悉在與他人互動時，你該如何發揮長處並摒除障礙。這部分我會特別強調，在建立關係、談判交涉、開會與公開上台說話等方面，內向者最重要的長處與障礙。在閱讀過第一章，進行了檢測並有初步概念之後，你將能妥善評估在不同情況下你的哪些個人特質是舉足輕重的。

你也會在不同篇章裡遇見我的一些內向的研習班學員與訓練師，我將借助他們（匿名）的故事來闡述：內向者如何在不同處境下善用自己的長處。我期盼，在你閱讀本書時，他們的經驗能帶給你勇氣或興趣，幫助你去嘗試專屬於內向者的溝通方式。

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