真的是夠了
到底是從什麼時候開始，大家的壓力都變得這麼大？自古以來，大家在職涯中本來就都會遇到幾個討厭鬼，但在現今職場上，如果我們發現有人可以只顧自己的工作、不會一直煩人，肯定會覺得驚訝到不行。
執行長飛去亞洲參加下一場會議之前，一定會先在LinkedIn上發一篇保護氣候的傳教文；部門主任因為做了一些正念訓練，開始進行被動攻擊，而不是變得更有同理心。一位同事在開會的時候宣布自己現在是「非二元性別，是多邊戀」；另一個人雖然在公司裡上班，但說她自己在「對抗體制」，尤其厭惡父權主義，卻又讚頌總經理。實習生覺得自己非常敏銳，但做事動機又超級低，身為「Z世代」的他知道自己能夠將標準提高，因為如果必要的話，在他三十五歲之前，他父母都會繼續提供他財務支援。簡言之，所有人都會發展出自己的「精神官能症」，然後期待別人無條件地容忍他們。但如果別人需要你去當他們的心理治療師或牧師，你到底該如何專心工作呢？當所有人都在控制你的時候，你該如何放鬆、保持平常心呢？
以前，大家至少在下班之後能得到一些保護。如果你老闆或同事不得不打電話給你的話，你可以開啟答錄機，完全不會收到任何通知，然後隔天早上再回覆：「不好意思，我們昨天在外面，現在才聽到！」而現在，那些討厭鬼會用盡所有數位通訊管道哀嚎、抱怨、展現情緒依賴，以及塑造自己的形象（我為巴西的雨林哭泣，雖然我根本不知道它們到底在哪裡。）一旦你不小心讀了LinkedIn、Facebook或WhatsApp上的訊息，就沒有回頭路了。因為某個小符號會透露出你已經點開訊息，這下你就欠人家一個回覆，還有要跟對方解釋的壓力。
如果有人會跟你說你「聽得懂」的德文1，你也必須感到開心，因為人資與個人發展領域將社會工作者和祕傳宗教那種充滿情緒、自認高人一等的語言帶入公司裡。「我每週都會跟『轉型學習長』面談。」最近有一位「人資策略師」在文章中提到：「我向她提出的問題是：你的『為什麼』是什麼？在面對我們不想處理的東西時，我們該如何採取行動？」有時候，甚至連那些人的「內在小孩」都會感到羞愧，因為長大後的他們看了太多知名心靈講師維特．林道（Veit Lindau）和心理治療師與生命導師羅伯特．貝茨（Robert Betz）的書而忘記該如何好好說話了。「如果你想要為其他人帶來光亮，你自己必須先會發亮。」他們在最近一場勵志講座上這樣說道。「你是珍貴的有感知的生命體，把自己奉獻出去吧！」再來，還有由「生物動力農法」所產出的「排毒果汁」，也就是非常普通但要價十倍的果汁。你可以讓瘦小、只賺取基本工資的腳踏車外送員每天新鮮現送到公司，這樣一來，你因為支持了在地的新興企業（也就是永續商業）而感到心情愉快，你的果汁也會喝起來更甜！
混用英文詞彙就是潮
市場行銷與銷售領域早在好幾年前就發現，想要把所有陳腔濫調的用詞變得都會、新穎，混用英文詞彙是個完美的操作。例如，「只完成工作基本要求」變成「安靜離職」之後，聽起來就不懶惰、並非胸無大志了，反而是一種流行的反叛，目前在美國廣受討論。更進階的使用者已經很懂「安靜藏私」了，意思是不要把所有事都告訴同事。過去，這個現象不管在哪個職業領域裡都從未發生過。大家最好都在公車和火車上大聲講電話，好讓其他人聽到更多資訊，像是：「我們有可以讓它們運作的零件嗎？這件事總是困擾著我們，但至少現在虛線代表著我們的Go-to-Market（進入市場）策略！」
有個朋友在她新公司的聊天群組裡以先進的美式用法打了「Hi, guys!」，之後隨即跳出一則自動訊息表示：「此問候用語可能會『讓女性與非二元性別者感到被排除在外』，請選擇其他用語。」善意在現在這個時代尤其重要。媒體在每兩張照片中就會安插一位非裔模特兒並不是沒有原因的，即使在德國人口裡只有百分之○．九的人擁有非裔背景，但這樣一來，至少其他人就可以放心了 ── 我們這裡沒有人會被歧視。
有些同事在社群媒體上的大頭貼已經幾乎沒有空間放自己的照片了，因為他們必須在大頭貼裡加入彩虹、歐盟旗幟和烏克蘭國旗、針筒符號（我已經接種疫苗！）、綠色愛心，以及「絕對不右傾半步！」標語等等。不過現在，在他們放了這些濾鏡之後，再也不會發生其他需要如此表態的事情，不然他們就得放棄這般得來不易的立場。
其他人則仰賴神祕暗號，例如在帳號顯示名稱加入三個紅點代表你認為新冠疫情的情況特別糟，或者你希望能實施更嚴格的措施。有些人再也不想被定義為「他」或「她」。即便你只是個普通的職員，神祕的人稱代名詞也能讓你顯得非常特別。舉例來說，德國電信（Deutsche Telekom）在公司內部溝通指導手冊裡建議使用「nin」，基本上就是「它」的意思。例句：「它喜歡跟它的團隊一起工作。」如果有人拒絕使用這個代名詞的話，可能會被通報給「威脅管理」處理，也就是新興的內部道德警察。
在以上這些事件當中，我們痛苦地感受到教會的式微。過去，希望從宗教意義上改善世界、自身身世背景較好的子女，會在修道院找到有意義的工作，像是照顧、撫慰貧困之人。如今，他們必須先去參加「拜五顧未來」2，然後再去「多元、包容暨永續經營」的團體部門公開譴責我們的罪過，並要求懺悔、皈依信仰。
這阻撓了公司的成長目標，尤其當它們所處的市場環境具備敏感的生態、社會及政治條件時更是如此。但如果有必要的話，董事會也可以贊助當地的援助機構，就能夠拖住那些惱人的非政府組織（NGO），也能拿來當作公司的形象公關。反正現在只要烏克蘭不要再跳出來，彩虹旗一年四季都可以用。如今，企業總部在做的「符號設定」甚至還比教會議會來得更多。然而，當公司面臨招募充分人力資源的問題時，通常就是慈善告終的時候了。但為什麼那些高調低薪的徵才廣告總是收不到足夠的應徵人數呢？這也是個謎啊！
一大堆想問身邊那些討厭鬼的問題
在職場上處理那些討厭鬼的經驗會衍生出許多問題。如果有一個同行的人在推特（Twitter）上發了這篇文說自己遇到這件事，我們應該如何回覆？「今天早上四歲的女兒跟我說：『外交部長安娜琳娜．貝爾伯克（Annalena Baerbock）可以幫幫忙，讓伊隆．馬斯克（Elon Musk）不要再繼續爛下去嗎？』我必須哭一下。」或許可以回：「這跟你之前說的是同一個女兒嗎？她一年前才說：『媽媽，男人也可以當總理嗎？』那她對能源和氣候政策有什麼看法？因為環保少女格蕾塔現在也已經成年了嘛，所以她算是整個政策發展的一部分。」
就連實際的企業管理問題都可以瞬間導向惱人的爭端。例如新的「人才及文化」部門針對熱門的「心理健康」話題舉辦了主題週的活動，建議大家透過Zoom視訊一起煮飯、討論問題與恐懼。我們對此該怎麼回應？我們應該跟他們說，去聘雇足夠數量的員工，然後把組織簡化，這樣會比較合理嗎？這樣一來，就不會有五個經理只能找同一個同事做事的情況了？又或者，選擇準時完成工作可能會比較好呢？這樣我們才能跟自己的伴侶一起煮飯，或者甚至才終於能夠找到伴侶？
但如果這麼做的話，我們就會瞬間變成掃興鬼，會被指控缺乏敏感度，也會徹底搗亂成本計算。最後，有人會建議廢除那些負責思想再教育和製作簡報的部門，把那些職缺釋放到其他人力不足的部門。畢竟，客服部門的自動答錄公告已經這樣說了好幾年了：「請注意，由於目前新冠疫情、以及額外劇增工作量的關係，我們可能會需要較長的時間以處理您的需求。」
另外還有人將自己最佳化到一種程度是，如果他們沒有三不五時去看Apple Watch智慧手錶，就會不知道自己的脈搏到底還有沒有在跳動。如果你走在路上遇到他們、但超車超得不夠快的話，就一定會聽到他們說：「我今天已經走一萬步了！」那他們今天就可以允許自己去員工餐廳裡買一條標價過高、熱量和糖分比麥當勞餐點還高的健康能量棒 ── 但是純素、而且是公平交易的喔！
對於那些已經說了「受不了這份工作」好幾年、但因為已經訂好下一次旅行假期所以必須留下來賺錢的人而言，上述那些同事也扮演著很棒的心靈支持。他們喜歡幫那些受不了的人畫圓餅圖，然後標上「熱情」、「任務」跟「專業」，這樣你就可以在中間寫上「目的」了喔。但如果你還是不知道自己到底為什麼要如此對待自己，那麼，東尼．羅賓斯（Tony Robbins）的播客（Podcast）節目或神經語言學課程可能可以幫得上忙。
撐住，不要抓狂
很多上司、同事或甚至是商業夥伴都不太好搞，但他們現在就在那裡啊！如果你想要生存的話，最好學會怎麼處理這些討厭鬼，好讓自己不要抓狂。這本書補充並更深入討論我在前作《我只想做好自己的工作》（Ich will doch nur meinen Job machen；二○二二年由Redline Verlag出版）中提供的指南，會幫助你達成這項目標。書中以幽默的口吻描述為什麼我們在職場上不必永遠都在拯救世界或跟所有人當朋友，主題圍繞著那些經常將現代職業生活搞得很討人厭的人。雖然那些討厭鬼可能也不是有意要這麼做的，但不管立意再怎麼良善都不是藉口，只是讓我們知道可以從哪裡下手、開始尋找解決方法。
除此之外，你也可以將我的方法與建議套用到私人生活中，因為大家應該也有一些父母、伴侶、孩子或朋友有時候也很惱人。更重要的是，如果你自己感覺到別人有時候好像會覺得你是個討厭鬼，你也可以在這本書中找到促進個人成長的小訣竅。
事實上，個人目標改變是非常正常的事。我們在二十五、六歲時，可能還會認為成功的定義是有一間內裝別緻、窗景優美的辦公室，然後三不五時坐商務艙出差、去加勒比海度假，再戴上跟饒舌歌手阿姆（Eminem）一樣的勞力士（Rolex）黃金手錶。但到了三十五、六歲時，我們學到：只要能夠自己一個人獨自擁有安靜的十五分鐘、不受任何人叨擾，那就已經是天大的奢侈了！沒有收到老闆用電子郵件寄來的指令、沒有小孩哭著打來要你安撫、下班後沒有伴侶跟你抱怨你自己今天也才剛遇到的相同問題。然後，回家後不用像在辦公室裡一樣，有壓力必須處理那些科技相關的問題：「你沒有更新印表機驅動程式嗎？為什麼Wi-Fi掛掉了？我們才剛重新安裝耶！」我們變得愈來愈謙虛 ── 那有時候只是「消磨殆盡」比較好聽的說法。
你可能已經知道某些性格及行為類型學理論。在無數種理論當中，著名的例子包括邁爾斯─布里格斯（Myers-Briggs）的十六型人格分類，其原型是榮格（Carl Gustav Jung）的九型人格學，或DISC四種人格分析，所有人資專員一定都還把這些資料存在某個Excel表格裡以防萬一。有些人如果吃了很多苦，也會用十二星座：「絕對不要再找雙魚老闆了！情緒上超黏人、講話語氣超憂鬱，一次就夠了！」或者「還是比天秤好啦，天秤的決策能力超級弱，控制欲又很強！」
你在這本書當中會認識七種不同類型的討厭鬼，從軟弱又愛抱怨的人到孤僻又有一堆見解的人都有，分類的基礎是美國職場教練兼作家布魯斯．施奈德（Bruce D. Schneider）的研究。我分別在洛杉磯和芝加哥跟隨他、完成我自己的訓練。可惜的是，他的著作3目前還沒有德文版，但如果英文夠好的話，我會推薦大家去讀他的書當作背景知識，但也不是必讀啦，我這本書的內容是獨立的，不需要其他額外的解釋。
那現在就讓我們一起去認識、理解我們身邊的討厭鬼吧！這樣一來，你會更懂得如何區分他們、處理他們，或許甚至還可以打贏他們、造福自己。如今，「去你的俱樂部」日益壯大，大家只想做自己的工作、不想一直被煩，才可以安穩地過好自己的生活，是時候成為他們的一員了，這樣即使其他人全都抓狂瘋掉，你也有辦法保持理智… 閱讀完整內容
