我有三個重要的真理要和各位分享：

第一，你是業務。無論喜歡與否，每個人都是業務。

第二，你應該隨時都在「銷售」——起碼以非正式的方式。

第三，就算是以非正式的方式「銷售」，對你的職涯與你們公司都有幫助。 我是怎麼知道的？是這樣的，我是個大學教授，應該說我以前是大學教授，或者我認為自己是個大學教授，但如今我再也不是了。

我以前是大學教授，不過事實證明，我天生是個業務高手。

我十分擅長說服別人做我要他們做的事。我很有說服力，而且我知道自己想要什麼，對於追求的事，我也總是充滿熱情，努力達成。

這股熱情，加上祖母對我的形容：「伶牙俐齒」，以及我天生外向的個性，似乎很具感染力。如果我真的真的非常相信一件事，往往都能夠感染別人，使他們具有同樣的活力和信心。他們就會想要幫助我、付出點什麼，不管是跟我合作，或是成為我的朋友。

這其實是一種天賦，我很感激能夠擁有這種天賦，它幫助我在職涯和個人生活方面，都能過上最美好的日子。

這樣的天賦，以及我擁有的活力和信心，幫助我成功轉換職涯跑道，從大學教授變成銷售顧問。它引領出我內在的創業家，我開了一間公司，幫助對於做業務不是那麼拿手的人學會銷售、事業發展得更成功，其中有些或許一點也不想從事業務工作。

不過，在我還是大學教授時，我從來都不認為自己是個業務，儘管在無意識的情況下，我成天都在「銷售」。

你知道嗎？你也是——無論你從事什麼工作，個性和我一樣外向，或是有點害羞、甚至內向都是。

這是一項很重要的啟示，無論你的職業是大學教授、律師、優步（Uber）司機、維修工程師、接待人員、程式設計師……，你都必須「銷售」。或許你不這麼認為，可能也沒有意識到這點，但你確實每天都在「銷售」，每天。

身為教授，我必須說服學生上課、按時繳交作業。身為律師，你可能必須說服你的委託人接受認罪協商，或是說服陪審團裁定你的委託人無罪。身為維修專家，你可能必須說服公司決策者同意讓你升級設備，這樣你才能把工作做好，同時你也必須教會同事正確使用設備。身為接待人員，你必須讓訪客或打電話到公司來的人，覺得你們公司很親切、自己倍受重視。身為程式設計師，你必須說服同事或客戶接受你的網頁設計，採納你的建議。身為專業經理人，你必須說服團隊通力合作，達成目標。

無論你從事什麼工作——
大學教授、律師、司機、工程師、接待人員、
程式設計師……，你每天都必須「銷售」。

無論你的職稱為何，你每天或多或少在不知不覺中都必須說服別人，讓對方相信你有能力、值得信賴，和你的業務往來不僅可靠，而且將會合作愉快。僅僅藉由你的言談舉止，你每天都對你遇到的「顧客」進行銷售，使他們相信，你（們）會是很好的合作夥伴。

你成天都在推銷自己的想法、推銷你們公司，也在推銷自己。

接下來，我要和各位分享一下自己的頓悟時刻，就是這個啟發時刻，引領我成為今天的自己。

職涯大轉彎，從大學教授到顧問

我在擔任四年大學傳播學教授之後，要應徵第一份非學術領域的工作時，看到了一則求才廣告，在找保險業的顧問。我從來沒當過顧問，而且我對保險業一無所知，只買過車險。

我的第一場面試是透過電話——這又是我的另一個「第一次」。在和一位名為蘿拉的女士交談過程中，我得知這份工作的職銜其實是「銷售管理顧問」。

天啊！我也從來沒有做過銷售。截至目前為止，我應該是被三振出局了。 不過，就「管理」方面來說，我知道自己有能力勝任，也很清楚我相當擅長說服別人做事——在學校、學生和朋友當中，我都是管理者。所以我想，如果可以到公司當面面試，說不定我很有機會。

於是，我這麼做：在電話中說服蘿拉，再打電話來，讓我做第二次面試，而且是當面面試。我知道，如果可以直接和她坦誠交流，就能讓她確信我是可以訓練、願意學習的，而且能夠勝任這份工作。我知道，只要能夠見到面，她就可以看到我的熱忱。

我善用在研究所學到，以及傳授給大學生的所有溝通技巧：我仿照蘿拉的語言與談話模式。我還運用積極聆聽，和她建立交集。

結果，我獲得第二次面試的機會。各位猜最後如何？我應徵上這份工作。

當時我不明白個中道理，但我採用的程序，和最成功的業務專家採取的銷售程序雷同：他們會為交易做功課、擬訂計畫；他們尋找機會，和對方建立信賴關係；他們敢於開口提出請求，而且在得到答案之後，會跟進行動。

我沒有意識到我正在做的事就是這個程序，但蘿拉意識到了。她察覺到我的銷售能力，知道我可以勝任這份工作。她了解一部分我不清楚的自己，看出我的業務本領。蘿拉雇用我之後，幫助我接納自己天生的業務本能，當時我還認為業務是二流工作。

事實上，一直到大概六個月之後，我老闆把我從顧問調職為業務，我才有重大的醒悟。我才發現，我用來應徵上這家公司的技巧，跟業務專家每天推銷產品和服務給潛在客戶所採用的策略一樣。 這個恍然大悟的時刻，最後讓我寫成了這本書。在電話上，我向蘿拉推銷自己，後來見到面之後，我向蘿拉的老闆推銷自己。儘管我在專業諮詢和銷售工作上沒什麼經驗，但還是說服他相信我有潛力。我體悟到，「銷售」不是只有業務才會做的事，它是所有專業人士都會做的事。

每次必須說服別人，將我想要或需要的東西給我時，我就是在「推銷」。無論上班或下班，我成天其實都在「推銷」，只是從來不以「業務」為名。

你不也是這樣？隨你想要怎麼稱呼，本質上，我們都是在做業務工作。

當我意識到所有人無論職銜為何，幾乎每天都在做業務時，我超級震撼的。舉例來說，三明治專賣店的收銀員說服顧客加點汽水和洋芋片；汽車經銷商的修護技術員說服車主付費保養輪胎、做輪胎換位，以期延長使用壽命；公民協會的會長說服鄰居在美麗的週六早晨進會議室，投票決議一些新規定；廣播脫口秀節目主持人說服聽眾持續收聽、不轉台；大賣場維修服務台的電腦技術人員看重顧客和他們的問題，不會用高傲的口吻應對，顧客下次還是上門採買電子產品。

這很像「藍色汽車症候群」（blue car syndrome）：你一旦看到某個東西（或者在這個例子裡，察覺到某件事）之後，就會隨處看到它。就像你買了一輛藍色汽車，突然間，你發現到處都是藍色汽車。

我們每天都在「推銷」，
只是從來不以「業務」為名。

抱歉，不是刻意要賣弄學術用詞，我想我本質上還是個書呆子。

職涯大轉彎，從大學教授到顧問

所以，可以說，我們現在全都明白一件事了：你是「業務」，每天都要「銷售」，即使從你的名片上看不出來你必須做這些事。

那麼，對於這份「新找到的工作」，你要怎麼做得比現在更好呢？

方法就是：實行本書的每一個步驟。

抱歉，我剛才聽到你發出不贊同的聲音嗎？沒關係，我懂，我以前對於業務工作也是相同感覺。

但是，你可以不用過度抗拒，我在本書要介紹的五步驟銷售公式，保證不會給人太多壓力、令人感覺手法粗俗或不道德，比較像是「施與受」——我可以為你做什麼？你可以為我做什麼？

我的公式會告訴各位，如何用正派、令人感覺良好的方式做業務。這是我的原則，也是我的銷售方式。我不會要求你去做任何事，只會請你做自己，尊重與你合作、共事的人。

當你發現自己面臨了「銷售」的機會時，這五步驟流程就會派上用場。它有點像是一份人脈藍圖，幫助你運用業務專家的技巧獲得轉介、留住顧客、打造良好印象、影響你的主管，或是向別人推銷你自己或你們公司。

無論你是自由工作者、約聘人員、老師或建築工人，我的公式都會派上用場。如果你是員工、主管、經營者或企業主，也會用到它。

對經理人來說，它有助於打造一種新的職場文化，鼓勵非業務領域的員工招攬新的生意，並且針對這些行動給予獎勵。

事實上，只要有工作的人——任何工作——都在「銷售」，或者都應該「銷售」。就算是職稱上沒有「業務」兩字的人，或是寧可失業也不願意做業務的人，每天都應該或可能在做「銷售」。如果不是這樣，他們的工作表現就不是最好的狀態。

本書有兩個主要目標：

1. 說服你相信每一位工作者無論喜歡與否，都在做業務，包括你在內。
2. 教你成功銷售的技巧，即使你的職務並非業務。

在我職涯的早期，當我從大學教授轉職成為顧問、再到專業銷售人員時，真希望有人可以送我這本書。

老實說，我更希望在離開大學校園，接受第一份工作當傳播學教授之前，就有人送我這本書。現在我知道，每當我需要一份表格簽名、出席會議的許可，或是要大學生對作業更用心一點，我就是在向學生、行政人員、其他同僚，甚至辦公室主任「推銷」。

當時的我，並沒有意識到這一點，如果我意識到了，就會做得更多。

如果當時有這本書，就會節省我很多「摸索」的時間。

閱讀完整內容