教練式領導本身就有矛盾之處，因為領導者傳統上就是擁有支薪、升遷和裁員大權的人。只要你相信明智實行獎懲是激勵員工的唯一方法，這樣的作風也並無不可。然而，為了要讓教練模式發揮最大功能，他/她和學員之間必須建立夥伴關係，彼此信任，感覺安全，承擔的壓力也最少。薪資、升遷、裁員的問題全不在考慮範圍內，因為這些因素只會阻礙這層關係。 領導者也可以當教練嗎？

所以說，領導者也可以是教練嗎？可以。但如同上一章的討論，教練應展現高EQ和素質，也就是：感同身受、誠信、平衡，以及在大部分情況下，願意用基本上就不同的方法，去對待員工。教練式領導者也必須自闢蹊徑，因為可追隨的榜樣不多，也可能會被一些員工排斥，懷疑他/她為什麼要偏離傳統的管理風格。他們可能會害怕承擔潛藏於教練式領導中的個人責任。事實上，我們預期會出現這些問題，而教練模式也可以輕易排除他們的疑慮，但我們需要展現完全不同的行為。

傳統管理法 獨裁

我小時候如果沒有遵從父母的吩咐，他們就會責罵我。在學校如果違抗老師的指示，他們會鞭打我。從軍後，士官長下達的命令，我一律聽從，不然只有上帝能幫我！我剛踏入職場時，上司告訴我該做些什麼。所以，我到了某個階級的職位後，我會怎麼做？沒錯，我告訴下屬怎麼做，因為我的榜樣是這樣做的。大部分人的職業生涯都是這樣，也就是從聽令中長大，而且也擅於此道。 下達命令或獨裁的魅力在於：除了這是快速容易的方法外，下令者會心生操縱感。然而，這是錯誤之舉。獨裁者會讓員工感覺沮喪，打擊他們的士氣。可是員工表達不滿或提出意見回饋，上司再怎麼樣也不會接納建言，結果是：員工面對下令者時會唯命是從，卻背地裡做些反其道的行為，心存不滿不在話下，更影響績效，把不佳表現怪罪於工具，甚至從事破壞行為。除了控制，獨裁者什麼都沒有。他們只是在自欺欺人。

傳統的命令管理法還有一個致命傷：回憶度（recall）。簡單來說，我們很難記住被告知的事情。圖4-2的矩陣是一個常被引用的訓練結果，由於它與我的論述相關，在此略述。 IBM前一陣子曾進行相同的調查，更透過其他研究，確認其結果。他們把一群人分為三個小組，並用三種不同的方法，教導他們一些簡單的道理。結果一再顯示，成人最好的學習方法是透過體驗。我們特別注意到一個問題：如果一味告訴人們要怎麼做，他們的記憶力會急遽下降。

記得有一次我向幾位跳傘教練展示此圖表，他們都很憂慮，因為他們只能用說的方法，告訴學員如何因應緊急事故。其後他們立即修改教學制度，以免面對一墜不起的降落！

說服

如果我們從傳統管理區間往右移，就來到推銷或說服區。這裡的上司把構想說出來，企圖說服我們它有多好。我們一定不會反駁，而且會含笑實行。這樣做儘管有些虛假，但也許會好一點，表面看來也比較民主。但確實是這樣嗎？我們最後還是聽話照做，而且他們也不會想要聽我們的意見。這和獨裁沒有太大差別。

討論

再往右移一個區間，就到了討論。此區提供了完整的資源，而好主管也許會願意走一條並非自己選擇的路，大前提是這條路必須指向正確的方向。大衛．海莫里（David Hemery）的著作《運動卓越》（Sporting Excellence）裡有一段已故英國工業家哈維．瓊斯爵士（Sir John Harvey-Jones）的訪談，內容是關於團隊領導力。瓊斯說：

假如大家所走的方向和我不同，我會從善如流……事情開始進行之後，你反正還可以改變方向。我也許會發現他們是對的；或者他們明白自己走錯路了，然後轉頭朝我想要的道路前進；或者我們可能都了解，應該要走第三條路。在業界，你只能隨著心與大腦前行。

充滿民主色彩的討論儘管引人入勝，卻也可能曠日廢時，導致猶豫不決。

退讓

區間的遙遠一端，則是把一切決定權都交給下屬，讓每個人都有選擇的自由，而主管自己則可履行其他職責。然而此舉對雙方都會造成不小的風險。主管放棄了他的職責，雖然到頭來責任歸屬還是在他；下屬則可能因為不了解任務的許多層面，因而表現不佳。主管有時會基於好意而退後一步，希望迫使下屬學習承擔更多責任，但是，這個策略往往行不通。若下屬覺得被迫承擔責任，而不是出於自己的選擇，那麼他會比較不願意為任務做主。主管雖然希望他能自動自發，他的績效卻無法展現主管的一番好意。

教練式領導

大部分主管會把自己定位在這些極端之間，然而，教練的位置則是在完全不同的層次。它結合了區間兩端的好處，卻毫無風險（見圖表4-3）。

為了回應主管的教練問題，下屬會去清楚了解任務的每一個層面，以及需要採取的行動。這種清楚的情況會讓他有能力看到成功在望，也因此選擇負起責任。主管聽著下屬回答他提出的教練問題，不僅可以知道行動計畫，還能了解下屬的思考方式。因此，比起單純告訴學員該怎麼做，主管現在更能掌握整體狀況，而且雙方更能緊密連結。教練的對話和關係只有支持，絲毫不具威脅性。因此，即使主管不在場，下屬的行為也不會改變。教練模式讓主管擁有真實而非幻想式的掌控，而下屬也負起真實而非幻想式的責任。 閱讀完整內容