比起職權騷擾，更容易內傷的「職場霸凌」

不管在任何職場，一定都會有一個討厭鬼。

總愛嫌東嫌西的上司，事事挑剔：「怎麼什麼事都做不好？」、「你明白我（說）的意思嗎？」

難溝通又好辯的後輩會當面質疑：「為什麼一定要這麼做？」、「請你解釋一下原因。」

同事會裝成好朋友的樣子，卻偷偷背刺你：「那個人是靠關係進公司的。」、「他唯一的可取之處，就是那張臉。」

請特休時，會遭同事挖苦：「真好，我也好想休假喔……」還有提問題的時候，對方會不耐煩地咂嘴，一副被人打擾的模樣……。

在你的工作環境裡，是不是也有一、兩個類似上述行為的人，讓你忍不住想：「這不就是一種騷擾嗎？」

事實上，許多討厭鬼的討厭行為（騷擾），至今依然在職場中悄然橫行。

經過修正的勞動政策綜合促進法、俗稱「職權騷擾防制法」[1]開始實施之後，要求大企業自二○二○年六月起，小企業自二○二二年四月起，必須採取職權騷擾防制措施。

對此，各家企業紛紛展開了因應對策，結果與同期相較之下，職場上的「職權騷擾」件數雖然開始減少了，但是並沒有完全消失。

順帶說明一下，職權騷擾是指一個人在職場上處於優越地位，卻藉此在超出適當範圍下，造成別人精神上或身體上感到痛苦的行為。具體來說，就是謾罵、暴力、提出無法實現的過分要求、給予對方過低的評價……這類的騷擾行為。

但在另一方面，目前已經廣為人知的「道德騷擾（moral harassment）」案件卻也有增加的趨勢；這是指透過言語或行為，在精神上逐漸將對方逼入絕境，使其灰心喪志並受到傷害的騷擾行為。

例如無視對方、在背後說人壞話、否定對方的人格、一味指責對方的過錯、交派給對方無法一個人完成的工作量……諸如此類，簡單來說就是「精神上的騷擾」，也就是「成人霸凌」。

難以舉證，但確實發生的精神騷擾

由於職權騷擾常伴隨大聲怒罵、謾罵及暴力，因此很容易浮上檯面，相對來說，道德騷擾則多半是精神上的騷擾行為，因此往往具有隱密而難以顯現的傾向。

此外，職權騷擾主要是上司利用優勢地位或立場，對下屬所做出的行為，反觀道德騷擾則是由同事或後輩所做出的行為，與地位及立場沒有關係，相較之下隱密而難以察覺，可說比職權騷擾更難應付。事實上，近年來因道德騷擾（成人霸凌）而備感困擾的人，一直在增加當中。

根據厚生勞動省的調查顯示，直到二○一一年為止，有關工作條件的諮詢問題，最常見的就是和「解僱」有關。然而，在接下來的十年內，「騷擾、霸凌」的諮詢案件數量不斷增加，成為最多人諮詢的問題（根據《二○二一年個人勞動爭議解決制度的執行情況》）。

提到職場上的騷擾，絕大多數都屬於低階的行為，最常見的例子就是「遭人排擠」。只不過，即便是如此，如果周而復始或是持續較長時間的話，會不斷累積精神上的損傷，並且漸漸對工作造成影響。

道德騷擾的特徵，就是像這樣慢慢地將對方逼入絕境，再試圖按照自己的想法控制對方。本書將會一併探討這類涉嫌道德騷擾的加害人，以及職場討厭鬼，他們的騷擾行為也等同於霸凌，因為攻擊都是針對某一個同事（你）而來。

如果有一個「道德騷擾加害人」就坐在自己旁邊，或是必須在工作上有所接觸的話，那就是一件很嚴重的事，說不定會對你的工作及私生活，帶來很大的傷害。

該如何應付職場討厭鬼，是一個值得所有上班族認真思考的迫切問題。

對付這些職場討厭鬼，從了解他們開始

在職場上會不會遇到「討厭鬼」，關乎一個人的運氣問題，無法避免。

我們要學會的其實就是以下這兩件事──

◎如何應付討厭鬼？

◎如何保護自己免於受到討厭鬼的傷害？

雖然我們無法預先避開討厭鬼，但是可以採取對策、防止進一步的騷擾行為，以保護自己。具體來說，應該怎麼做才好呢？

首先，從分析這些職場討厭鬼開始。充分了解對方的心態，就是保護自己免於受到他們傷害的第一步。

當你不清楚整體局勢時，往往會將對方想像成一個巨大的怪物，產生不必要的恐懼。然而，當你能夠以某種方式掌握對方的真面目，就會發現自己一直在害怕的這個人，竟然意外地渺小。如此一來，你就不會被恐懼所束縛，而能冷靜地因應一切。

這一點，我可以用自己的親身經驗來證明。

討厭鬼都是內心有弱點的人

我現在是一名律師，還經營一家律師事務所，主要針對道德騷擾案件為許多人提供諮詢服務。不過，我是在年過四十歲之後才當上律師，在這之前，我曾經做過許多工作，也經歷過各式各樣的職場騷擾。

道德騷擾有一個特徵，那就是通常由同事或後輩發起，與地位及立場毫無關係，不過騷擾的對象卻很少會針對上級。這種騷擾，絕大多數都是針對處於弱勢的人，例如：新進員工、調職員工、派遣員工、打工人員或是兼職員工等等。

我剛畢業進入一家產險公司工作時，只因為我是一名綜合職[2]的女性員工，就被男性員工瞧不起，甚至還遭到他們的言語譏諷和騷擾。後來在我擔任派遣員工或兼職人員的時期，也曾經被同事霸凌，遭到正職員工排擠。

騷擾或霸凌的原因，往往令人匪夷所思。當時這些事總讓我相當煩惱，因為不知道自己哪裡做錯了，也不知道該如何是好。

為了尋找解決的辦法，我當時幾乎讀遍了所有由精神科醫生所撰寫、主題有關霸凌的書籍。幸好這麼做都是值得的，因為這些書讓我了解到，會騷擾以及霸凌的人當中，可以分成幾種類型。

至今仍令我記憶猶新的是，對於當時因為遭受騷擾而獨自煩惱不已的我來說，只要知道騷擾加害人的類型和特徵，心情上就會輕鬆許多。了解對方的特徵後再採取對策，這樣就不會覺得難以應付了。

目前飽受職場討厭鬼折磨的你，請先掌握他們的類型，挖掘出對方的真面目。事實上，職場討厭鬼大致上可以分成以下七種──

１ 理由伯：千錯萬錯，都是「別人的錯」。

２ 自我中心：希望事情照自己的意思去做。

３ 狂刷存在感：希望多被誇獎、多被認同！

４ 慣性遷怒：把怒氣和壓力發洩在其他人身上。

５ 完美主義者：永遠無法原諒別人的過錯。

６ 愛比較：總是覺得自己比對方優秀。

７ 惡霸老鳥：最喜歡欺負辦公室裡的弱勢方。

你能想得到的職場討厭鬼，應該都是屬於這七種類型之一，其中應該也有一些難應付的對手，會兼具多種類型的特徵。

接下來，我將針對這七種類型的特徵與對策逐一說明，建議大家可以一面想著職場上的討厭鬼，一面繼續讀下去。只要了解對方屬於哪一種類型，相信你就不會再出現無謂的恐懼，心情也會輕鬆許多。


千錯萬錯，都是「別人的錯」

在職場上，若從未遇過這種「千錯萬錯，都是別人的錯」的理由伯，算你運氣很好。每個工作環境中，幾乎都會出現一個這種類型的人。

舉例來說，假設幫銷售人員排班的負責人，在部門排班表中輸入錯誤，導致客戶重複預約。如果這名負責人屬於「理由伯」類型，要讓他承認錯誤，有如登天難事。

就算你指出錯誤的地方，他還是會說：

「我都有輸入正確喔！說不定是後來有其他人輸錯了吧？」

「總之不是我的問題。」

諸如此類百般藉口，就是想讓自己的行為正當化。

說得極端一點，這種人的想法就是：「我已經這麼努力工作了，所以不是我的錯！」

在讓自己的行為正當化這一點上，是七種類型當中最頂尖的。如果你在職場上有這樣的人在身邊，肯定會對工作造成阻礙，每天都會感到不愉快。

「因為別人的關係，我才會犯錯！」

我見過許多屬於這種類型的人，提到「自己沒有錯」這點時，他們從來不會猶豫，甚至可說是理直氣壯。為什麼他們會如此有自信地堅稱「自己沒有錯」呢？

首先要明白一點，這種類型的特徵，就是自尊心非常強，剛愎自用。他們往往會瞧不起自己不認同的人，也不願意理會對方提出來的意見。就算有人指出他們做錯的地方，也絕對不會承認，總是認定這絕對是其他人的錯。

從因果關係來看，首先他們會從自己的立場出發，認定「都是因為我接了一份絕對會失敗的工作」，所以會很自然地推導出這樣的結論，「我沒有錯」、「一切都是別人的錯」。

常見到許多外遇的丈夫堂而皇之地對妻子說：「都是因為你不好，我才會外遇。」他們的想法如出一轍。

而且，由於這種人的見識狹隘又剛愎自用，不善於用俯瞰全局的方式去觀察和思考，加上往往目光短淺、思慮不周，於是無法即刻察覺到自己的過錯，理所當然地覺得是別人做錯了。

因此，他們才會光明正大地主張：「我沒有錯！」

這種類型的人，無論是你的上司、同事或後輩，都會相當麻煩。指出錯誤的一方，肯定會感到難以形容的困惑。相信很多人在職場上，都有過類似的經驗吧？

理由伯的自尊心很強，認為自己絕對沒有錯，因此責備會造成反效果。如果你做出指責的言行舉止，會立刻受到強力反擊。

對於這種類型的人，最有效的做法，就是「有條件地認同」。

也就是說，你不要立即指出他們的錯誤，而是要有條件地「站在他們的立場」，先認同對方。接下來，你再委婉地表達意見，這樣才不會激起他們的反抗心理，反而會出乎意料地乖乖聽你說。

舉例來說，假設你像文章一開頭提到的，想要指出排班表中的輸入錯誤。

首先，你要有條件地接受對方的意見，例如：「如果從你的角度來思考的話，這似乎是別人輸入錯誤了。」

接著再委婉地指出對方犯錯的可能性：「但是，也有可能是你忘記檢查了。」

只要先有條件地認同理由伯，他們的反應就會完全不同。一旦他們發現自己的意見受到認同，警戒心就會減弱，才會乖乖地聽你的意見。

另外，由於和這種類型的人陷入爭論的情形也不在少數，為了避免不必要的紛爭，最好將自己向對方提過的事項，或是對方說過的話記錄下來。

當對方總是不願意承認錯誤時，你只要打開筆記本、拿出證據：「你看，我都記在這裡了。」如此一來，再怎麼愛找理由的討厭鬼，應該也很難找到藉口脫身了。


希望事情照自己的意思去做

這種堅持己見的討厭鬼，就是道德騷擾的典型範例，總是將自己的意見強加在別人身上；有些人屬於高壓的「倔強型」，也有看起來友善的「溫柔型」。

「倔強型」會堅持說自己才是正確、「照我說的去做準沒錯」，他們會堅持自己的觀點及主張，永不妥協。

另一方面，「溫柔型」則會好話說前頭，「我也有同感」、「我覺得你的觀點是正確的」，雖然會暫時表現出理解或妥協的態度，卻會推托閃避他人的意見，最後才說出自己堅持的意見：「可是我覺得……。」

兩者的共同點，就是他們都超乎尋常地固執。這種固執完全不是一種優點，因為他們會一直試圖將自己的意見強加在周圍的人身上，所以相當麻煩。「自我中心」型的特徵，就是他們的意見永遠是正確的，不願意接受別人的意見。

無論口氣溫柔或強硬，都是「理由伯」的加強版

如果你試圖反駁，他們就會死纏著你不放，扯上關係後就會變得非常麻煩；當他們自己的說法行不通的時候，就會極力主張其他人的想法是多麼錯誤百出，甚至偏執地認為，不照自己的觀點，即意味著「失敗」。

弄到最後，周圍的人會開始覺得：反駁這些人會惹上麻煩，乾脆忍忍就算了。於是表面上會認同他們的意見，到頭來反而是更加助長他們的氣焰。

我發現近來，自我中心「溫柔型」的人有增加的趨勢，他們會說：「我覺得真的很棒，但是……」，也就是一開始先假裝同意別人的意見，但結論還是要否定。

雖然這種態度比起突然被人否定也許會好一些，但最後的結論仍然是要否定對方的意見，並沒有什麼不同。

結論上來說，他們並不會聽取別人的意見，而是把自己放在第一位，完全不打算認同別人。從這方面來說，可說是「千錯萬錯，都是別人的錯」，也就是類型（1）理由伯的進化版。


「希望事情照自己的意思去做」，就是典型的道德騷擾，這種類型的人通常有著脆弱的一面，也就是缺乏自信。在他們的內心深處，多數都會隱藏著像是「我不受歡迎」、「如果失敗了怎麼辦？」這類的負面情緒。

他們的內在出乎意料地脆弱，與外表看起來的並不一樣，因此想要回擊這種討厭鬼並不困難。儘管他們往往隱藏得很好，不讓別人察覺到，但是類型（2）自我中心的人，只要事情沒有照自己的意思去做，就會忍不住感到焦慮。為了擺脫這種恐懼，他們才會出現想要控制他人的另一面。

話雖如此，正面反駁並不是一個好辦法，畢竟對方一直以來都是超級固執，根本不打算聽取別人的意見。如果正面反駁，一定會觸怒對方，說不定會受到嚴厲的報復。

建議你這時候要運用聰明才智，不要正面進攻，而要採取用幽默來應對的方法。即使自我中心的討厭鬼說了一些負面的評語，你也要表現出完全不在意的樣子，笑著用正面的方式回應。舉例來說，就算對方說：「我以為你可以做得更好，結果卻讓人失望了。」

這時你也不要情緒化，不妨笑著說：「雖然現在做得不好，但是我會努力。請期待我一年後的表現！」如此一來，就可以用正面言論委婉地否定對方的負面批評，而不是直接反駁對方。

只不過，有時你可能會因為對方的冷言冷語而受到打擊，以至於無法立即以積極正面的方式做出回應。在這種情況下，你沒必要勉強自己用正面的態度回應，只要如實地表達出自己的感受及心情就夠了：「聽到你這麼說，我覺得很難過……。」

面對這種凡事都想照自己意思去做的類型，最重要的就是多少都要表明自己的想法，讓他們了解到你絕對不會讓事情完全照他們所想的去進行… 閱讀完整內容