文☉曾允盈

如果你是年薪百萬、診所經營穩定的牙醫師，會走入充滿風險的創業戰場嗎？對「台灣牙e通」創辦人陳欽章來說，創業並非人生偶然，而是為了解決難題自然而然所做的決定。

創立於2016年的「台灣牙e通」（以下稱「牙e通」），是橫跨牙材採購、牙科課程、雲端診所管理系統、AI應用牙科影像分析和診療應用的軟體公司。2022年落成的全球企業總部位於台北市羅斯福路，鄰近台灣大學校本部，是全台首間複合式的數位牙科總部，集結AI研發中心、星創牙科、牙科課程教室、攝影棚和辦公室等場域，空間設計充滿未來感，創辦人暨執行長陳欽章指著天花板穹頂表示：「這是我們的『牙科宇宙』。

▲台灣牙e 通全球企業總部包括實體課程教室。葉俊宏攝影

創業特質｜行動力滿分 感受市場龐大需求

2024年10月，日本東京都政府提供8個海外新創補助，台灣僅有兩家企業，就包括牙e通。今年營收預計上看400萬美金，不斷驗證產品與服務實力。

回顧創業動機，陳欽章充滿能量，提到自己愛玩社團、點子豐富，從學生時期就是個行動力滿分的人，會為了幫系上棒球隊籌措經費，騎腳踏車接送全民英檢考生，再收點費用。

陳欽章念兩次大學，念完台大土木系後重考進入中國醫藥大學牙醫系，期間不僅當家教、兼職，還自學電腦繪圖，成立小型工作室，幫系學會設計並製作紀念品。當時就開始一邊做品牌，一邊學習和供應鏈溝通。

念牙醫系時，很早就確定要自己開診所，寒暑假到學長的診所實習，在準備開業的過程中，首次體會到牙醫師臨床之外的另一種痛──牙材採購、報名課程、聯繫廠商，全都依賴線上表單，效率低又繁瑣。

當時他想，為什麼買牙材要跟20家廠商聯絡？用Google表單團購個資都看得一清二楚，報名課程還要中午跑去郵政劃播排隊繳費，不能像電商平台有帳號、有購物車，可以一鍵付款？

憑著這個想法，2015年3月陳欽章成立臉書社團，「本來是先定下老師固定時間來上課，我揪20人再找老師來，反過來操作。」結果一個月就吸引超過500名牙醫師加入，他第一次感受到市場龐大的需求，原來不只有自己覺得麻煩。

▲台灣牙e 通創辦人暨執行長陳欽章特別介紹穹頂的宇宙設計。葉俊宏攝影

全雲端系統｜牙材團購、課程直播、再到牙科HIS

全台灣目前有超過7,000家牙醫診所、16,000名牙醫師，牙醫師每隔一段時間就需汰換設備，還要不斷上課進修，「但是課程通常開在夜間或假日，熱門的費用高，想搶還不一定搶得到。」

從臉書社團，邁向商業模式化的產品，陳欽章找來高中同學幫忙架設網站，2016年正式成立公司。

2016年到2018年三年間，陳欽章持續推出自製線上課程，起初用臉書直播，後來也進棚製作高品質節目。他表示，這些服務在牙醫產業都沒有先例，牙e通幾乎是定錨，決定相關服務的合理價格。

由於精準打中牙醫師的需求，牙e通目前註冊會員數已超過8,000人，約占台灣牙醫師50%，成為全台最大牙科資訊整合平台。

然而，真正讓牙e通貫穿產業，來自陳欽章的一個關鍵洞察：「牙科診所的核心不是器材、不是課程，而是管理系統。」因為台灣有健保，因此幾乎每家診所都有系統，系統是牙醫師每天打開電腦一定會看到的畫面。

2018年，陳欽章決定開發牙科雲端管理系統，由於原先的系統大多介面不夠現代化、使用流程不符情境、系統沒上雲端等痛點，讓他看到機會。然而該如何切入？他做了關鍵決定──自建團隊，「我認為這是創業以來很正確的一步」，也是從提供解決方案，轉向產業基礎建設的轉折。

「其實我一開始也想找現成系統合作。」他笑著說，只要提供想法就好，「但因為技術或財務等原因，最後決定自己來。」

這套名為「dentallHiS」的雲端系統，從約診排程、病歷紀錄、費用結算、回診追蹤到健保申報，進一步加入AI分析與顧客管理模組，全由牙e通內部設計開發。「dentall」是dental加all，表達了牙e通整合牙科領域的野心。

與既有HIS（Health information System，醫療資訊系統）的差異就在於台灣現有醫療管理系統仍是Server-based（伺服器型），不利於AI或數據應用。「我們是唯一全雲端架構的牙科系統，可以率先導入AI標籤病人行為，做後續行銷，未來也能無縫對接保險審核系統。」

▲牙醫師需要不間斷學習新知，牙e 通提供各階段課程。官網擷圖

商業核心｜一條龍整合服務打造牙科宇宙

以這套雲端系統為商業核心，使用者的終身價值大幅提高。學生時代建立的帳號，從準備國考，再到成為牙醫師後的臨床採購、開業診所管理，可以用同一個帳號串接。一條龍的整合策略，來自他身為牙醫、系統用戶的雙重身分。「我知道臨床現場的每個環節怎麼運作，所以能設計出對牙醫師有幫助的服務。」

牙e通鎖定即將開業的牙醫師、新進診所，使用原有HIS的牙醫診所，牙e通也能協助全面轉移。目前使用「dentallHiS」的診所在台灣突破70間，「今年新增的用戶，數量已經超過前三年的總和，有明顯成長。」然而距離全台超過7,000家牙醫，還有很大的拓展空間。

陳欽章提到，牙e通的產品邏輯就像一個行銷漏斗，已具備提供精準受眾需求的實力，也有既有用戶名單。「最上層是教育，像國考複習平台；中層是採購，提供診所營運的日常需求；最基礎的底層是HIS系統。一旦接上管理核心，其他模組就能全部串接… 閱讀完整內容