合理就做，不合理則質疑，讓工作回歸本質的Z世代
採訪整理．撰文｜王毓茹 編輯｜邵蓓宣
「說到Z世代（1997 ∼ 2012年生）在工作態度不積極就算了，專業技能和溝通能力也很差！」許多企業主管抱怨這群剛進入職場的新鮮人「不耐操又不好用」，甚至擴大成裁員行動。另一邊，年輕人也有話要說，Z世代不是懶惰，是工作價值觀不同。《富比士》（Forbes）報導提到，這個世代最常被詬病的懶惰、缺乏動力，其實是更重視心理健康和工作生活平衡，所以不願意加班，下班後也避免進行公事聯繫。 要怎麼克服價值觀落差？解雇、趕出辦公室，顯然不是最佳解法。《McKinsey Quarterly》指出， 預計2025年Z世代占全球勞動力的1/4，他們的工作價值觀勢必對企業和職場文化產生影響。不妨反過來想，這群生力軍的加入帶來新的價值觀和職場文化，公司要怎麼調整，才能有效管理、發揮戰力？ 全球企業都面臨四代同堂，Z世代管理成熱門詞彙 首先，是認知「四代同堂」是職場現況。「現在世代議題很熱，跟量有關係。」韋萊韜悅組織、人才與獎酬顧問諮詢副總經理黃鄭鈞指出，這是全球現象，嬰兒潮世代（1946 ∼1964年生）逐漸交棒，X世代（1965 ∼ 1980 年生）和Y世代（1981 ∼ 1996年生）是中高階主管，加上Z世代加入職場人數愈來愈多，主管首先要做的功課，是理解差異。 「世代差異主要是成長環境的改變，不管是從國家、社會或學校、家庭的角度來看，權力都在下放。」陽明交通大學兼任副教授李河泉舉例，國家社會也尊重少數族群的意見，給人民更多權力，家庭教育愈來愈重視孩子的想法。因此，從嬰兒潮到Z世代，是自我意識逐漸上升的過程。此外，科技的發展也推波助瀾。X世代成長過程中，話語權由父母、老闆掌握，訊息相對封閉，只有傳統媒體才有發聲管道，「數位科技翻轉了這個邏輯，社群平台崛起，年輕人開始掌握話語權，」透過Facebook和Instagram發聲、爭取權益已很常見，近年TikTok還瘋傳Z世代辭職影片，許多人開直播分享辭職過程。「可以想見，價值觀的不同放在職場上，會愈來愈明顯。」 反觀嬰兒潮和X世代進入職場時，勞動人口眾多，大多屬於資方市場，「雖然當時資源有限，但專長可以用一輩子，只要努力就會成功。」104人力銀行職涯教育長王榮春表示，「他們普遍的想法是，我工作是為了家庭和公司，我可以倒，但公司不能倒。」
職場不確定性增加，心理壓力更甚以往 到了Z世代，環境已經不同。《富比士》報導，從2008年金融危機到新冠疫情，經濟動盪使他們目睹父母輩遭裁員或減薪，加上社會階級固化，努力不一定能有翻轉機會。Z世代進入職場時疫情尚未結束，工作充滿不確定性，也少了許多實體會議、簡報和團隊合作。 自我價值、數位科技加上環境變動迅速，使新世代重視生活品質與心理健康。勤業眾信在〈2024年Z世代與千禧一代調研報告〉指出，Z世代和Y世代選擇雇主的首要條件，是工作與生活平衡。 許多企業也愈來愈關注員工心理健康，超過一半的受訪者表示，感受到過去一年雇主對此議題的關心和改善。調查也發現，高階主管主動分享自己的心理健康經歷，有助於員工減輕壓力。
年齡跨度大，如何溝通？互助共學分享實作經驗 成長在二戰後的嬰兒潮世代，經濟向上發展，認同勤奮工作、努力能得到回報。X世代則在全球化浪潮中，見證了科技快速發展，更有開創心態。到了Y世代，金融危機造成經濟動盪，使傳統工作價值觀面臨挑戰。更不用說身處資訊爆炸、經歷新冠疫情的Z世代，從企業文化到辦公模式都有新的變化。 面對不同世代價值觀，全球人力資源機構theHRDIRECTOR認為，四代同堂差異雖大，容易因價值觀不同產生摩擦，但若運用適當的管理方式，年齡的多樣化，反而能有效提升公司生產力、創新和職場環境。舉例來說，嬰兒潮世代資歷最深，對產業脈動瞭若指掌，能夠根據過往經驗提出預判、X世代則能協調上下幾代，Y世代和Z世代運用科技來協作，並提出新世代的觀察。 如今許多知名企業都從組織文化開始傳達「世代共融」理念，全球國際快遞DHL的員工近60 萬名，橫跨5 個世代。為了縮小代溝，公司透過員工調查，了解員工期待，並定期舉辦活動，讓各世代員工進行交流，甚至討論心理健康等主題，並舉辦世代日（Generations Day）， 分享自己那個世代進入職場時大環境的狀況，以及工作過程。法國美妝品牌萊雅集團（L’Oréal）也在歐洲、法國和中國等舉辦活動，推廣重視員工年齡多樣性、促進代際交流的企業形象。 此外，企業為了跟上最新趨勢，由年輕員工向主管分享新知的「反向導師制」再度受到重視，分享的內容不只是新科技，也包含新世代的流行趨勢、消費習慣和文化等。但其實反向導師的核心，是更進一步的互相學習。面對世代差異的存在，黃鄭鈞提醒企業管理要回到個人層面。「跨世代的團隊核心是互助共學，你進到這個團隊，不因為你是哪一個世代，而是你的專長。」最重要的是先區分每一個人的角色專長，制定遊戲規則，「把年齡的標籤最小化，大家根據彼此的專業和經驗來分享，互相截長補短會更好。」 閱讀完整內容
